Maleta rota o dañada por Air Canada: plazo de 7 días para reclamar

Cuánto te corresponde

El Convenio de Montreal pone un techo de 1.519 DEG por pasajero, unos 1.900 € al cambio, para daño, pérdida y retraso. Se compensa el daño real:

• Reparación si se puede arreglar.
• Sustitución si no tiene arreglo, según su valor.
• Contenido roto dentro, con prueba.

Air Canada dice en su web que repara o sustituye la maleta y que devuelve la tarifa de equipaje facturado.

Ejemplos: una maleta rígida de 160 € con una rueda rota tras un Barcelona-Toronto: reparación o valor actual. Un trolley de 220 € con la carcasa agrietada tras un Madrid-Montreal: sustitución por una de valor similar.

Cuándo sí y cuándo no

Sí cuando el daño ocurrió durante el transporte. Air Canada deja claro que no cubre los rayones o marcas leves de uso, las correas, el exceso de peso ni los daños causados por inspecciones de seguridad. Conviene saberlo para no esperar lo que no se va a dar, y para distinguir un daño grave de un desgaste.

El aviso es clave: si te llevas la maleta sin decir nada, es difícil probar después que llegó mal.

Lo que tienes que saber de Air Canada

Según su web:

• Hay que hacer el informe o el reclamo en los 7 días siguientes a recibir la maleta.
• Fuera de Canadá y EE. UU., la reclamación se hace online en esos mismos 7 días.
• El procesamiento online puede tardar más de 30 días.
• No tires la maleta hasta que se cierre el reclamo.

En una conexión dentro de Canadá, el daño puede ocurrir en cualquiera de los vuelos; el informe se hace en el aeropuerto donde recoges la maleta.

Los formularios de equipaje de Air Canada están en su web. Pide siempre el número de referencia del reclamo y guarda las fotos y el correo de confirmación.

Cómo documentar el daño: fotografía la maleta por todos los lados, con la etiqueta visible, antes de moverla del aeropuerto. Haz una foto del contenido roto, si lo hay, y guarda su tique. Si la maleta ya no cierra o no rueda, dilo con esas palabras en el informe.

Si ves que lo que ofrecen es un arreglo y la maleta quedó muy deformada, pide la sustitución por una similar. Compara el presupuesto del arreglo con el precio de una maleta equivalente. Y si el daño es de una inspección de seguridad, anótalo: Air Canada lo excluye, pero conviene dejar constancia de lo que pasó y por qué crees que fue del transporte.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos arrancamos:

• El informe del aeropuerto y la etiqueta, o la tarjeta de embarque.
• Fotos del daño: la maleta entera y el detalle.

Si tienes el tique de compra de la maleta o un presupuesto de reparación, añádelo.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Antes de salir del aeropuerto, haz el informe del daño y fotografía la maleta.
2. En los 7 días siguientes, completa el reclamo online con el informe, las fotos, la etiqueta y el valor.
3. Si no contestan o ofrecen poco, consumo o juzgado: hasta 2.000 € sin abogado ni procurador. El convenio da 2 años para demandar.

Guarda la maleta hasta que se cierre el caso.

Para seguir leyendo: la guía de la maleta dañada, todas las reclamaciones a Air Canada y también la maleta perdida con Air Canada y la maleta retrasada con Air Canada.

Preguntas frecuentes

Vi el daño al llegar al hotel, 4 días después. ¿Llego a tiempo?

Sí, si lo reclamas dentro de los 7 días. Las fotos y la etiqueta son tu mejor prueba.

Air Canada dice que es un rayón. ¿Qué hago?

Los rayones y marcas leves no se cubren. Si hay rotura o deformación, insiste con fotos de cerca.

¿Me devuelven el suplemento de maleta facturada?

Air Canada indica que devuelve la tarifa de equipaje facturado. Pídelo en el reclamo.