Iberdrola me sigue facturando después de la baja

Cuánto puedes recuperar

Todo lo cobrado después de que la baja fuera efectiva. Un ejemplo:

• Baja efectiva el 14 de agosto.
• Recibos posteriores: 31,15 € (septiembre), 28,40 € (octubre) y 9,90 € de un servicio de mantenimiento.
• Total: 69,45 €.

La liquidación final tiene que hacerse en un máximo de 42 días desde el cambio de comercializador. Lo que se cobre de más se devuelve de una sola vez, en la primera factura siguiente, con interés legal más 1,5 puntos.

Cuándo sí y cuándo no

Sí hay reclamación si cobran con fechas posteriores a la baja efectiva, si siguen pasando cuotas de servicios que no diste de baja con el suministro o si el cobro corresponde a un consumo que no puede ser tuyo (alguien ya vive allí con otro contrato).

No cuando el cobro es de consumo real hasta la fecha de baja, o la baja no se completó: dar de baja un contrato con la compañía no es lo mismo que la baja técnica del contador. Si aún hay luz en la casa y no está a nombre de otro, puede seguir facturándose.

Lo que tienes que saber de Iberdrola

Iberdrola Clientes, S.A.U. tiene que resolver el contrato cuando se activa la baja del contrato de acceso. En una mudanza hay tres cosas distintas: la baja con la comercializadora, la baja física del suministro (que ejecuta la distribuidora, en muchas zonas i-DE) y el cambio de titular si entra otra persona. No confundas las tres, porque cada una se reclama a un sitio.

Un detalle frecuente: los servicios añadidos (mantenimiento, protección de electrodomésticos) pueden quedarse activos tras cerrar la luz, porque son contratos aparte. El reglamento dice que deben rescindirse a la vez que el suministro, salvo que tú pidas mantenerlos.

Para cortar el goteo, pide a Iberdrola el justificante de baja, con la fecha. Si los recibos son domiciliados, tu banco puede devolver un adeudo en 8 semanas sin dar motivo y hasta 13 meses si no estaba autorizado. Iberdrola indica en su web que forma parte del Sistema Arbitral de Consumo; el servicio de atención debe darte número de referencia y contestar en 15 días hábiles.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos:

1. El recibo posterior a la baja (o el extracto con el cargo).
2. El justificante de baja o el correo con la confirmación, con la fecha.

Y el CUPS del punto de suministro. Con eso comprobamos las fechas y calculamos la devolución.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe a Iberdrola con el justificante de baja y pide el cese de los cobros y la devolución, con intereses. Guarda el número de referencia (qué pruebas guardar).
2. Si en 15 días hábiles no contesta, Junta Arbitral de Consumo o consumo de tu comunidad.
3. Hasta 2.000 € puedes ir al juzgado sin abogado ni procurador, tras dejar por escrito el intento de acuerdo. Reclama dentro de 5 años.

Y, mientras tanto, devuelve el recibo a tu banco si estás dentro de plazo.

Si el origen fue un cambio que no pediste, entra en cambio sin consentimiento. El resto de la compañía, en Reclamar a Iberdrola, y la visión de conjunto, en luz y gas.

Preguntas frecuentes

Me mudé y dejé el contrato a nombre de mi ex. ¿Quién reclama?

El titular del contrato. Si tú eras el usuario efectivo, se puede cambiar el contrato a tu nombre o reclamar con su autorización.

Cambié a otra compañía y Iberdrola me pasó una factura final. ¿Es normal?

Sí, la de los días hasta el cambio. Lo que no cabe son recibos posteriores a la fecha del cambio.

¿Cuánto tarda la liquidación final?

Como máximo 42 días desde el cambio de comercializador.

Me quedó pendiente un servicio de mantenimiento. ¿Lo reclamo igual?

Sí: debió darse de baja a la vez que el suministro, salvo que tú pidieras mantenerlo.