Reembolso de un billete de avión y de las tasas aeroportuarias
Te cancelaron el vuelo y la aerolínea te ofrece un vale que caduca en un año. O no pudiste viajar y te dicen que tu tarifa «no es reembolsable». En los dos casos hay dinero que se puede recuperar: en el primero, el billete completo; en el segundo, al menos las tasas que pagaste por un vuelo que no hiciste.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, la gestión te sale gratis.
Cuándo te tienen que devolver el billete entero
El artículo 8 del Reglamento 261/2004 te da derecho al reembolso del precio completo del billete, en 7 días, en estos casos:
| Qué pasó | ¿Reembolso? |
|---|---|
| Te cancelaron el vuelo | Sí, si eliges el reembolso en lugar de otro vuelo |
| No te dejaron embarcar (overbooking) | Sí, si eliges el reembolso |
| El vuelo salió con 5 horas o más de retraso y decidiste no viajar | Sí |
| Te cambiaron el horario de forma importante y no te encaja | Sí, puedes rechazar el cambio |
| Decidiste tú no viajar con una tarifa no reembolsable | No el billete, pero sí las tasas (ver abajo) |
El reembolso incluye la parte no volada y también la ya volada si el viaje ya no tiene sentido: si te cancelan la ida de un viaje de ida y vuelta, se devuelve también la vuelta. Si te quedaste a mitad de camino, tienen que darte además un vuelo de vuelta al punto de partida.
En dinero, no en vale
El reembolso se paga en dinero (transferencia, tarjeta o cheque). Solo puede ser un vale si tú lo aceptas por escrito. Si te lo ofrecen, puedes decir que no y pedir el dinero. Lo explicamos en vale o dinero.
Si compraste en una agencia
El Tribunal de Justicia de la UE dijo en 2018 (caso Harms) que el reembolso incluye la comisión que cobró la agencia o el buscador, salvo que la aerolínea no la conociera. Para saber a quién pedírselo, mira vuelo comprado en agencia.
Ejemplo: un Madrid-Lisboa (unos 510 km) de 140 € ida y vuelta, con la ida cancelada a 3 días: puedes pedir los 140 € y, además, la compensación de 250 € por la cancelación, porque son dos cosas distintas (vuelo cancelado).
Las tasas, aunque la tarifa no sea reembolsable
Cuando compras un billete pagas, además del precio de la aerolínea, unas tasas aeroportuarias y otros cargos que se cobran por cada pasajero que embarca. La normativa europea obliga a la aerolínea a desglosarlas en el precio (Reglamento 1008/2008, art. 23). Si no vuelas, la aerolínea no tiene que pagarlas por ti, así que puedes pedir que te las devuelvan aunque tu tarifa no sea reembolsable.
Algunas compañías cobran un cargo de gestión por devolver las tasas que a veces se come casi todo el importe. Un cargo desproporcionado se puede discutir como cláusula abusiva según la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
| Lo que pagaste | Si no vuelas por decisión tuya |
|---|---|
| Tarifa base no reembolsable | No se devuelve, salvo que las condiciones digan otra cosa |
| Tasas aeroportuarias y de seguridad | Se pueden pedir |
| Asiento, maleta, prioridad | Depende de las condiciones; a veces se pueden pedir |
| Seguro de viaje | Lo que diga la póliza |
Cuándo sí y cuándo no
Sí hay derecho al reembolso completo:
- cancelación, overbooking o retraso de 5 horas o más, sea cual sea la causa (también con mal tiempo o huelga de controladores);
- cambio de horario importante que no aceptas.
No hay reembolso completo:
- si cancelas tú con una tarifa no reembolsable (solo las tasas);
- si aceptaste un vuelo alternativo y volaste en él;
- si aceptaste por escrito un vale en lugar del dinero.
Plazos
- La aerolínea tiene 7 días para pagar el reembolso desde que lo pides.
- Si no paga, en España puedes reclamarlo durante 5 años. Cuando se aplique la reforma europea aprobada en 2026, el plazo bajará a 9 meses para las reclamaciones del reglamento.
- Para pedir las tasas de un vuelo que no hiciste, mejor cuanto antes: algunas compañías ponen un plazo en sus condiciones.
Qué necesitas para reclamar
Dos fotos para empezar:
- La reserva o factura del billete, con el desglose del precio y las tasas.
- El aviso de cancelación o de cambio, o la prueba de que no volaste (por ejemplo, que no hiciste el check-in).
Si prefieres reclamarlo tú
- Pide el reembolso por escrito a la aerolínea (o a la agencia, si compraste allí), indicando que lo quieres en dinero y en el plazo de 7 días del artículo 8. Para las tasas, pide expresamente la devolución de las tasas aeroportuarias no utilizadas.
- Si no responde en un mes o se niega, reclama a AESA los reembolsos por cancelación, retraso u overbooking. Para las tasas de un vuelo que no hiciste por tu cuenta, acude a la oficina de consumo o al arbitraje de consumo.
- Si no hay manera, el juzgado. En el juicio verbal de 2.000 € o menos no hace falta abogado ni procurador.
Reembolsos por aerolínea
- Reembolso en Ryanair
- Reembolso en Vueling
- Reembolso en Iberia
- Reembolso en Air Europa
- Reembolso en Binter
- Reembolso en Volotea
- Reembolso en easyJet
- Reembolso en Iberia Express
- Reembolso en Wizz Air
- Reembolso en World2fly
- Reembolso en Iberojet
- Reembolso en LATAM
Preguntas frecuentes
La aerolínea me dio un vale sin preguntarme. ¿Puedo pedir el dinero?
Sí. Si no aceptaste el vale por escrito, tienes derecho al reembolso en dinero. Escribe pidiéndolo y conserva el vale sin usar mientras tanto.
¿Cuánto son las tasas que me pueden devolver?
Depende del aeropuerto y de la ruta. Las ves en el desglose de tu reserva, separadas de la tarifa. En vuelos nacionales cortos suelen ser poco dinero; en vuelos internacionales, algo más.
Me cancelaron el vuelo y ya me han devuelto el dinero. ¿Hay algo más?
Puede que sí: la compensación de 250 a 600 € si te avisaron con menos de 14 días y la causa no era extraordinaria. Son derechos distintos y compatibles.
No pude volar por una enfermedad. ¿Me devuelven el billete?
El reglamento no lo cubre si la cancelación es tuya. Puedes pedir las tasas y mirar si tu tarifa o tu seguro de viaje cubren la enfermedad; si es el seguro el que no paga, mira seguro de viaje.
Mándanos 2 fotos y te lo reclamamos.
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