Huelga en Alsa: viajes cancelados y cómo recuperar el dinero

Cuánto te corresponde

Una huelga no cambia las reglas básicas: si el servicio no se presta, estás ante una cancelación. En un servicio regular de 250 km o más, el Reglamento (UE) 181/2011 te da derecho a elegir entre:

1. Seguir el viaje por otra ruta o en otro servicio, sin coste extra.
2. El reembolso del billete y, si hace falta, el regreso gratuito al origen.

Si no te ofrecen elegir, además tienes derecho al 50 % del precio del billete. Ejemplo: Madrid-Valencia, unos 355 km, billete de 26 €. La huelga suprime el servicio y nadie te da alternativa. Reclamas los 26 € y 13 € más.

En viajes de más de 3 horas con más de 90 minutos de espera, la asistencia (comida y, si hace falta, hotel) también cuenta.

Cuándo sí y cuándo no

• Sí: el servicio de tu billete se suprime o sale con más de 2 horas de retraso, en una línea de 250 km o más.
• No: si tu servicio circula porque está dentro de los servicios mínimos, no hay cancelación. Si sale con menos de 2 horas de retraso, tampoco.
• Trayectos cortos: en menos de 250 km no hay 50 %. Sigue pudiendo pedirse la devolución del billete por servicio no prestado; mira trayectos de menos de 250 km.
• Huelgas de otros: si la huelga es de controladores o de otro sector (por ejemplo, una huelga general), el reembolso no cambia; lo que se discute a veces es el resto de reclamaciones.

Lo que tienes que saber de Alsa

Alsa explica en sus condiciones que no responde de los incumplimientos que no le sean directamente imputables ni de los causados por fuerza mayor. Una huelga, a efectos prácticos, no le exime de devolverte el billete de un servicio que no presta. Lo que sí puede pasar es que alegue causas ajenas para negar el 50 % o gastos añadidos. Por eso conviene pedir por escrito el motivo concreto de la supresión.

Mira estos pasos prácticos:

• Antes de ir a la estación, consulta tu servicio en la app o en la web con el localizador.
• Si el servicio se suprime, pide que te digan por escrito si hay alternativa; si no te la ofrecen, anótalo.
• Si compras otro billete por tu cuenta, guarda el justificante.

Alsa tiene un formulario de reclamación en su web (pide el localizador) y un plazo de 3 meses desde el viaje. Su compromiso publicado es resolver en 15 días naturales en el 90 % de los casos.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos:

• El billete o el correo con el localizador.
• El aviso de supresión o de huelga: captura del mensaje, de la pantalla de la estación o del correo de Alsa.

Si compraste otro viaje o pagaste un taxi, añade esos justificantes.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Reclama por el formulario de Alsa con el localizador, antes de que pasen 3 meses.
2. La empresa debe responderte en un mes sobre si admite la reclamación y dar la respuesta definitiva en 3 meses como máximo.
3. Pasado el plazo sin solución, acude a consumo de tu comunidad o a la Junta Arbitral del Transporte.
4. En el juzgado, hasta 2.000 € no hace falta abogado ni procurador.

Hay una carta modelo, y la guía general de huelga de autobuses.

Preguntas frecuentes

¿Pueden darme un bono en lugar del dinero?

Si el servicio lo cancela la empresa en una línea de 250 km o más, tienes derecho a elegir el reembolso. Un bono solo vale si tú lo aceptas.

Mi autobús de Alsa salió, pero con 3 horas de retraso por la huelga. ¿Qué me toca?

Lo mismo que por cualquier retraso de más de 120 minutos en la salida: elegir entre ruta alternativa y reembolso, y el 50 % si no te dieron a elegir.

¿Cuenta como fuerza mayor?

Alsa puede alegarlo en sus condiciones, pero el reembolso del billete no depende de la causa de la cancelación.

Tenía un abono. ¿Qué hago?

Guarda los viajes no hechos y pide por escrito el reembolso proporcional. Cuéntanos el tipo de abono y lo miramos.