Podo me cortó la luz o el gas: cuándo es ilegal y qué reclamar

Cuánto puedes recuperar

Un corte injustificado o erróneo tiene consecuencias económicas, aunque no hay una cantidad automática.

• La reconexión no la paga el cliente. Si el corte fue indebido por culpa de la comercializadora, esta debe abonarte el doble de los derechos de enganche vigentes.
• Los daños probados. Ejemplo: 41,20 € de comida que hubo que tirar, 55 € de un hostal y 12,80 € de taxi: 109 € con tiques.
• Lo que te cobraran por reponer, si te lo repercutieron a ti.

Cuándo sí y cuándo no

Es irregular si en una vivienda habitual de hasta 10 kW no se siguió la secuencia: escrito de impago en los dos meses desde la factura, requerimiento fehaciente de pago, dos meses de espera y un segundo aviso 15 días hábiles antes con la fecha concreta, que no puede ser festivo ni víspera de festivo.

No lo es si hubo manipulación del contador, enganche ilegal o una instalación que pone en peligro a las personas: ahí se corta de inmediato. Y si el corte se debió a una avería o una obra, no lo decidió Podo.

En gas, la referencia es la de la tarifa regulada: aviso previo de la distribuidora con 6 días hábiles como mínimo, dos meses desde el requerimiento de pago y reposición en 48 horas desde el pago. Si tu gas es de mercado libre, se aplica lo pactado.

Lo que tienes que saber de Podo

Según las condiciones generales de Podo, si no pagas tras un requerimiento formal, la empresa puede resolver el contrato y pedir a la distribuidora que suspenda el suministro, y los importes impagados devengan intereses de demora al interés legal más dos puntos. Es decir, la cadena empieza con una carta formal. Pregunta cuándo se mandó, a qué dirección y por qué medio, porque ese requerimiento tiene que poder probarse.

Lo que no cubre el contrato es saltarse los plazos de la norma. Si Podo reclama una deuda y tú dudas de ella, por ejemplo por un recibo duplicado o por una estimación, el corte por esa deuda también se discute. Pide el desglose de lo que reclaman.

Cuando pagas, el reglamento da 12 horas a la comercializadora para pedir la reconexión y 24 horas a la distribuidora para reponer en hogares de hasta 10 kW. Podo ofrece un teléfono gratuito y su área de cliente para avisar del pago. Haz la gestión por un medio que deje huella y envía el justificante también por correo.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos:

1. Los avisos de impago, si los hubo, o el sobre cerrado si nunca llegaron.
2. La prueba del corte: captura con la hora, mensajes y tiques de lo gastado.

Con la fecha y el CUPS comprobamos cada paso. Aviso claro: no somos una oficina pública. Reclamar directamente es gratis.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Paga lo que reconozcas para recuperar el suministro y reclama a Podo por escrito, pidiendo la prueba de cada aviso (qué debe darte atención al cliente).
2. A los 15 días hábiles, hoja de reclamaciones o arbitraje.
3. Si la empresa no cede, tienes el juicio verbal, donde hasta 2.000 € no hacen falta abogado ni procurador, con el intento previo de acuerdo ya hecho.

Otros problemas con la empresa: Reclamar a Podo.

Preguntas frecuentes

Me cortaron el 24 de diciembre. ¿Es válido?

Si el corte era por impago y el siguiente día era festivo, esa fecha no podía señalarse. Pide la fecha indicada en el segundo aviso.

Pagué esta mañana y sigo a oscuras.

Manda el justificante a Podo y a tu distribuidora. En hogares de hasta 10 kW debe haber reconexión como máximo 24 horas después del pago.

¿Pueden cortarme si hay un recibo en discusión?

Mientras reclamas, conviene pagar lo no discutido y dejar por escrito qué impugnas. Así reduces el riesgo.

No me llegó el burofax. ¿Cuenta?

Si falla el primer intento, se repite a los 7 días hábiles. Si tampoco llega, deben dejar constancia de los dos intentos.