Holaluz no me aplicó bien un descuento o una tarifa contratada

Cuánto puedes recuperar

La diferencia entre lo que debía facturarse según la oferta y lo cobrado.

• Descuento sin aplicar. Término de energía de tres facturas: 36,80 €, 44,10 € y 39,40 €, total 120,30 €. El 5 % son 6,02 €.
• Precio distinto del prometido. Ofrecían 0,129 €/kWh y cobran 0,141 €. Con 480 kWh en dos meses, la diferencia es de 0,012 € por kWh: 5,76 €.

Los cobros de más en electricidad deben devolverse íntegros en la primera factura siguiente, con el interés legal del dinero más 1,5 puntos.

Cuándo sí y cuándo no

Hay base si lo prometido consta en el contrato, el documento resumen, un correo, la página de la oferta o una grabación. La ley de consumidores hace exigible el contenido de la oferta y la publicidad aunque no aparezca en el papel, y prevalecen las cláusulas más favorables al consumidor.

No la hay si el descuento exigía algo que dejaste de hacer, como mantener la domiciliación, o si ya expiró. El bono social es otra materia y no se trata aquí.

Lo que tienes que saber de Holaluz

La primera pregunta es en qué tarifa estás. Según la web de la compañía, la Clásica es de precio fijo por kWh y la Justa tiene una cuota mensual que se revisa a los 12 meses. Si tu oferta decía «precio fijo» y ves cambios en la factura, reclama la diferencia con el contrato delante. Si estás en la Justa, el importe depende de la cuota acordada, no de un precio por kWh: compárala con la cifra que aceptaste.

Sobre la Justa, la propia compañía tiene un apartado de preguntas frecuentes en su blog; guarda una captura de lo que decía cuando contrataste. Es una prueba de la oferta. Y si tienes placas o autoconsumo con Holaluz, la compensación de excedentes se rige por tu contrato: pide el cálculo por escrito, porque no hay una cifra pública común.

Para reclamar, la compañía ofrece los canales de holaluz.com y el escrito a «Atención al cliente – Reclamación» en Barcelona. Si la oferta fue telefónica, pide la grabación; debe dártela en un máximo de 20 días. Una reclamación bien documentada tiene más opciones de salir adelante que una discusión de palabra.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos:

1. La oferta: contrato, correo, captura de la web o documento resumen con el descuento, la duración y el precio.
2. Las facturas donde no se aplica, con el CUPS visible.

Dinos desde qué factura ves el fallo. Hacemos la cuenta y reclamamos.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Reclama a Holaluz por escrito con la oferta y las facturas, y pide la regularización. Anota la referencia (carta tipo).
2. A los 15 días hábiles sin respuesta, arbitraje de consumo o consumo de tu comunidad.
3. Hasta 2.000 € puedes ir al juzgado sin abogado ni procurador, tras el intento de acuerdo.

Tienes 5 años para lo cobrado de más. Si el error viene de la lectura, mira factura estimada. El resto, en Reclamar a Holaluz.

Preguntas frecuentes

El comercial dijo un precio y el contrato pone otro.

Pide la grabación y la copia. Si lo prometido consta en un mensaje, también cuenta, y manda lo más favorable para ti.

Quité la domiciliación y perdí el descuento.

Si ese requisito constaba claramente, pueden retirarlo. Si no constaba, reclama.

¿Cuántos meses puedo reclamar?

Todos los afectados, hasta 5 años desde cada cobro.

¿Puedo cambiar de tarifa para corregirlo?

Puedes, pero antes pregunta por escrito qué condiciones pierdes o ganas.