Equipaje perdido en un autobús de Arriva: cómo reclamarlo

Cuánto te corresponde

Se paga el valor de lo perdido con tope. La ley española del transporte (LOTT, artículo 23) fija un límite de 450 € por pieza, salvo valor declarado. El tope europeo de 1.200 € por maleta solo opera con accidente del autobús en servicios de 250 km o más, y no hemos encontrado servicios así en Arriva.

Ejemplo: una bolsa de deporte con ropa, zapatillas y un reloj de 120 €, valorada en 300 € con fotos y tiques. Pides 300 €. Si te faltan dos portátiles de 1.800 €, el límite de 450 € por pieza limita lo que puedes esperar.

Cuándo sí y cuándo no

En Galicia, algunas líneas tienen bodega; en Madrid, el equipaje de hasta 30 kg se admite en líneas con bodega, según el Reglamento de Viajeros de la Comunidad de Madrid, y los bultos de mano se llevan sin molestar. Un bulto que llevas contigo en el habitáculo es tuyo, y la empresa no responde de lo que tú cuidas. Si lo entregaste en bodega, sí. Si lo dejaste en un asiento, es un objeto perdido, no equipaje.

Lo que tienes que saber de Arriva

Arriva Galicia custodia los objetos perdidos como máximo dos meses y tiene un formulario en su web. Eso es mucho más tiempo del habitual y te da margen, pero no lo dejes: cuanto antes lo rellenes, más fácil es localizarlo.

En Madrid, la forma de dejar constancia es el libro de reclamaciones de los autobuses o de Príncipe Pío, la web del Consorcio Regional de Transportes y los teléfonos. El correo de cliente de Arriva Madrid no es canal oficial de quejas, según ellos mismos. Los plazos publicados son un acuse en 48 horas, una evaluación inicial en 48 horas y una respuesta formal en un máximo de 20 días hábiles.

En Galicia, para cualquier reclamación es obligatorio presentar el billete. Por tanto, si tu bulto se perdió en un viaje sin billete (por ejemplo, con abono), saca una prueba de que viajabas, como un extracto de uso del abono.

Qué necesitas para reclamar

• Billete o prueba de uso del abono.
• Descripción del bulto con fotos o facturas.
• Confirmación del formulario de objetos perdidos.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Rellena el formulario de objetos perdidos de Galicia o avisa en el libro de reclamaciones de Madrid.
2. Reclama la indemnización por escrito. Modelo de reclamación.
3. Si no responde, Junta Arbitral de Galicia o OMIC; y juzgado, con 2.000 € o menos, sin abogado ni procurador.

Un caso paso a paso

Bajas en Lugo y descubres que tu bolsa se quedó en la bodega. Llama o escribe a Arriva ese mismo día con la línea, la hora de salida y la descripción de la bolsa. Rellena el formulario de objetos perdidos y guarda la confirmación. Si en una semana no hay noticias, prepara la reclamación con la lista de contenido y los tiques. En Galicia, acompaña siempre el billete: sin él, tu reclamación no se admite.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto tiempo guardan los objetos perdidos en Galicia?

Arriva Galicia dice que los custodia como máximo dos meses.

Perdí algo en un autobús urbano de Alcorcón. ¿Dónde pregunto?

En los canales de Arriva Madrid o del Consorcio, y por teléfono. Detalla línea, hora y objeto.

¿Y si la bolsa se dañó en vez de perderse?

Mira maleta dañada en Arriva.