Conexión perdida con Royal Air Maroc: reclamar si llegaste tarde a tu destino final

Cuánto te corresponde

Si los dos vuelos iban en la misma reserva y el viaje empezó en un aeropuerto español, el retraso se cuenta en el destino final (sentencia Folkerts, 2013) y se mide en línea recta desde tu primer aeropuerto. Con 3 horas o más de retraso al llegar, te corresponde compensación por pasajero:

• Madrid-Casablanca-Bamako, unos 3.135 km: 400 €.
• Barcelona-Casablanca-Nuakchot, unos 3.080 km: 400 €.
• Madrid-Casablanca-Malabo, unos 4.265 km: 600 €, o 300 € si el retraso fue de entre 3 y 4 horas.
• Madrid-Casablanca-Libreville, unos 4.640 km: 600 €.

Mientras esperabas, tenías derecho a comida, bebida y, si hacía falta dormir en Casablanca, hotel y traslado.

Cuándo sí y cuándo no

Sí hay compensación si:

• los dos vuelos estaban en una sola reserva y el primero salió de España;
• el retraso del primero lo causó la compañía: avería, tripulación, rotación;
• llegaste al destino final con 3 horas o más de retraso.

No hay compensación si:

• compraste los tramos por separado: se miran uno a uno;
• el vuelo que se retrasó fue Marruecos-España en un viaje de vuelta, porque ese tramo sale de fuera de la UE con una compañía de fuera;
• la causa fue extraordinaria, como una tormenta que cerró el aeropuerto.

Lo que tienes que saber de Royal Air Maroc

Para esta compañía existe un precedente propio. El Tribunal de Justicia de la UE resolvió en 2018 el caso Wegener contra Royal Air Maroc: un billete único Berlín-Casablanca-Agadir, con escala en Marruecos, es un solo viaje que sale de la UE. El reglamento se aplica aunque el retraso ocurra en el tramo fuera de la UE, y que haya cambio de avión no lo impide.

Eso es muy útil para ti si volaste de España a África occidental o central vía Casablanca, o a Washington desde Málaga, con una sola reserva. Royal Air Maroc conecta a Madrid y Barcelona con Bamako, Niamey, Libreville, Malabo y Nuakchot, y a Málaga con Abuya y Washington, siempre vía Casablanca.

La compañía recibe las reclamaciones por formulario, con los 13 primeros dígitos del billete y el código de reserva. Si compensa, te deja elegir entre dinero y un bono. Si el último tramo lo operó otra aerolínea, la propia web de equipaje remite a ella para las maletas; para el retraso, comprueba que el billete sea único.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos:

• La reserva con los dos vuelos y el mismo código.
• La tarjeta de embarque del vuelo con el que llegaste o el correo con tu nueva reserva.

Y los tiques de lo que pagaste durante la espera.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Reclama a Royal Air Maroc con su formulario. Indica los dos números de vuelo, la hora real de llegada al destino final y cita la sentencia Wegener (C-537/17).
2. Si el viaje salía de España y en un mes no contesta o dice que no, AESA es gratis y tienes un año desde tu reclamación.
3. Si no paga, juzgado. Hasta 2.000 € no hace falta abogado ni procurador.

Lee la guía de vuelo con escala y la de conexión perdida. En España tienes 5 años.

Preguntas frecuentes

Compré Madrid-Casablanca en Royal Air Maroc y Casablanca-Dakar en otra web. ¿Cuenta el retraso a Dakar?

No: son reservas distintas y cada vuelo se mira por separado.

Perdí el enlace en Casablanca volviendo de Libreville a Madrid. ¿Me cubre?

El reglamento no se aplica a un viaje que sale de fuera de la UE con una compañía de fuera. Cuéntanos el caso y miramos qué se puede reclamar.

Me quedé a dormir en Casablanca. ¿Quién paga el hotel?

Debía ofrecértelo la compañía. Si lo pagaste tú, se reclama con la factura.