Reclamar un retraso de vuelo de Smartwings: indemnización de 250 a 600 €

Cuánto te corresponde

La cantidad depende de los kilómetros, no del precio ni de si es ocio o negocios. Con Smartwings, que vuela dentro de la UE, verás sobre todo dos importes:

Rutas de Smartwings con su tramo:

• Praga-Barcelona, unos 1.360 km: 250 €.
• Praga-Palma, unos 1.480 km: 250 €, muy cerca del límite de 1.500 km.
• Praga-Madrid, unos 1.750 km: 400 €.
• Praga-Alicante, unos 1.760 km: 400 €.
• Praga-Tenerife Sur, unos 3.570 km: 400 €. Aunque pasa de 3.500 km, es un vuelo dentro de la UE y los 600 € solo se dan fuera de ella.

Una familia de cuatro en el Praga-Tenerife Sur con 3 horas y media de retraso: 1.600 €. Lo que cuenta es la hora de llegada al destino final.

Cuándo sí y cuándo no

Smartwings debe pagar si el retraso es suyo: una avería, la falta de tripulación, un avión que viene retrasado de otro vuelo. Eso incluye los vuelos chárter.

No debe si la causa es extraordinaria: tormenta o niebla que impide operar, un cierre del espacio aéreo, una restricción de control aéreo o un riesgo de seguridad. Aun así, durante la espera te debe comida y bebida y, si hay que pasar la noche, hotel y traslado. Si pagaste tú, guarda los tiques: gastos de espera con Smartwings.

Lo que tienes que saber de Smartwings

Es una compañía checa y europea, así que el reglamento te cubre tanto en el vuelo de ida desde España como en el de vuelta desde Praga.

Muchos de sus vuelos son chárter que contrata un turoperador. Eso importa porque en un paquete la compañía la elige el turoperador, no tú. Mira en la tarjeta de embarque o en el aviso quién opera el vuelo. Aunque el paquete lo vendiera la agencia, el derecho a la compensación por el retraso es contra la compañía que voló, y te ayuda vuelo de paquete vacacional.

Smartwings aparece en la lista de formularios de aerolíneas del Centro Europeo del Consumidor con su nombre legal, Travel Service. Y en su web tiene un apartado de normas y formularios. No hemos podido comprobar la dirección exacta del formulario de retrasos, así que busca ahí o escribe por su atención al cliente.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos empezamos:

• La tarjeta de embarque o la confirmación de la reserva con número de vuelo y fecha.
• El aviso de retraso (correo, SMS o captura de la pantalla del aeropuerto).

Si fue un paquete, dinos el nombre del turoperador y cuántos erais.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Pide a Smartwings por escrito la compensación del Reglamento 261/2004 con el código de reserva, el vuelo y la hora real de llegada. Guarda la copia.
2. Si no responde en un mes, y el vuelo salió de España, acude a AESA: es gratis y tienes un año. Si salió de Chequia, reclama al organismo de ese país.
3. En el juzgado, hasta 2.000 € sin abogado ni procurador.

Plazo en España: 5 años. Con las normas nuevas, aprobadas en 2026, bajarán a 9 meses cuando empiecen a aplicarse.

Relacionado: todas las reclamaciones a Smartwings, la guía de el retraso y los gastos de espera con Smartwings y la cancelación con Smartwings.

Preguntas frecuentes

Mi vuelo Praga-Palma llegó 3 horas y 10 minutos tarde. ¿Son 250 o 400 €?

250 €, porque son unos 1.480 km y no pasan de 1.500. Si dudas de la distancia, mira calcular la distancia.

Era un vuelo chárter de mi agencia. ¿Tengo los mismos derechos?

Sí. El reglamento se aplica a la compañía que opera el vuelo, sea regular o chárter.

Vuelvo de Praga a Barcelona, ¿me cubre aunque salga de fuera de España?

Sí. Al ser Smartwings europea, el reglamento se aplica también a los vuelos que llegan a España desde Praga.