Simyo no me tramita la baja y me sigue cobrando

Cuánto puedes recuperar

Se cuenta desde que la baja debía ser efectiva. En un contrato prorrogado, las condiciones de Simyo permiten resolver en cualquier momento con un mes de antelación, sin más coste que el servicio durante ese mes. Ejemplo: pides la baja el 8 de septiembre, la tarifa cuesta 21 €:

• Puede cobrarte hasta el 8 de octubre.
• Los recibos de noviembre y diciembre son de más: 2 × 21 € = 42 €.
• Si te cobraron un cargo por «incumplimiento de compromiso» que no estaba en tu oferta, también se reclama.

El último mes puede salir proporcional: Simyo cobra el servicio hasta la fecha efectiva, no un mes extra.

Cuándo sí y cuándo no

Hay caso claro si pediste la baja por un canal válido y hay huella: correo a la dirección de bajas con copia del DNI, llamada con número de referencia, formulario de la web. También si la baja afectaba a varios servicios y solo cerraron uno.

Es más difícil si pediste «cambiar de tarifa», si lo hablaste en una tienda sin constancia o si la solicitud estaba incompleta. Las condiciones piden unos datos concretos, y un correo sin ellos puede no tramitarse.

Hay un caso especial: el contrato prepago. Dura 4 meses desde la última recarga o pago y se renueva con cada recarga, así que no recargar equivale a dejarlo caducar. No hay recibos que reclamar, pero sí puede quedar saldo.

Lo que tienes que saber de Simyo

Según sus condiciones generales (cláusula 17), la baja se pide llamando al teléfono de Atención al Cliente, donde deben darte un número de referencia, o por escrito. El escrito debe llevar: fotocopia del documento de identidad, el teléfono del que pides la baja, el número de referencia, la firma y el motivo. Se envía por correo electrónico a la dirección de soporte con la referencia «BAJAS» o al domicilio de la entidad en Pozuelo de Alarcón (Madrid).

Esa lista es la que decide muchos casos. Si tu correo no llevaba el DNI o no ponía el motivo, Simyo podría decir que no era una solicitud válida. Por eso, aunque ya lo hayas enviado, vuelve a pedirla completa y guarda el justificante.

Otros dos apuntes de sus condiciones. Si tras la baja no pides conservar tu número en el plazo de un mes, lo pierdes. Y la resolución no te exime de pagar lo que debas: los servicios usados, las cuotas pendientes de dispositivos a plazos y, en su caso, el cargo por incumplimiento de compromisos. No todo lo que llega después es indebido, pero las cuotas mensuales del servicio, sí.

Qué necesitas para reclamar

1. La prueba de la baja: correo enviado, captura del formulario o número de referencia de la llamada con la fecha.
2. Las facturas o el extracto con los cobros posteriores.

Si pediste la baja por teléfono y no tienes el número de referencia, saca el registro de llamadas del móvil y anótalo.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Pide de nuevo la baja con todos los datos que exigen las condiciones y reclama los cobros posteriores. Pide documento acreditativo y número de referencia.
2. Si no responde bien en un mes, acude a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, con tres meses de plazo.
3. Usa un modelo de carta y guarda las pruebas.
4. Hasta 2.000 € puedes reclamar en el juzgado sin abogado ni procurador.

Preguntas frecuentes

Mi correo de baja no tuvo respuesta. ¿Sirve?

Sirve como prueba de que lo intentaste, pero asegúrate de repetir la solicitud con los datos completos y, si puedes, por teléfono para obtener referencia.

¿Puedo devolver los recibos en el banco?

En adeudos SEPA básicos, durante 8 semanas, sin dar motivo. Avisa por escrito a Simyo.

¿Cuánto me pueden cobrar tras pedir la baja?

Como máximo, el mes de preaviso. Después, solo lo que proceda por compromisos o dispositivos, nunca cuotas de servicio.

Pedí la baja de la fibra y del móvil, y solo cerraron el móvil.

Reclama las cuotas de la fibra desde la fecha de tu petición.