Overbooking en World2fly: te denegaron el embarque, cuánto te corresponde

Cuánto te corresponde

Cuando te dejan en tierra contra tu voluntad por exceso de reservas, World2fly debe darte en el momento:

1. La compensación: en sus vuelos desde Madrid, de más de 3.500 km, 600 € por pasajero.
2. El reembolso del billete o un vuelo alternativo hasta tu destino.
3. La atención: comida, bebida, comunicaciones y hotel con traslado si hace falta.

Si te ofrecen un transporte alternativo que llega con menos de 4 horas de diferencia respecto a la hora original, la compensación puede reducirse a la mitad (300 €).

Ejemplos: Madrid-Cancún, unos 7.960 km: 600 € por pasajero. Una pareja y su hijo que se quedan en tierra en un Madrid-Punta Cana (unos 6.570 km): 1.800 € si los tres tienen plaza propia.

Cuándo sí y cuándo no

Es overbooking cuando tenías reserva confirmada, te presentaste a tiempo y la aerolínea no te dejó subir por falta de plazas. Antes de denegar, la compañía pide voluntarios; si te ofreces, lo que recibas lo pactas con ella, así que lee bien lo que firmas.

No lo es si llegaste después del cierre del mostrador, si la documentación para entrar en el país de destino no estaba en regla, o si te negaron el embarque por motivos de seguridad.

Lo que tienes que saber de World2fly

En los vuelos de largo radio, un asiento perdido se convierte en una espera de días: Madrid-Rosario, por ejemplo, opera martes y jueves. Si te dejan en tierra, la alternativa puede ser muy lejana. Insiste en que te recoloquen cuanto antes, aunque sea con otra aerolínea: el reglamento habla de transporte alternativo «en condiciones comparables», no solo del siguiente vuelo propio.

World2fly es española, con base en Madrid y Lisboa. Si el vuelo salía de Madrid, te cubre el reglamento. Si salía del Caribe o Sudamérica hacia Madrid, también, porque la compañía es de la UE. Esa vuelta no te la cubriría una aerolínea americana.

Muchos de sus billetes van dentro de un paquete vacacional. Si te quedas en tierra, reclama la compensación a la aerolínea, y el coste de las noches de hotel no usadas y de los traslados, al organizador o la agencia, que responden del viaje. Lo cobrado por una vía se descuenta de la otra. Mira vuelo de paquete vacacional y, para el caso general, overbooking.

Su canal de reclamación es el área de atención al cliente de su web.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos:

• La reserva o la tarjeta de embarque.
• Algo que acredite la denegación: un papel del mostrador, un correo o una captura.

Guarda todos los tiques que pagues mientras esperas.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Reclama por escrito a World2fly la compensación y el reembolso o el transporte alternativo, citando el artículo 4 del reglamento 261/2004.
2. Si salías de España y no hay respuesta en un mes, acude gratis a AESA (cómo).
3. Si sigue sin pagar, juzgado: hasta 2.000 € sin abogado ni procurador. Tienes 5 años.

Preguntas frecuentes

Me ofrecieron un vuelo dos días después con hotel. ¿Pierdo la compensación?

No. La compensación se suma a la atención. Si el nuevo vuelo llega con menos de 4 horas de diferencia, puede reducirse a la mitad; con dos días, no.

El vuelo salía de Santo Domingo hacia Madrid. ¿Me cubre?

Sí. World2fly es una aerolínea de la UE.

Viajaba con un bebé sin asiento propio. ¿También cobra?

Los niños con billete y asiento propio cobran como cualquier adulto. El caso de los bebés tiene matices: lo vemos en bebés y niños.