Indemnización por retraso de autobús: cuándo hay devolución y 50 % extra
El autobús de las 22:00 a Granada no salía, nadie sabía nada y a las doce de la noche seguías en la estación con la maleta. En un autobús de línea larga, un retraso grande te da derechos que casi nadie conoce. Pero ojo: no funcionan como en un avión. Aquí el reloj que cuenta es el de la salida, no el de la llegada.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, la gestión te sale gratis.
Cuándo cuenta el retraso
El Reglamento (UE) 181/2011 se aplica con todos sus derechos a los servicios regulares de 250 km o más. Dentro de ellos, hay dos umbrales de retraso en la salida:
| Retraso en la salida | Qué te corresponde |
|---|---|
| Más de 90 minutos, en un viaje de más de 3 horas | Comida y bebida mientras esperas y, si hay que pasar la noche, hotel |
| Más de 120 minutos | Elegir entre seguir el viaje por otra vía o el reembolso del billete |
Si el autobús sale a tiempo y llega tarde por un atasco o una avería en ruta, el reglamento no da una indemnización por ese retraso. Es otra diferencia importante con los vuelos.
El 50 % que casi nadie reclama
Con más de 120 minutos de retraso en la salida, la compañía tiene que ofrecerte elegir de inmediato entre:
- continuar el viaje o ir por otra ruta hasta tu destino, sin pagar más; o
- el reembolso del billete y, si hace falta, volver gratis al punto de salida.
Si no te dan a elegir, además del reembolso tienes derecho a una indemnización del 50 % del precio del billete (art. 19). Según la información oficial de Consumo, si no te dieron a elegir en el momento, puedes reclamarlo después.
Ejemplos con rutas de más de 250 km:
- Madrid-Granada, unos 430 km, billete de 30 €: el autobús sale a las 00:20 en vez de las 22:00 y nadie te ofrece nada. Reembolso de 30 € y 15 € más por el 50 %.
- Barcelona-Valencia, unos 350 km, billete de 24 €, salida con 95 minutos de retraso: no llega a 120 minutos, así que no hay elección ni 50 %. Pero el viaje dura más de 3 horas y el retraso pasa de 90 minutos: tenías derecho a comida y bebida.
- Bilbao-Madrid, unos 400 km, billete de 36 €, 2 horas y media de espera, en la que pagaste un bocadillo: guarda el tique y pídelo junto con el resto.
Cuándo sí y cuándo no
Sí: averías, falta de conductor, problemas de organización, un autobús que llega tarde de un servicio anterior, un cambio de vehículo.
Hay matices:
- Hotel: no se debe si la causa es una meteorología extrema o una catástrofe natural. La comida, sí.
- Menos de 250 km: sin derechos completos. Mira autobuses de menos de 250 km.
- Autobús de excursión o contratado en grupo: no es un servicio regular, y los derechos son otros.
Lo que debe darte la compañía mientras esperas
En viajes de más de 3 horas, con más de 90 minutos de retraso en la salida:
- comida, tentempiés y bebida acordes con el tiempo de espera;
- hotel si hace falta quedarse una o más noches, hasta 2 noches y con un máximo de 80 € por noche y persona, más el traslado entre la estación y el hotel.
Si te dicen que «no hay nada previsto» y pagas tú, guarda todos los tiques.
Qué necesitas para reclamar
Con 2 fotos te lo reclamamos:
- El billete (impreso, en el móvil o el correo de compra), con la hora de salida prevista.
- Una prueba de la hora real: una foto del panel de la estación, un mensaje de la compañía o la hora que marque tu reserva. Añade los tiques si pagaste comida u hotel.
Con eso miramos la distancia, el tiempo de retraso y qué se puede pedir.
Si prefieres reclamarlo tú
- Escribe a la compañía en los 3 meses siguientes al viaje, por su formulario o con la hoja de reclamaciones de la estación. Puedes usar el modelo de reclamación de tren y autobús.
- Ella debe confirmar en un mes que la ha recibido y contestarte definitivamente en un máximo de 3 meses (art. 27).
- Si no contesta o no te convence, puedes acudir a la Dirección General de Transporte Terrestre del Ministerio de Transportes, a consumo de tu comunidad o a la junta arbitral del transporte.
- Para 2.000 € o menos, el juicio verbal no necesita abogado ni procurador.
En un billete de 20 o 30 €, lo más sensato suele ser hacerlo tú. Si sois varios, el viaje era caro o has gastado en hotel, mándanos las fotos y te lo reclamamos.
Retraso por compañía
Alsa, Avanza, Monbus, Socibus, Damas, FlixBus, BlaBlaCar Bus, Grupo Jiménez, Interbus y Hife. Si el retraso viene de una cancelación, mira autobús cancelado. Todos tus derechos juntos están en derechos del viajero de autobús.
Preguntas frecuentes
Llegué 3 horas tarde, pero salí a la hora. ¿Hay indemnización?
Con el reglamento de autobuses, no: el retraso que cuenta es el de la salida. Lo que sí cabe es que la compañía incumpliera otra cosa, como no avisarte o no cambiarte de vehículo.
¿La compañía me puede dar un bono en vez del reembolso?
Puede ofrecértelo, pero si tú pides el reembolso, te lo tienen que dar. Pídelo por escrito.
Compré el billete con una agencia o un comparador. ¿A quién reclamo?
A la compañía que opera el servicio, que está en tu billete. La agencia puede ayudar con el reembolso, pero la obligación es del transportista.
El conductor dijo que salía «en breve» y salió a las 2 horas y 10 minutos. ¿Cuenta?
Cuenta lo que marque la hora real de salida frente a la prevista. Por eso conviene sacar una foto del panel o de la hora de la reserva.
Mándanos 2 fotos y te lo reclamamos.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, no pagas nada.