Brussels Airlines no te dio comida ni hotel durante la espera: reclamar los gastos
Tu vuelo a Bruselas se retrasó, te dieron un vale para comer y a partir de ahí nadie te dijo nada. Pasaron las horas, cerraron las tiendas y al final tuviste que pagar tú la cena, el hotel o un taxi. Esos gastos son un derecho, no un favor, y se reclaman aparte de la compensación.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, la gestión te sale gratis.
Cuánto te corresponde
Es el derecho de atención del reglamento europeo. Cuando hay un retraso largo, una cancelación o un embarque denegado, la aerolínea debe darte:
- comida y bebida en proporción a la espera;
- dos llamadas o mensajes;
- hotel y traslado si hay que pasar una o más noches.
El derecho empieza según la distancia del vuelo:
- 2 horas de retraso en vuelos de hasta 1.500 km: Madrid-Bruselas (1.316 km), Valencia-Bruselas (1.327 km).
- 3 horas en vuelos de más de 1.500 km dentro de la UE o de 1.500 a 3.500 km: Málaga-Bruselas (1.735 km), Lanzarote-Bruselas (2.871 km), Barcelona-Dakar (3.490 km).
- 4 horas en el resto: Madrid-Kinshasa (4.441 km).
Si la compañía no cumple y lo pagas tú, reclamas lo gastado con los tiques. No hay una tarifa fija: se paga lo razonable.
Cuándo sí y cuándo no
La atención se debe aunque la causa sea extraordinaria: una tormenta, una huelga del aeropuerto o una restricción de control aéreo te libran de la compensación, no de la comida ni del hotel.
Sí se pueden reclamar: cenas razonables, el hotel si tuviste que dormir fuera, el taxi entre el aeropuerto y el hotel.
No se admite: gastos de lujo, alcohol en abundancia o hoteles muy por encima de lo necesario. Y si vives en la ciudad del aeropuerto y duermes en casa, no hay hotel que reclamar.
Lo que tienes que saber de Brussels Airlines
Brussels Airlines reparte un vale de comida y bebida cuando el retraso, la cancelación o la denegación de embarque son de 2 horas o más. Ese vale es el mínimo: si la espera se alarga, no sustituye el hotel ni las comidas siguientes, que siguen siendo derecho tuyo.
Si te quedas en tránsito en Bruselas con un enlace perdido, tienes los mismos derechos, y la atención la debe la compañía que operó el vuelo que falló.
El canal para reclamar es el formulario «Voice a concern», en la categoría de retraso o cancelación. Adjunta las facturas con el nombre del titular y la fecha.
Qué necesitas para reclamar
Dos fotos o escaneados:
- La reserva o la tarjeta de embarque.
- Los tiques y facturas de comida, hotel o taxi.
Añade la hora real de salida y de llegada y qué te dio la compañía: el vale, el hotel o nada.
Si prefieres reclamarlo tú
- Reclama a Brussels Airlines con los justificantes y cita el artículo 9 del Reglamento 261/2004. Pide el pago por transferencia y guarda copia.
- Si el vuelo salía de España y no contesta en un mes o dice que no, AESA es gratis, en el año siguiente.
- Hasta 2.000 €, juicio verbal sin abogado ni procurador.
Si además te corresponde compensación, mira retraso con Brussels Airlines y la guía de gastos de espera. Tienes 5 años en España.
Preguntas frecuentes
Me dieron el vale de comida pero pasé la noche en el aeropuerto. ¿Reclamo el hotel?
Si no te ofrecieron hotel y tuviste que pagarlo tú, sí. Reclama el hotel y el traslado con la factura.
El retraso se debió a un cierre del aeropuerto por huelga. ¿Me corresponde la atención?
Sí. La atención se debe aunque no haya compensación.
Pagué la cena con la tarjeta de mi pareja. ¿Vale?
Sí, con la factura. Es mejor que el recibo muestre la fecha y la hora, para probar que fue durante la espera.
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