Maleta que no llegó con Binter: gastos que puedes reclamar

Cuánto te corresponde

El retraso del equipaje se rige por el Convenio de Montreal: la compañía responde del daño que te causa, hasta 1.519 DEG por pasajero (unos 1.900 €). No hay una cantidad por día fija; se reclama lo que tuviste que gastar de forma razonable porque no tenías tus cosas.

Por ejemplo, si volaste de Gran Canaria a Fuerteventura y la maleta llegó tres días después, puedes reclamar:

• Artículos de aseo básicos.
• Ropa interior y una muda o dos, según los días y el motivo del viaje.
• El alquiler de algo imprescindible que llevabas en la maleta, como un traje para un evento.

Lo razonable depende de cada caso: no es lo mismo pasar una noche fuera que cuatro días en una boda. Guarda todos los tiques.

Cuándo sí y cuándo no

Se reclaman los gastos que tienen relación directa con no tener la maleta y que son proporcionados. No se suelen aceptar compras que sustituyen lo que ya tenías por algo mucho mejor, ni gastos sin tique.

Si la maleta no aparece en 21 días, deja de ser un retraso y pasa a considerarse perdida: entonces se reclama el valor de todo su contenido, descontando lo que ya te hayan pagado por los gastos.

Si cuando por fin te la entregan llega rota o falta algo, eso se reclama aparte, con su propio plazo de 7 días.

Lo que tienes que saber de Binter

Binter es española y en todos sus vuelos se aplica el Convenio de Montreal. Su información de incidencias con el equipaje explica qué hace cuando una maleta se retrasa:

• Hay que abrir el Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR) en la oficina de incidencias de llegadas antes de salir del aeropuerto. Sin ese parte, la incidencia no queda registrada.
• A los pasajeros no residentes que tengan que pasar la noche sin su equipaje en el lugar del incidente, Binter les da un kit de pernocta.
• Los gastos ocasionados por no tener tus objetos personales se reclaman presentando las facturas, dentro del límite legal.
• El seguimiento se hace con su central de equipajes, dando el número de PIR.

La reclamación por escrito debe llegar en un máximo de 21 días desde que la maleta se puso a tu disposición. No esperes al último día: si la maleta tarda, puedes ir enviando ya los tiques.

Ten en cuenta que en los vuelos entre islas, si eres residente y vuelves a casa, el gasto razonable puede ser menor que el de alguien de visita, porque tienes tus cosas en tu domicilio. Si viajabas por trabajo o a un evento, explícalo en la reclamación.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos:

• El PIR con su número de referencia.
• Los tiques de lo que compraste mientras esperabas.

Si la maleta llegó, dinos qué día te la entregaron. Con eso preparamos la reclamación y te lo reclamamos.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Abre el PIR en el aeropuerto y guarda copia.
2. Escribe a la central de equipajes de Binter con el número de PIR, una lista de lo que compraste y los tiques, dentro de los 21 días desde la entrega de la maleta.
3. Si no responde o la respuesta no te convence, puedes acudir a la oficina de consumo o a la junta arbitral de consumo. El procedimiento de AESA no admite reclamaciones de equipaje.
4. La vía judicial tiene un plazo de 2 años desde el vuelo. Por 2.000 € o menos, se presenta sin abogado ni procurador.

Preguntas frecuentes

Soy residente en Tenerife y la maleta llegó a casa al día siguiente. ¿Puedo reclamar algo?

Solo si tuviste que comprar algo que realmente necesitabas en ese tiempo. Si no gastaste nada, no hay daño que reclamar por un día de retraso.

¿Qué es el kit de pernocta de Binter?

Es un paquete básico que Binter da a los pasajeros no residentes que pasan la noche sin su maleta. No sustituye tu derecho a reclamar lo que tuviste que comprar después.

Compré ropa y al final la maleta llegó. ¿Tengo que devolver la ropa?

No. Lo que se reclama es el gasto razonable que hiciste mientras no la tenías. Que después llegara no lo anula.