Maleta perdida con KLM: cómo reclamar y cuánto pueden pagarte

Cuánto te corresponde

El equipaje facturado se rige por el Convenio de Montreal. Te corresponde el valor real de lo perdido, con un límite de 1.519 DEG por pasajero, unos 1.900 € según el cambio del día, salvo que hubieras declarado un valor mayor al facturar.

Qué se puede reclamar:

• La maleta en sí, con su valor teniendo en cuenta la antigüedad.
• El contenido, que hay que justificar con tiques, facturas, fotos o extractos.
• Lo que compraste de primera necesidad mientras la buscaban.

Ejemplo: viajabas de Madrid a Lima con KLM, con escala en Ámsterdam, y la maleta no llegó en 21 días. Llevabas ropa, un abrigo y un portátil. Reclamas cada artículo con su prueba de compra y la cifra total no puede pasar del tope por pasajero.

No tiene nada que ver con la compensación de 250 a 600 € por retraso o cancelación: esa es independiente, aunque el mismo viaje pudo darte derecho a las dos.

Cuándo sí y cuándo no

Hay derecho cuando la maleta estaba facturada y bajo custodia de KLM y no te la entregan. Se considera perdida cuando la propia compañía lo declara o a los 21 días de la fecha en que debió llegar.

Hay menos recorrido si no hiciste el parte en el aeropuerto, si metiste dinero, joyas o dispositivos de gran valor sin declararlos o si la reclamación llega tarde. Y atento a un caso típico de una aerolínea con escala: si volaste con KLM pero un tramo lo operó otra compañía, la responsable de tramitar la reclamación del equipaje es la del último tramo, según la propia KLM.

Lo que tienes que saber de KLM

KLM publica su guía de equipaje retrasado: se hace el parte en el mostrador de equipajes o en línea en los 7 días siguientes a la llegada, se recibe un número de expediente (el PIR) y el seguimiento empieza a partir de las 24 horas. Dice que en el 90 % de los casos la maleta se localiza en 3 días. A los 21 días, si no apareció, hay que contactar con atención al cliente.

En su página de compensación por equipaje, KLM dice que si una maleta no aparece en 21 días hay que ponerse en contacto con ellos para reclamar. Ese es el punto en el que pasa de «retrasada» a «perdida».

Un detalle que importa en una escala: tu maleta pudo quedarse en Ámsterdam si la conexión fue corta. Por eso es importante que el parte conste en el aeropuerto de destino y que guardes la etiqueta de facturación. Si viajabas con otra compañía del mismo billete, el parte lo abre quien opere el último vuelo.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos arrancamos:

• El parte (PIR) con el número de expediente, que te dieron en el mostrador, y la etiqueta de la maleta.
• La tarjeta de embarque o la reserva.

Después necesitaremos una lista de lo que llevabas con las pruebas de compra que tengas. Si no guardas el tique, valen extractos de tarjeta o fotos donde salga el objeto.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Haz el parte (PIR) antes de salir del aeropuerto y guarda el número.
2. Cuando pasen 21 días sin maleta, reclama por escrito a KLM desde su formulario de compensación de equipaje, adjuntando la lista y las pruebas.
3. Si no responde o te ofrece menos de lo justo, puedes reclamar ante la autoridad de consumo y, como último paso, ante el juzgado: el plazo para demandar es de 2 años desde el vuelo y, en el juicio verbal de 2.000 € o menos, no hace falta abogado ni procurador.

Mira también maleta retrasada y maleta dañada.

Preguntas frecuentes

¿KLM me paga lo que pagué o lo que valía?

Se paga el valor real, no el precio nuevo. Una chaqueta de dos años no vale lo que costó. Cuanta más prueba aportes, mejor se defiende.

Mi maleta se perdió en la conexión de Ámsterdam. ¿A quién reclamo?

A la compañía que operó el último tramo de tu viaje, según indica KLM. Si fue un billete único con KLM, la reclamación es a KLM.

No hice el parte en el aeropuerto. ¿Está todo perdido?

No del todo, pero se complica. Hazlo cuanto antes por la vía en línea de KLM si estás en plazo y guarda cualquier prueba de que la maleta no llegó.

¿Tengo derecho a otra compensación por retraso si el vuelo llegó tarde?

Sí, son reclamaciones distintas. La del equipaje sigue el Convenio de Montreal y la del retraso, el Reglamento 261/2004.