Huelga en Edelweiss: vuelos cancelados o retrasados y tu derecho a indemnización

Cuánto te corresponde

Cuando la huelga no es una excusa válida, la compensación es la del reglamento, por pasajero:

Con rutas de Edelweiss:

• Zúrich-Ibiza, unos 1.120 km: 250 € por pasajero.
• Zúrich-La Palma, unos 3.090 km: 400 €.
• Zúrich-Tenerife Sur para cuatro viajeros: 1.600 €.

Sea cual sea la huelga, la compañía te debe además el reembolso o un vuelo alternativo y la atención (comida, bebida y hotel con traslado si toca pasar la noche). Eso no depende de quién la convocó.

Cuándo sí y cuándo no

Todo depende de quién hace la huelga.

• Huelga del personal de Edelweiss (pilotos, tripulantes, personal de tierra de la compañía): el Tribunal de Justicia de la UE decidió en 2021 que no es una circunstancia extraordinaria. Hay compensación.
• Huelga ajena a la compañía: controladores aéreos, seguridad del aeropuerto o la empresa que atiende los aviones, convocada por terceros. Suele ser una causa extraordinaria y no hay compensación, aunque sí reembolso o vuelo alternativo y atención.

Y la compañía debe probar que la huelga fue la causa real y que no podía evitarla. Si tu vuelo habría salido igual y se retrasó por otra razón, no vale como excusa. Si te avisaron con 14 días o más de la cancelación, tampoco hay compensación, sea cual sea el motivo.

Hay más información en la guía de huelga en vuelos y en la de circunstancias extraordinarias.

Lo que tienes que saber de Edelweiss

Edelweiss es una aerolínea suiza de ocio, parte del grupo Lufthansa y hermana de Swiss. Su base es Zúrich. Como Suiza aplica el Reglamento 261/2004 a través de su acuerdo con la UE, los vuelos entre Zúrich y España están cubiertos en los dos sentidos.

En una huelga hay que fijarse en qué empresa del grupo está implicada. Una huelga del personal de Swiss o de Lufthansa no es una huelga del personal de Edelweiss, y al revés. Lo mismo pasa con una huelga de aeropuerto en Zúrich o en España, que no es de la compañía. Por eso conviene saber quién la convocó y a qué plantilla afectaba.

Guarda los avisos que te llegaron de Edelweiss: la fecha del mensaje demuestra cuánta antelación tuviste. Al reclamar, pide por escrito que la compañía diga qué huelga fue y quién la convocó. Si la respuesta es «circunstancia extraordinaria» y no explica cuál, merece la pena discutirlo.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos:

• La reserva o la tarjeta de embarque con el vuelo y la fecha.
• El aviso de huelga o el mensaje de Edelweiss, o una noticia que muestre quién convocó el paro.

Dinos a qué hora llegaste y si te ofrecieron otro vuelo.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe a Edelweiss con el código de reserva, citando el Reglamento 261/2004 y la sentencia del Tribunal de Justicia de 2021 sobre huelgas del propio personal.
2. Si no contesta en un mes o alega una causa extraordinaria sin explicarla, reclama gratis a AESA dentro del año si el vuelo salía o llegaba a España. Para un vuelo desde Zúrich, el camino es la oficina suiza de aviación civil (BAZL).
3. Si sigue sin pagar, el juzgado. Hasta 2.000 € no hace falta abogado ni procurador.

En España tienes 5 años para reclamar.

Preguntas frecuentes

Edelweiss dice que la huelga fue «de terceros». ¿Debo creerle?

Pídele que concrete qué huelga fue y quién la convocó. Si era de su plantilla, la compensación se debe.

Mi vuelo se retrasó 4 horas por una huelga de controladores. ¿Hay compensación?

Normalmente no. Es una causa extraordinaria ajena a la compañía. Pero te debían comida, bebida y, si hacía falta, hotel: guarda los tiques.

¿Qué pasa si la huelga fue en Suiza y yo salía de España?

Tu vuelo sigue cubierto. Lo que decide es quién convocó la huelga y cuándo te avisaron, no el país donde se hizo.