Pedir el reembolso de un billete de Air Canada: tasas y vuelos que no usaste

Cuánto te corresponde

Si la cancelación, el retraso o la denegación dan derecho a compensación en un vuelo desde España, va aparte del reembolso. Por ejemplo, un Madrid-Montreal (unos 5.550 km) cancelado con seis días de aviso por un problema técnico: recuperas el billete y, además, 600 € por pasajero.

Cuándo sí y cuándo no

El reembolso por cancelación se debe siempre, sea cual sea la causa, incluso con tormenta o huelga ajena. La causa solo decide si hay compensación.

Si eres tú quien no viaja, Air Canada aplica las condiciones de tu tarifa. Según el tipo de billete y el país, puede que solo te devuelvan las tasas.

Un crédito o un vale solo sustituyen al dinero si tú lo aceptas. Siempre puedes pedir el reembolso.

Lo que tienes que saber de Air Canada

Su web fija reglas concretas:

• Cuándo reembolsa: si cancela, si retrasa 3 horas o más, o si cambia de aeropuerto o añade escalas, y no aceptas el cambio, reembolsa la parte no usada.
• Alternativas que ofrece: la Billetera de Air Canada o créditos para futuros viajes. Son opciones suyas, no tu obligación.
• Plazo: se compromete a reembolsar en 30 días naturales.
• Agencias: si compraste por agencia, el reembolso lo pides a la agencia.
• 24 horas: si anulas en las 24 horas siguientes a la compra, reembolso total.

Su régimen canadiense (APPR) añade un matiz sobre la causa: para Air Canada, la causa de un retraso se fija tras la llegada y puede tardar unas 72 horas. No te lo tomes como una condición para el reembolso: el dinero de un vuelo cancelado se debe desde el principio.

Si el vuelo cancelado era Toronto-Madrid, no tienes la compensación europea, pero sí el reembolso. Más en vale o dinero y vuelo fuera de la UE.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos arrancamos:

• La factura del billete, con el precio pagado.
• El aviso de la cancelación o del retraso, o lo que te impidió viajar.

Cuéntanos si te ofrecieron crédito o la Billetera y qué elegiste.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Pide el reembolso a quien te vendió el billete, indicando que eliges dinero. Si fue Air Canada, usa la herramienta de reclamaciones en línea. Guarda el justificante.
2. Si pasan 30 días sin respuesta y el vuelo salía de España, AESA para cancelaciones, retrasos y denegaciones. Para tasas de un viaje que no hiciste, consumo.
3. Si no hay manera, el juzgado: hasta 2.000 € sin abogado ni procurador.

Cinco años de plazo en España. Con las normas nuevas, 9 meses. Si compraste por agencia, mira vuelo comprado en agencia.

Más información: la guía de el reembolso sirve para cualquier aerolínea; además, todas las reclamaciones a Air Canada, la cancelación con Air Canada y los gastos de espera con Air Canada.

Preguntas frecuentes

Air Canada me ofrece crédito en lugar de dinero. ¿Lo acepto?

No tienes por qué. Si te cancelan o retrasan 3 horas o más, puedes pedir el reembolso.

Anulé mi billete a las 5 horas de comprarlo. ¿Me devuelven todo?

Según su web, la anulación dentro de las 24 horas siguientes a la compra da reembolso total.

Compré en una agencia. ¿A quién pido el dinero?

A la agencia que te vendió el billete. La compensación del vuelo, a la aerolínea.