Reclamar a Simyo: facturas, bajas, permanencias y averías

Qué es Simyo y qué ley le aplica

Simyo es una marca de móvil y fibra. El contrato lo firmas con Orange Espagne Virtual, S.L. Sociedad Unipersonal, con sede en Pozuelo de Alarcón (Madrid); en sus condiciones generales, Simyo figura como marca registrada de Orange Espagne, S.A. El grupo se presenta hoy como Orange España, antes MasOrange, y las marcas comerciales no cambian.

Es una operadora española: le aplican la Ley General de Telecomunicaciones de 2022 y la Carta de derechos del usuario. Las condiciones generales que consultamos son la versión de abril de 2026. Algo propio de Simyo: el contrato prepago dura 4 meses desde la última recarga o pago y se renueva con cada recarga, mientras que el de pospago tiene una duración máxima de 24 meses.

Qué se le reclama más a Simyo

Cada problema tiene su guía, con ejemplos de cálculo:

• Factura incorrecta: cuotas de más, servicios que no pediste o descuentos que caducan.
• Penalización por permanencia: el cargo por incumplimiento de compromiso y cuándo es proporcional.
• Baja no tramitada: la pediste y sigues dado de alta.
• Cobro tras la baja: recibos posteriores a una baja confirmada.
• Portabilidad: retrasos, cancelaciones y portabilidad de retorno.
• Sin línea o sin fibra: la compensación por la avería.
• Subida de tarifa: el mes que tienes para irte sin penalización.
• SMS premium y servicios no contratados.
• Router o terminal tras la baja: dispositivos a plazos y equipos cedidos.

Cómo se le reclama

Según sus condiciones, la atención al cliente de Simyo está en el 1644. También puedes usar el formulario de su web, escribir a su correo de soporte o al domicilio social. La reclamación se presenta en el plazo de un mes desde que conoces el hecho. Simyo debe darte un documento que acredite la presentación y el contenido de tu reclamación, además de un número de referencia.

Si en un mes no se resuelve, o no se resuelve de forma satisfactoria, puedes ir a los organismos de consumo. Como persona física, también a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, en el plazo de tres meses desde la respuesta de Simyo o desde que termina el mes sin respuesta; el plazo para que resuelvan es de seis meses. Otra vía gratuita es el arbitraje de consumo.

Nosotros no somos Simyo ni un organismo público: somos una empresa privada de reclamaciones. Si nos mandas dos fotos (el documento que importa y una prueba de lo ocurrido), te lo reclamamos. Y si prefieres hacerlo tú, es gratis y cada guía te explica cómo.

Preguntas frecuentes

¿Reclamo a Simyo o a Orange?

Reclama a Simyo por sus canales, que son los del contrato. Si necesitas nombrar a la sociedad, es Orange Espagne Virtual, S.L.U.

¿Qué plazo tengo?

Un mes desde que conoces el hecho para presentar la reclamación a Simyo. Para pedir dinero en el juzgado, el plazo general es de 5 años, pero conviene no esperar.

¿Puedo reclamar si ya me fui de Simyo?

Sí. Haberte ido no borra los cobros de más ni los posteriores a la baja.

¿Qué guardo para reclamar?

Contrato o carátula, facturas, números de referencia y capturas de lo que te comunicaron. Hay más ideas en qué pruebas guardar.