Pedir a FRS el reembolso de un billete de barco

Cuándo la devolución es obligatoria

Si la naviera cancela la salida o la retrasa más de 90 minutos desde un puerto de la UE, el Reglamento (UE) 1177/2010 te deja elegir entre otro transporte o el reembolso del billete en 7 días. Es una devolución del importe pagado por ese trayecto no realizado.

También puede darse si la naviera te cambia de puerto o de horario de forma que el viaje ya no te sirve. En esos casos, escribe y pide el reembolso; no firmes un cambio que no quieres.

Cuando cancelas tú

Si renuncias al viaje por tu cuenta, rigen las condiciones de la tarifa que compraste, y esas condiciones no las hemos podido leer: la web de DFDS para el Estrecho carga el contenido de forma dinámica, y no hemos podido comprobar su política actual de cancelaciones ni de reembolsos de FRS. Por eso no te damos porcentajes ni plazos. Mira tu billete o la confirmación de la reserva, donde deben figurar.

Cuándo sí y cuándo no

• Cancela la naviera, o hay un retraso de más de 90 minutos en la salida: puedes exigir el reembolso.
• Cancelas tú con una tarifa flexible: depende de lo que diga el billete.
• No te presentas: lo habitual es perder el billete, salvo que haya causa de la naviera.
• Billete antiguo de FRS: el reembolso se pide a quien figure como transportista y a la naviera que hoy opera la ruta.

Lo que tienes que saber de FRS

La historia de la marca explica la confusión. FRS entró en Baleares en 2021, con Ibiza-Formentera y Alcúdia-Ciutadella, y dejó ambas líneas ese mismo año; en esa etapa, los billetes se cambiaban o reembolsaban por el centro de atención de FRS. Desde entonces se centró en el Estrecho. Luego DFDS compró FRS Iberia y FRS Iberia Maroc.

Hoy frs.es redirige a la web de DFDS. Así que, si tienes un billete antiguo, un bono o un abierto, no des por hecho que valga sin más. Escribe a DFDS, indica el número de reserva y pide que te confirmen por escrito si lo aceptan, lo cambian o lo devuelven. Si dicen que no es suyo, que lo digan por escrito y reclama al transportista que figure en el billete.

Y el plazo del reglamento para reclamar derechos del viaje es de dos meses. Si lo que pides es el reembolso de un billete no usado por cancelación de la naviera, hazlo cuanto antes y guarda los justificantes.

Qué necesitas para reclamar

• Billete o confirmación con localizador y medio de pago.
• La comunicación de la cancelación o el cambio, si la hay.
• El justificante de pago.

Dinos qué te han contestado ya. Somos una empresa privada, no la naviera.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Pide el reembolso por escrito al transportista del billete y a DFDS, indicando la causa.
2. Guarda la copia. Deben contestarte en un mes, y definitivamente en dos.
3. Si no devuelven lo que debían, hoja de reclamaciones y consumo de tu comunidad: hoja de reclamaciones.
4. Para 2.000 € o menos, el juicio verbal no pide abogado ni procurador.

Para ver cómo funciona con todas las navieras, reembolso del billete de barco. Si el barco salió pero tarde, retraso de FRS. Y todo lo de la naviera, en FRS.

Preguntas frecuentes

Compré el billete hace años y no lo usé. ¿Sigue valiendo?

No lo sabemos: no hemos podido comprobar cuánto duran hoy los billetes antiguos de FRS. Pregúntalo por escrito a DFDS con tu número de reserva.

Mi billete es de FRS y ya no existe la web. ¿Qué hago?

Escribe a DFDS con tu número de reserva. Si no te atienden, deja constancia por escrito y reclama.

Me ofrecen un bono. ¿Lo acepto?

No tienes que hacerlo. Si la devolución es obligatoria, puedes pedirla en dinero.

¿Cuánto tiempo tengo?

Dos meses desde el viaje para los derechos del reglamento. Si el viaje no se hizo, no esperes: pídelo cuanto antes.