Maleta perdida en el aeropuerto de Bilbao: dónde está la oficina y qué hacer

Dónde está la oficina de equipajes en Bilbao

La planta 1 es la de las llegadas y la recogida de equipajes; la planta 3 es la de facturación. Aena explica que, para el equipaje facturado, quien responde es la compañía aérea y a ella se dirige la reclamación. En su página de equipajes de Bilbao publica estos puntos de atención por pérdida y reclamación de equipajes:

Planta 1, sala de recogida de equipajes

• Aviapartner, agente de handling (la empresa que atiende a las aerolíneas en tierra).
• Groundforce, otro agente de handling.
• South Europe Ground Services, un tercer agente.

Terminal, planta 1

• Volotea, con atención propia.

Aena también tiene información en la planta 1 y en la planta 3. Si no sabes cuál es el agente de tu aerolínea, pregunta en la planta 1 antes de salir, o en el punto de información. Los objetos perdidos están en la terminal, planta 3, y son para lo que se te olvidó en el aeropuerto; la maleta que no llegó la tiene que buscar la aerolínea.

Qué hacer en el mostrador

1. Solicita el PIR en el mostrador y comprueba que el número aparece en tu copia.
2. Deja la dirección y el teléfono donde te puedan localizar.
3. Compra solo lo que necesites y guarda cada tique.
4. Haz foto de la etiqueta de la maleta y de la tarjeta de embarque.

Cuánto y hasta cuándo puedes reclamar

Lo máximo que se puede pedir por la maleta son 1.519 DEG por pasajero (en torno a 1.900 €), según el Convenio de Montreal.

• Maleta que tarda en llegar, 21 días desde que te la entregan (equipaje retrasado).
• Para daños, 7 días desde que la recibes (equipaje dañado).
• A los 21 días sin aparecer, se considera perdida (equipaje perdido).

Por compañía: Vueling, Volotea, Air Europa, Eurowings y Lufthansa.

Qué necesitas para reclamar

Con 2 fotos empezamos: el parte PIR y la tarjeta de embarque con la etiqueta. Nosotros te lo reclamamos.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe a la aerolínea con el número del parte y una lista valorada de lo que llevabas.
2. Si no responde, consulta en consumo o en la junta arbitral de consumo, si la compañía está adherida.
3. El siguiente paso es el juzgado, donde hasta 2.000 € puedes ir sin abogado ni procurador.

Preguntas frecuentes

Volé con Volotea y mi maleta no llegó. ¿Dónde está su atención?

Según Aena, Volotea aparece en la terminal, planta 1.

Mi maleta llegó con la cremallera rota. ¿Cuánto tiempo tengo?

Siete días desde que te la entregaron para reclamar por escrito. Haz fotos del daño cuanto antes.

El agente de Vueling en Bilbao no me dio el parte. ¿Qué hago?

Pídelo por escrito a la aerolínea, con la fecha, el vuelo y la etiqueta, y guarda la confirmación. Si no te lo dan, cuéntanoslo y lo miramos.