Miravia no me acepta la devolución: el derecho de desistimiento de 14 días

Cuánto puedes recuperar

Si el desistimiento es válido, te devuelven el precio del artículo y los costes de entrega estándar de ida. La devolución puede correr de tu cuenta si te lo advirtieron antes de comprar.

• Chaqueta de 34,99 € con envío de 2,99 €, devuelta en plazo: 37,98 €.
• Dos fundas de móvil de 8 € cada una; devuelves una: 8 €.
• Gadget de 45 € devuelto sin su caja original: puede haber descuento por pérdida de valor justificada, nunca todo el importe.

Cuándo sí y cuándo no

La ley da 14 días naturales desde que recibes la compra a distancia para desistir sin dar motivos (art. 102 y siguientes). Luego tienes otros 14 días para devolver el artículo (art. 108). Si nadie te informó de ese derecho, el plazo puede llegar a 12 meses (art. 105).

Quedan fuera los bienes personalizados, los precintados de higiene abiertos y los que se deterioran rápido (art. 103). Cosmética abierta o ropa interior sin precinto pueden estar en esa excepción.

Un vendedor que no es un profesional, sino un particular, no está sujeto a este desistimiento. Mira en el pedido quién figura como vendedor y de qué tipo.

Lo que tienes que saber de Miravia

La página oficial de devoluciones de Miravia indica devoluciones gratuitas en los artículos enviados por Miravia, y remite al centro de ayuda para el detalle. No hemos podido leer entera esa política, por lo que no te damos un plazo de la plataforma: la fecha límite de devolución está en tu pedido. Lo que sí vale en cualquier caso es el desistimiento legal de 14 días en compra a distancia.

En los artículos de vendedores externos, la devolución se gestiona con el vendedor desde el pedido. Si dice que no, pídele que lo motive por escrito en el chat, de modo que quede en la plataforma. Un «no» sin razón no sirve contra la ley.

En reclamaciones públicas de la OCU hay casos en los que Miravia remite al vendedor; son casos sueltos. Si te pasa, reclama a quien te vendió, pero deja claro a Miravia que lo has hecho, con tus capturas.

Canal: chat y centro de ayuda de Miravia (web y app).

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos:

• El pedido, con la fecha de entrega y el vendedor.
• La negativa, con captura del chat, o la solicitud de devolución enviada.

Dinos cuándo recibiste el pedido y en qué estado está el artículo.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Comunica el desistimiento por escrito en el chat y, si puedes, por correo; guarda capturas con fecha (art. 106).
2. Si te dicen que no, contesta citando los 14 días y pide que lo motiven por escrito. Hay un modelo de carta de reclamación.
3. Con la cadena de mensajes, OMIC o consumo.
4. Si aceptaron y el dinero no llega, sigue en reembolso no recibido en Miravia. Para el juzgado, hasta 2.000 € sin abogado ni procurador.

Preguntas frecuentes

El vendedor me pide que pague yo la devolución.

Si te lo avisaron antes de comprar, sí. Si no, no pueden cobrártelo. En artículos enviados por Miravia, la devolución es gratuita según su web.

Abrí el envoltorio de una crema. ¿Puedo devolverla?

Si estaba precintada por higiene y la abriste, es una excepción legal. Si ya venía abierta o era un defecto, es otro caso.

Me remiten del vendedor a Miravia y de Miravia al vendedor.

Reclama por escrito a ambos, con capturas. Quien te vendió es el obligado; Miravia puede ayudar a identificarlo.

¿Cuánto tiempo tengo?

14 días naturales desde la recepción. Pasado ese plazo, valen las condiciones de tu pedido.