Vuelo cancelado por Turkish Airlines: cómo reclamar el reembolso y la indemnización

Cuánto te corresponde

Si el vuelo salía de un aeropuerto de la UE, primero eliges entre el reembolso del billete o un transporte alternativo hasta tu destino.

Además hay compensación si te avisaron con menos de 14 días y no hubo circunstancia extraordinaria:

Con rutas de Turkish desde España:

• Valencia-Estambul, unos 2.470 km: 400 €.
• Bilbao-Estambul, unos 2.600 km: 400 €.
• Madrid-Antalya vía Estambul, unos 2.990 km: 400 €.
• Barcelona-Estambul-Bangkok, unos 9.710 km: 600 €.

Si te ofrecen un vuelo alternativo que sale y llega casi a la hora original, la compensación se puede reducir a la mitad. En viajes de más de 3.500 km, esa reducción aplica si llegas con menos de 4 horas de diferencia.

Cuándo sí y cuándo no

Hay compensación si la cancelación fue por motivos de la compañía: avería, tripulación, reorganización de rotaciones. No la hay si te avisaron con 14 días o más, ni si la causa fue extraordinaria: un temporal, un cierre del espacio aéreo, una huelga ajena.

Hay que fijarse en el trayecto. Si lo cancelado era Estambul-Madrid, no te cubre el reglamento europeo, porque Turkish no es compañía de la UE y el vuelo sale de fuera. Pero si era Madrid-Estambul, sí. Y si era el segundo tramo de un Madrid-Estambul-Bangkok en una sola reserva, también: el reglamento cubre el viaje entero (caso Wegener, 2018).

Para los vuelos que salen de Turquía, la guía de derechos de Turkish describe que la compensación por cancelación sin aviso de dos semanas incluye productos y servicios de la compañía. No hay en ella los importes europeos.

Lo que tienes que saber de Turkish Airlines

En su web, Turkish detalla sus normas de derechos del pasajero para los vuelos que salen de Turquía: atención desde 2 horas, compensaciones en forma de productos y servicios y, en billetes comprados con millas, entre 3.000 y 10.000 millas según la distancia. Es un sistema distinto del europeo y no se suma al reglamento.

Si tu vuelo salía de España, la norma que debes citar es el Reglamento 261/2004. No admitas que te digan que se aplica «la norma turca» en un vuelo que sale de un aeropuerto español: no es así.

Muchos billetes de Turkish desde España son de ida y vuelta con escala en Estambul. Si cancelan la ida y ya no te sirve el viaje, puedes pedir el reembolso de todo, también de la vuelta. El canal para reclamar es el formulario de comentarios de su web y app.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos bastan:

• La reserva con todos los tramos y el código.
• El aviso de cancelación (correo, SMS o captura de la app) con la fecha en que te lo enviaron.

Si pagaste otro billete, hotel o comidas, guarda los recibos.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Pide a Turkish el reembolso o el cambio y, si el vuelo salía de España, la compensación del artículo 7 del reglamento europeo. Usa el formulario de comentarios de su web y indica la fecha del aviso.
2. Sin respuesta en un mes, AESA (solo para vuelos que salían de España). Gratis y con un año.
3. En el juzgado, hasta 2.000 € sin abogado ni procurador.

Cinco años de plazo en España; las normas nuevas lo bajarán a 9 meses.

Más información: la guía de la cancelación sirve para cualquier aerolínea; además, todas las reclamaciones a Turkish Airlines, el reembolso con Turkish Airlines y el retraso con Turkish Airlines.

Preguntas frecuentes

Me cancelaron el Estambul-Madrid de vuelta. ¿Cobro 400 €?

No por el reglamento europeo. Sí tienes el reembolso o el vuelo alternativo, y los derechos de la normativa turca.

Cancelaron el Estambul-Bangkok de mi billete Madrid-Estambul-Bangkok. ¿Y ahora?

Con una reserva única que sale de España, el reglamento cubre el viaje entero. La distancia a Bangkok da 600 €.

Turkish me ofrece millas o un bono. ¿Lo acepto?

No hace falta. Si el vuelo está cubierto por el reglamento, la compensación es en dinero. Mira vale o dinero.