Pedido de Lidl que no llega: cómo reclamarlo

Cuánto puedes recuperar

Si el pedido no se entrega y resuelves el contrato, te devuelven todo lo pagado por lo que no llegó.

• Freidora de 59,99 € y envío de 4,95 € que no llega: 64,94 €.
• Pedido de dos artículos (29,99 € y 17,99 €) en el que solo llega uno: reclamas el que falta, 17,99 € o 29,99 € según cuál sea.
• Una barbacoa de 99 € comprada para una fecha concreta que ya pasó, si esa fecha se pactó como esencial: puedes resolver sin esperar y reclamar los 99 €.

Cuándo sí y cuándo no

Si no hay otra fecha pactada, la entrega debe hacerse en un máximo de 30 días naturales desde el pedido (art. 66 bis de la ley de consumidores). Si no llega, das un plazo adicional razonable por escrito y, si tampoco entrega, resuelves el contrato y pides el reembolso.

Si el artículo no está disponible, el vendedor debe informarte y devolver el dinero en los 30 días siguientes (art. 110).

No hay reclamación si rechazaste la entrega, si la mercancía estaba en un punto de recogida y la dejaste caducar sin recogerla, o si el artículo se vendió con una fecha futura de llegada indicada al comprar.

Lo que tienes que saber de Lidl

Las condiciones de compra de lidl.es dicen que la entrega se hace de lunes a viernes, sin sábados ni festivos nacionales, salvo excepciones. Y que, cuando el pedido tiene varios productos, el plazo que cuenta es el del último. Por eso un pedido que llega en dos partes no está «incumplido» hasta que se cumple el plazo del último artículo.

Si elegiste punto de recogida, el pedido se guarda 10 días naturales; en lockers, 5. Si no lo recoges a tiempo, puede volver a almacén: antes de dar por perdido el pedido, mira la fecha de aviso y escribe cuanto antes. Si no recibiste el aviso, guarda la prueba de que no te llegó.

Para entregas parciales o daños exteriores en el paquete, Lidl pide avisar en un máximo de 48 horas desde la recepción. No es un requisito para ejercer tus derechos legales, pero conviene respetar el plazo: es la forma más rápida de que lo tramiten como incidencia.

Canal: el portal de atención al cliente de lidl.es. La operadora es Lidl Supermercados S.A.U., con domicilio en Montcada i Reixac (Barcelona).

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos:

• La confirmación del pedido, con fecha, artículos e importe.
• Una captura del seguimiento o del aviso de punto de recogida o locker.

Dinos si era un pedido con varios artículos y cuáles llegaron.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe a atención al cliente de Lidl con el número de pedido y fija un plazo de 7 a 10 días para entregar. Hay un modelo de carta de reclamación.
2. Si no llega, comunica por escrito que resuelves el contrato y reclama el reembolso a tu medio de pago original.
3. Si no contestan, acude a tu OMIC o a consumo; mira qué hacer si la empresa no responde.
4. Lidl está adherida a Confianza Online, un comité de mediación para consumo electrónico, como vía complementaria. Para el juzgado, hasta 2.000 € sin abogado ni procurador.

Preguntas frecuentes

Mi pedido está en un locker y no lo recogí. ¿Lo pierdo?

Los lockers guardan el pedido 5 días naturales. Escribe cuanto antes a atención al cliente y pide que te lo reenvíen o te devuelvan el dinero, y guarda la respuesta.

Llegaron dos de tres artículos. ¿Reclamo todo?

Reclama el artículo que falta, una vez pasado el plazo del último producto.

¿Cuenta el sábado en el plazo de entrega?

Lidl dice que entrega de lunes a viernes. Los 30 días de la ley son naturales, así que cuentan todos los días.

La caja llegó dañada.

Avisa dentro de las 48 horas desde la recepción con fotos del embalaje y del producto.