Miravia me cobró dos veces o un importe que no era
En el extracto aparecen dos cargos de Miravia por un mismo pedido, o uno de 58 € cuando la compra eran 46 €. Un pedido repartido entre varios vendedores, cupones que no se aplican o un pago repetido por un fallo de la app: hay muchas razones. Lo que pagaste de más no es de la tienda.
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Pedido n.º 402-118 · 1 artículo · 189,00 €
Entrega prevista: martes 14
Sin novedades desde hace 12 días
Cuánto puedes recuperar
Reclamas la diferencia entre lo cobrado y lo que habías aceptado pagar.
- Cargo duplicado de 33,90 € por un pedido: recuperas 33,90 €.
- Cobro de 58 € en un pedido confirmado en 46 €: la diferencia es de 12 €.
- Un cupón de 5 € aceptado en la web pero no aplicado al cargo: esos 5 €.
- Un artículo cancelado y cobrado igualmente: su importe completo.
Cuándo sí y cuándo no
Sí: pagaste dos veces, el importe no coincide con tu confirmación, cobran algo cancelado o un descuento aceptado no se aplicó. No se puede cobrar un importe que no se mostró y aceptaste antes de pagar.
No: pedidos distintos, o una retención que el banco libera por sí misma y que figura como «pendiente». Mira antes si el segundo cargo ya está contabilizado.
Si no reconoces el cargo, puede ser una operación no autorizada. Tu banco debe devolverla si se lo comunicas sin demora y como máximo a los 13 meses del adeudo, salvo fraude o negligencia grave del cliente (art. 43 del Real Decreto-ley 19/2018). Esto es especialmente importante si el cargo aparece con un nombre de sociedad que no reconoces.
Lo que tienes que saber de Miravia
La web de Miravia no identifica en portada a la sociedad que opera la plataforma, así que el nombre que aparece en el extracto puede ser distinto de «Miravia» y confundirte. Antes de dar un cargo por desconocido, abre tu cuenta, mira los pedidos del día y compara con el importe.
En un marketplace, un pedido puede incluir artículos de varios vendedores. El cobro puede ser único o dividido; si es dividido, hay más de un cargo correcto. Cada vendedor es responsable de su parte, y lo que reclames debe ir contra el que cobró de más. La plataforma ofrece un chat de atención al cliente donde puedes pedir el desglose.
Si un reembolso te llega por una cantidad menor, comprueba si el resto está en otra devolución pendiente de otro vendedor. En las reclamaciones públicas de la OCU hay clientes que cuentan problemas con reembolsos y respuestas que remiten al vendedor; guarda las capturas del chat.
Qué necesitas para reclamar
Dos fotos:
- El extracto bancario con los cargos marcados.
- El pedido en tu cuenta, con vendedores e importes.
Dinos si el segundo cargo está pendiente o ya contabilizado.
Si prefieres reclamarlo tú
- Escribe por el chat de Miravia y al vendedor con número de pedido, fechas e importes, y pide el abono en el medio de pago original.
- Si en 14 días no hay respuesta, insiste por escrito y avisa de que acudirás a consumo (si no contestan).
- Avisa a tu banco: si no reconoces el cargo puede abrir una disputa. Para recibos domiciliados, mira la devolución de recibos.
- Luego puedes acudir a la OMIC o a consumo, y al juzgado en último lugar, sin abogado ni procurador si son 2.000 € o menos.
Preguntas frecuentes
El cargo sale con un nombre que no conozco.
Comprueba en tu cuenta de Miravia si coincide con un pedido. Si no coincide, avisa a tu banco enseguida.
Mi cupón no se aplicó.
Reclama la diferencia con la captura del cupón y del pedido. Lo anunciado al comprar forma parte de la compra.
¿Quién me devuelve el dinero, Miravia o el vendedor?
Quien cobró. Si no estás seguro, reclama a ambos por escrito.
¿Cuánto tarda un abono?
Hasta 14 días desde que se comunica la resolución o el desistimiento. Pasado eso, reclama por escrito.
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