Penalización por permanencia de Simyo: cuándo no tienes que pagarla

Cuánto puedes recuperar

Las condiciones de Simyo (cláusula 6) dicen que algunos servicios o tarifas llevan un compromiso asociado a descuentos o ventajas, con la duración y el cargo por incumplimiento que se definan en cada oferta, y que ese cargo es proporcional al tiempo que reste para terminarlo.

• Cargo máximo de 120 € y 12 meses; te vas en el mes 9. Quedan 3 meses de 12: 120 € × 3/12 = 30 €. Si te cobraron los 120 €, te deben 90 €.
• No consta compromiso en tu oferta. Si te cobran un cargo y no figura en lo que aceptaste, reclamas el importe entero.
• Terminal a plazos. Pagas lo que reste por pagar de su precio, no una penalización añadida. Un móvil de 300 € con 20 cuotas pagadas de 24 deja 4 cuotas de 12,50 €: 50 €.

Cuándo sí y cuándo no

Pagas el cargo proporcional si te vas por tu voluntad dentro del compromiso y estaba en tu oferta. Y pagas el resto de un terminal a plazos.

No debes ninguna penalización si: Simyo no activó el servicio en el plazo comprometido por causa suya (según sus condiciones, entonces no pagas ni gastos ni el cargo por incumplimiento); si te vas por una modificación de condiciones que te perjudica y lo haces dentro del mes que marca la ley; o si ejerces el desistimiento en los 14 días o cancelas la portabilidad: al regular la resolución por no activar el servicio a tiempo, Simyo aclara que en esos casos no cobra el cargo por incumplimiento.

Los 24 meses del contrato no son una permanencia. Pasado el plazo, el contrato se prorroga y puedes irte cuando quieras con un mes de preaviso, pagando solo ese mes de servicio.

Lo que tienes que saber de Simyo

Hay tres reglas de sus condiciones que explican muchas disputas. Primera: los cargos se facilitan al aceptar la oferta y se pueden consultar en su web. Si no los viste en ese momento o no te los enseñaron, pide la oferta aceptada. Segunda: en una oferta convergente (por ejemplo, fibra y móvil), si das de baja un servicio, se aplican los compromisos de ese servicio y el resto se mantiene en la tarifa y características más similares. Por eso, tras la baja parcial, la cuota del servicio que sigue puede subir. Tercera: si te mudas y la fibra no se puede trasladar, puedes contratar otra fibra en la nueva dirección y pedir la baja de la original, o resolver el contrato y pagar, en su caso, el cargo. Si no dices nada, la fibra del domicilio original sigue activa y genera cuotas.

También conviene tener claro que el cambio de tarifa puede llevar asociados compromisos que estuvieran vigentes y la cuota de cambio de tarifa del momento. Un cambio que hiciste «para ahorrar» puede reiniciar o cambiar lo que te toca al irte.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos o documentos:

1. La factura o la carta con el cargo por incumplimiento.
2. La oferta, el contrato o el correo de confirmación donde se ve el compromiso, su duración y su importe.

Añade la fecha de la baja y si hiciste algún cambio de tarifa.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Pide a Simyo, por el 1644 o por escrito, el desglose del cargo (meses pendientes y importe total del compromiso). Anota la referencia. Tienes un mes.
2. Si no responde bien en un mes, acude a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, con tres meses de plazo, o al arbitraje de consumo.
3. Hasta 2.000 € puedes ir al juicio verbal sin abogado ni procurador, tras un intento de acuerdo previo.

Si pagas para evitar un impago, indica que lo haces «bajo protesta».

Preguntas frecuentes

No recuerdo ningún compromiso. ¿Cómo sé si hay?

Pide la oferta aceptada. Si el cargo no figura, no se puede aplicar.

¿La penalización es la misma en cualquier momento?

No. Es proporcional al tiempo que reste. Cuanto más cerca del final, menos.

¿Me cobran el móvil y la penalización?

Si son conceptos distintos y ambos constan, sí; pero no pueden cobrarte dos veces lo mismo.

Cambié de tarifa hace poco. ¿Cuenta como compromiso nuevo?

Puede arrastrar los compromisos vigentes y la cuota de cambio. Pide por escrito qué se aplica.