Maleta rota o dañada por Austrian Airlines: plazo de 7 días para reclamar

Cuánto te corresponde

El Convenio de Montreal obliga a la compañía a responder por el daño a tu equipaje facturado, con un tope de 1.519 DEG por pasajero, unos 1.900 € al cambio actual. Se paga la reparación o, si no se puede, el valor de la maleta o del objeto estropeado, descontando el uso.

Ejemplos:

• Una maleta rígida con la carcasa partida tras un Valencia-Viena: se paga la reparación o una maleta equivalente.
• Un trípode fotográfico doblado dentro de la maleta tras un Málaga-Viena-Nueva York: se valora el trípode, con factura o foto del modelo.
• Un asa y una rueda arrancadas en un Palma-Viena: se repara o se paga el coste.

Si la maleta de tres años tenía un valor de 150 € y es irreparable, no esperes cobrar una nueva de 300 €: se valora lo que valía en ese momento.

Cuándo sí y cuándo no

Hay derecho a reclamar si el daño ocurrió con la maleta facturada, entre que la entregaste y la recogiste en destino. No si es un rasguño que ya traía, un defecto del propio equipaje o un objeto frágil mal embalado, en algunas condiciones de transporte.

Lo más importante es el plazo. Austrian dice que el daño se comunica en el aeropuerto o por su servicio en línea, que está disponible hasta 3 días después del vuelo. Si descubres el daño más tarde, la comunicación escrita tiene que llegar dentro de 7 días desde la entrega.

Si falta algún objeto de dentro, comunícalo enseguida; la comunicación por escrito en línea es de 7 días también.

Lo que tienes que saber de Austrian Airlines

En la web de Austrian, los daños en el equipaje los tramita una empresa externa, Dolfi1920 GmbH. Según la compañía, esta empresa decide si repara la maleta, la sustituye o te paga su valor actual. Es importante, porque «valor actual» no es «valor de compra»: pide que te expliquen cómo lo han calculado.

Austrian recomienda declarar el daño en el aeropuerto, en el mostrador de equipajes, antes de irte. Haz fotos de la maleta, del daño y de la etiqueta con tu nombre y tu vuelo. Si el aeropuerto de llegada no tiene mostrador, o está cerrado, usa el servicio en línea.

Si la maleta se dañó en un viaje con escala en Viena, la compañía responde por todo el itinerario de un mismo billete. Guarda siempre las etiquetas adhesivas de la facturación.

Un aviso más: la reparación que ofrece Dolfi1920 puede ser un taller; si prefieres una compensación en dinero, dilo por escrito. El Convenio protege tu derecho a que te paguen el daño, no a un procedimiento concreto.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos:

• El daño, con la etiqueta de la maleta si cabe.
• El parte (PIR) o la tarjeta de embarque.

Si ya escribiste a Austrian, mándanos también tu mensaje, para ver si llegas al plazo.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Declara el daño antes de salir del aeropuerto, o en línea en los 3 días siguientes. Guarda el número de parte.
2. Escribe a Austrian en 7 días con el número de PIR, las fotos y una estimación del coste.
3. Si no responde o te ofrece menos, acude a consumo o al arbitraje: AESA no tramita equipaje.
4. La demanda prescribe a los 2 años. Hasta 2.000 €, sin abogado ni procurador.

Más en la guía de equipaje dañado.

Preguntas frecuentes

Austrian me dice que paga el «valor actual» de la maleta. ¿Es correcto?

En parte. El convenio cubre el daño real, descontando el uso. Lo que no puede es subvalorar sin explicar el cálculo.

Descubrí el daño en casa cinco días después. ¿Llego a tiempo?

Sí, si reclamas por escrito dentro de los 7 días de la entrega. Hazlo cuanto antes y con fotos.

La maleta se rompió en Viena en un enlace con otra compañía del grupo. ¿A quién reclamo?

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