El Corte Inglés no me acepta la devolución: el derecho de desistimiento de 14 días

Cuánto puedes recuperar

Con un desistimiento válido, se devuelve el precio del artículo y los gastos de envío estándar de la ida (art. 107). En una devolución en tienda o por Correos, El Corte Inglés reintegra los gastos de envío, según su página de devoluciones. La recogida a domicilio tiene un coste, salvo con ECI Plus.

Ejemplos:

• Unos auriculares de 120 € devueltos en plazo: 120 €.
• Unas zapatillas de 64,90 € con envío de 4,95 € devueltas en tienda: hasta 69,85 €.
• Una crema de 38 € con el precinto roto: aquí pueden negarse, porque la propia tienda excluye la cosmética desprecintada.

Cuándo sí y cuándo no

La ley da 14 días naturales desde que recibes la compra a distancia para desistir sin dar motivos (art. 102). Se comunica dentro de ese plazo y se devuelve el artículo en los 14 días siguientes (art. 108). Si El Corte Inglés no te informó de que podías desistir, el plazo se alarga hasta 12 meses (art. 105).

El Corte Inglés ofrece plazos mayores en algunas categorías, hasta 60 días en moda y calzado, 30 en muebles y menaje, 15 en electrónica y perfumería. Los 15 días de la electrónica no pueden dejarte por debajo de los 14 de la ley: si pides la devolución en el día 13 no pueden rechazarla por plazo.

Pueden negarse (art. 103) en productos personalizados, perecederos, precintados por higiene y ya abiertos, o contenidos digitales que empezaste a usar. La empresa cita entre sus excepciones los productos a medida, los alimentos, la cosmética desprecintada y el software abierto.

Lo que tienes que saber de El Corte Inglés

Hay tres líos típicos aquí:

• Qué plazo se aplica. Si tu producto se ve afectado por dos plazos (el legal y el de la tienda), te vale el más largo. Si estás pasado de uno, mira el otro.
• El estado del producto. La tienda pide el artículo en perfectas condiciones y con el embalaje original, y la moda sin signos de uso o lavado y con etiquetas. Es una condición razonable; pero por ley solo se descuenta la pérdida de valor por un uso que fuera más allá de probarlo.
• El marketplace. Los artículos de vendedores externos tienen 14 días naturales, y el vendedor puede ser otro. Mira la ficha.

El reembolso, según su página, se hace por la misma modalidad de pago, previa comprobación del estado; en pagos en efectivo, por transferencia. Si has pagado con un cupón, hay una página específica de devoluciones con cupón en su web.

Si te aceptan la devolución pero no llega el dinero, mira reembolso no recibido en El Corte Inglés.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos o capturas:

• El ticket o el pedido con la fecha de entrega.
• El rechazo: el mensaje, el justificante de devolución rechazada o una foto del estado del artículo.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Comunica el desistimiento por escrito dentro de los 14 días a Atención al Cliente, con el número de pedido, diciendo «desisto del contrato».
2. Si te lo rechazan, contesta citando el artículo 102 con un modelo de carta. Pide la hoja de reclamaciones en el centro.
3. Después, OMIC y, hasta 2.000 €, juzgado sin abogado ni procurador, tras el intento de acuerdo previo.

Preguntas frecuentes

Pasaron 20 días en un producto de electrónica. ¿Puedo devolverlo?

Fuera de los 14 días legales y del plazo de 15 de la tienda, ya no por desistimiento. Si hay un defecto, es otro camino: la garantía.

Me dicen que sin etiquetas no se acepta.

Es una condición de la tienda para moda. Si el artículo está sin uso y puedes demostrarlo con fotos, plantéalo por escrito.

¿Me cobran el envío de vuelta?

En tienda o por Correos, no, según su página. En recogida a domicilio, sí, salvo con ECI Plus.

¿Tengo que devolver también el regalo que venía con el pedido?

Si formaba parte de la oferta, lo normal es que sí. Pregunta a Atención al Cliente y guarda la respuesta.