Penalización por permanencia de MásMóvil: cuándo no tienes que pagarla

Cuánto puedes recuperar

La penalización no es una cifra fija para todos los casos. Según las condiciones de MásMóvil, se calcula en función del compromiso adquirido y del tiempo que te quede, con un máximo que figura en la carátula de tu contrato. Y la Ley 11/2022 limita lo que puede cobrarse cuando tienes derecho a irte antes: solo el valor pendiente del terminal subvencionado que te quedes, prorrateado.

Ejemplos con cifras de muestra:

• Compraste un móvil con 240 € de descuento por 24 meses y te vas al mes 18: faltan 6 meses, así que lo proporcional es 240 € × 6/24 = 60 €. Si te piden 180 €, sobran 120 €.
• Tienes solo fibra con una cuota de instalación vinculada a 12 meses y te vas en el mes 11: el cargo debería ser mínimo. Si te cobran la cuota entera, se reclama la parte de los meses ya cumplidos.
• Te cobran penalización, pero la subida de tarifa te permitía irte sin coste: reclamas todo lo cobrado.

Cuándo sí y cuándo no

Puedes no pagar la penalización si te vas por una modificación de condiciones o tarifa que no aceptas y lo comunicas en el plazo de un mes, si tu contrato no recogía la permanencia, si ya la habías cumplido, o si el servicio falla de forma continuada y no cumple lo contratado.

Es probable que sí debas una parte si firmaste una oferta con terminal o instalación subvencionados y pides la baja dentro del plazo de compromiso. La cláusula es legal; lo que se discute es que el cálculo sea proporcional y con el beneficio realmente recibido.

Si tu contrato lleva más de 24 meses, ya no hay compromiso inicial: tras la prórroga puedes irte con un preaviso máximo de un mes y sin más coste que el servicio durante ese tiempo.

Lo que tienes que saber de MásMóvil

Las condiciones generales de MásMóvil (Xfera Móviles, S.A.U.) dan al contrato una duración inicial de 24 meses con prórroga automática. Aparte, tienen unas condiciones particulares de permanencia: si recibes un equipo o un descuento ventajoso, te comprometes durante el plazo de la carátula, y pagas la parte correspondiente si te vas antes, dejas de pagar, incumples o bajas a un plan con menor cuota.

Su ayuda concreta algunas permanencias: con fijo y móvil, 3 meses en el fijo (con cargo por la instalación si te vas antes); solo fijo, 12 meses; y con un terminal financiado asociado a fibra y móvil, 24 meses, con una penalización que baja cada día. Dice también que puedes consultar cuándo acaba tu permanencia y el cargo previsto en el área de cliente, en Cuenta y Tarifas, en la web o la app.

En las condiciones de venta de terminal, la permanencia ligada al descuento de un móvil «será prorrateada por el tiempo que reste». Otro dato útil: si ya tenías fibra de una marca del mismo grupo, el contrato dice que puede no haber coste ni permanencia por la instalación. Y cuando cursas la baja, la ayuda avisa de que llegará una segunda factura con la penalización que te quede.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos son suficientes:

• La factura con la penalización, con el concepto y el importe.
• Tu contrato o la oferta donde figura la permanencia. Si no lo tienes, puedes pedir una copia a MásMóvil: su web explica que se solicita por WhatsApp desde una línea del contrato, con tus datos y el documento de identidad.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe a MásMóvil pidiendo el desglose: qué beneficio recibiste, qué importe tenía, cómo cuenta los meses que faltan. Guarda el número de referencia que te den. Aquí tienes un modelo de carta.
2. Si en un mes no contesta, o la respuesta no te vale, presenta la queja en la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones. Es gratuita.
3. Si es una cuantía pequeña y sigue sin solución, el juicio verbal de 2.000 € o menos se hace sin abogado ni procurador, tras el intento de acuerdo previo.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto dura la permanencia en MásMóvil?

Depende de lo que contrataste y de la carátula de tu contrato. Su ayuda cita 3, 12 o 24 meses según el caso, pero lo que vale es lo que firmaste.

¿Tengo que pagar la penalización si me llevo el número a otra compañía?

La portabilidad no cancela la permanencia. Si estás dentro del plazo, puede haber un cargo proporcional. Si te vas por una subida de precio que no aceptas, mira si te permitía irte sin penalización.

Estoy en el último mes de permanencia, ¿me cobrarán todo?

No debería. Con un solo mes por cumplir, lo proporcional es una fracción pequeña.

Si cambio a una tarifa más barata, ¿pago algo?

Puede ser. Sus condiciones incluyen el cambio a un plan con menos cuota entre los motivos que activan la penalización, así que antes de cambiar, pregunta por escrito.