Overbooking en ITA Airways: te denegaron el embarque, cuánto te corresponde
Llegaste a tiempo, con la tarjeta de embarque en el móvil, y en la puerta te dijeron que el vuelo de ITA Airways estaba lleno y que no subías. No es un fallo tuyo. La compañía vendió más plazas de las que tenía, y la ley europea te protege.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, la gestión te sale gratis.
Cuánto te corresponde
Si te dejan en tierra contra tu voluntad, tienes derecho a tres cosas a la vez:
- Compensación inmediata por pasajero, según la distancia: 250 € hasta 1.500 km; 400 € de 1.500 a 3.500 km o dentro de la UE si pasa de 1.500 km; 600 € a partir de 3.500 km fuera de la UE.
- Reembolso del billete o un vuelo alternativo hasta tu destino, tú eliges.
- Atención mientras esperas: comida, bebida, llamadas y hotel si toca pasar noche.
Algunos ejemplos con rutas de ITA:
- Alicante-Roma, unos 1.160 km: 250 €.
- Málaga-Roma, unos 1.550 km: 400 €.
- Madrid-Roma-Buenos Aires con un solo billete, unos 10.100 km: 600 € si te dejaron en tierra al salir de Madrid.
Si te colocan en otro vuelo que llega con poca diferencia (hasta 2 horas en vuelos de 1.500 km o menos; 3 horas de 1.500 a 3.500 km; 4 horas en los demás), la compensación puede quedar reducida a la mitad.
Cuándo sí y cuándo no
El derecho existe si tenías reserva confirmada, te presentaste en el mostrador o la puerta a tiempo y la compañía te negó el embarque contra tu voluntad. Antes de eso, ITA puede pedir voluntarios para ceder el asiento a cambio de lo que negocies con ellos. Si aceptas, lo pactado es lo que vale; si no hay voluntarios suficientes, puede dejar en tierra a otros pasajeros, pero tienen que cobrar la compensación.
No hay compensación si te lo negaron por una razón razonable relacionada contigo: documentación incorrecta o falta de visado, estado de salud, comportamiento o llegar tarde a la puerta.
Para la diferencia con un retraso, que se trata distinto, mira retraso con ITA Airways. Y si tu situación es la de una cancelación, la tienes en cancelación con ITA Airways.
Lo que tienes que saber de ITA Airways
ITA Airways es europea, por lo que el Reglamento 261/2004 vale en los vuelos que salen de España y en los que llegan a España desde fuera de la UE. Vuela todo el año desde Madrid y Barcelona, y en temporada desde Alicante, Ibiza, Málaga, Menorca, Palma y Valencia, con Roma como destino principal.
El problema aparece sobre todo en los vuelos a Roma de temporada alta y en los de larga distancia con escala allí. Si te dejan en tierra en Roma en el segundo tramo de un billete único, también te corresponde la compensación, y se mide la distancia hasta tu destino final.
Con Air Europa y Volotea tiene vuelos en código compartido. Si tu billete es de ITA pero el avión era de otra compañía y fue esa la que te negó el embarque, la responsable es la que operó el vuelo. Míralo en tu reserva.
Pide siempre por escrito en el mostrador que te den el motivo de la denegación y el texto de tus derechos. Si te dicen «voluntario», no firmes nada que no hayas leído.
Qué necesitas para reclamar
Con dos fotos:
- La tarjeta de embarque o la reserva con la hora de presentación.
- Lo que te entregaron al denegarte el embarque: papel con tus derechos, un mensaje o una foto del mostrador.
Dinos cuándo llegaste a la puerta, qué te ofrecieron y a qué hora llegaste por fin a tu destino.
Si prefieres reclamarlo tú
- Escribe a ITA Airways con el código de reserva y pide la compensación del artículo 7 y, si no lo hicieron, el reembolso. Guarda copia.
- Pasado un mes sin respuesta, o con un rechazo, reclama gratis a AESA en el plazo de un año. Es lo que explicamos en reclamar a AESA. Para vuelos que salían de Italia, es ENAC.
- En el juzgado, por 2.000 € o menos, sin abogado ni procurador.
Te quedan 5 años para reclamar en España. Con las normas nuevas de 2026, serán 9 meses cuando se apliquen. La guía general está en overbooking.
Preguntas frecuentes
Me ofrecieron 200 € en efectivo en la puerta. ¿Pierdo lo demás?
Si aceptaste como voluntario, vale lo que pactaste. Si no eras voluntario, la compensación del reglamento sigue siendo exigible, y 200 € quizá sea menos de lo que te toca.
ITA me puso en otro vuelo al día siguiente. ¿Puedo reclamar también el hotel?
Sí. La atención se debe desde que te niegan el embarque. Guarda las facturas de comida, taxi y hotel.
Llegué a la puerta 15 minutos antes del cierre. ¿Cuenta como llegar a tiempo?
Si estabas dentro del plazo de presentación que marcaba tu billete, sí. Si fue después del cierre del embarque, la compañía puede alegarlo.
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