Avianca no te dio comida ni hotel durante la espera: reclamar los gastos

Cuánto te corresponde

No hay una cifra fija, porque el derecho es a que te atiendan (artículo 9 del Reglamento 261/2004). Mientras esperas, la compañía debe darte:

• Comida y bebida en proporción al tiempo de espera.
• Dos llamadas o mensajes.
• Hotel y traslado si hay que pasar una o más noches.

El derecho empieza según la distancia del vuelo y el retraso en la salida:

Todos los vuelos de Avianca desde España superan los 3.500 km (Madrid-Bogotá, unos 8.030 km; Barcelona-Bogotá, unos 8.510 km; Madrid-Medellín, Madrid-Cali), así que la atención se debe desde las 4 horas de retraso en la salida. En una cancelación o un embarque denegado, se debe desde el primer momento, mientras llega el vuelo alternativo.

Cuándo sí y cuándo no

La atención se debe siempre en los vuelos que salen de España, aunque la causa sea extraordinaria: tormenta, cierre del espacio aéreo, huelga de controladores. Eso puede librar a Avianca de la compensación, no de darte de comer o alojarte.

Se devuelven los gastos razonables: una comida normal, un hotel de categoría media cerca y el taxi o el transporte hasta él. Un restaurante de lujo o una habitación muy cara quedan fuera, o se pagan en parte.

Con un retraso largo de más de 4 horas y la compañía sin ofrecerte nada, puedes pedir en el mostrador comida y alojamiento. Si no te lo dan, apunta la hora y el nombre de quien te atendió. Si lo que buscas es la compensación por el retraso, mira retraso con Avianca.

En el sentido contrario, desde Colombia hacia España, el artículo 9 del reglamento no se aplica con Avianca porque no es europea. Los gastos se reclaman con las normas colombianas y el contrato, y no podemos asegurar que se recuperen.

Lo que tienes que saber de Avianca

Avianca vuela a Bogotá, Medellín y Cali desde España. Con tantas horas de vuelo, una espera de una noche en tierra suele significar hotel. Si el problema fue en Madrid o en Barcelona, el reglamento te cubre. Si te quedas esperando en Bogotá, lo que pagues allí se estudia aparte, según el caso. Pregunta antes de pagar y guarda cada tique.

Las rutas con pocas frecuencias, como Madrid-Cali, hacen que un vuelo perdido te deje esperando varios días el siguiente directo. Pide que te recoloquen cuanto antes, y que mientras tanto se hagan cargo del alojamiento.

Los gastos se reclaman por escrito a Avianca desde el área de atención al cliente de su web, con los tiques adjuntos. Si además hubo 3 horas o más de retraso en la llegada, o una cancelación con poco aviso, pide todo en la misma reclamación.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos:

• La tarjeta de embarque o la reserva del vuelo retrasado o cancelado.
• Los tiques y facturas de comida, bebida, taxi y hotel, juntos.

Dinos cuántas horas esperaste y si Avianca te dio algo.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Manda a Avianca el número de vuelo, las horas de espera y la lista de gastos con tiques, citando el artículo 9.
2. Si no responde en un mes o paga menos de lo justificado, y el vuelo salía de España, reclama gratis a AESA en el año siguiente (cómo se hace).
3. Si no paga, el juzgado: hasta 2.000 € no hace falta abogado ni procurador.

Tienes 5 años en España. La guía de gastos de espera amplía el tema.

Preguntas frecuentes

Mi vuelo a Bogotá salió 3 horas y media tarde. ¿Me debían comida?

Con ese retraso, aún no: en vuelos de más de 3.500 km la atención empieza a las 4 horas. Si pagaste algo y el retraso fue mayor, sí.

Pasé la noche en un hotel de Madrid porque el vuelo se canceló. ¿Me lo devuelven?

Si Avianca no te alojó y había que pasar la noche, sí se puede reclamar un hotel razonable y el traslado, con la factura a tu nombre.

Mi vuelo desde Bogotá a Madrid se retrasó 6 horas y pagué la cena. ¿Cuenta?

El reglamento europeo no se aplica en ese sentido. Cuéntanos el caso y miramos la norma colombiana y tu billete.