Octopus Energy no me aplicó bien un descuento o una tarifa contratada

Cuánto puedes recuperar

La diferencia entre lo que debía facturarse según la oferta y lo cobrado.

• Precio de franja distinto del ofrecido. Te prometieron 0,078 €/kWh en la franja valle y cobran 0,091 €. Con 320 kWh consumidos en esa franja en dos meses, la diferencia de 0,013 € por kWh son 4,16 €.
• Descuento sin aplicar. Si tu oferta incluía un 6 % sobre un término de energía de 54,20 € + 61,30 € + 48,90 € (164,40 €), el descuento ascendería a 9,86 €.

En electricidad, lo cobrado de más debe devolverse entero en la primera factura siguiente, con el interés legal del dinero más 1,5 puntos.

Cuándo sí y cuándo no

Hay base si lo ofrecido consta en el contrato, el documento resumen, el correo, la página de la oferta o una grabación. La ley de consumidores hace exigible la oferta y la publicidad aunque no figuren en el papel, y las cláusulas más favorables del contrato prevalecen.

No la hay si el descuento se condicionaba a algo que no cumples (un horario, un tipo de consumo) o si ya terminó. El bono social es otra materia y no se trata aquí.

Lo que tienes que saber de Octopus Energy

Según los comparadores, Octopus tiene tarifas con tramos horarios (Octopus 3), tarifas pensadas para coche eléctrico (Go e Intelligent Octopus Go) y una indexada (Flexi). Cada una funciona distinto, y el error típico depende de cuál tengas:

• En las de tramos, comprueba que la hora de cada tramo en el contrato coincide con la que usa la factura. Si el contador registra horas con un desfase, puede ir parte de tu consumo al tramo caro.
• En las pensadas para coche eléctrico, revisa el horario de carga y qué se considera franja barata.
• En la indexada, el «descuento» es la fórmula: pide por escrito su detalle.

Estos nombres y condiciones proceden de comparadores; el contrato manda. Octopus afirma que no hay permanencia en ninguna de sus tarifas y que las facturas usan las lecturas de la distribuidora. Si el desfase está en las lecturas por tramo, la queja va a las dos.

Octopus no publica en su ayuda un procedimiento de reclamaciones. Escribe por el canal de tu contrato o Área de cliente y guarda la referencia. Si la oferta fue telefónica, pide la grabación: debe ponerse a tu disposición en un máximo de 20 días.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos:

1. La oferta: contrato, correo, captura de la web o documento resumen con precios por franja, descuentos y duración.
2. Las facturas donde no se aplica, con el CUPS visible.

Dinos desde qué factura ves el fallo. Hacemos la cuenta y reclamamos.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Reclama a Octopus por escrito con la oferta y las facturas, y pide la regularización. Anota la referencia (carta tipo).
2. Pasados 15 días hábiles, arbitraje de consumo o consumo de tu comunidad.
3. En el juicio verbal de 2.000 € o menos no se necesita abogado ni procurador, previo intento de acuerdo.

Tienes 5 años para lo cobrado de más. Si el fallo viene de la lectura, mira factura estimada. El resto, en Reclamar a Octopus Energy.

Preguntas frecuentes

Pagué un precio de franja distinto del anunciado. ¿Reclamo todo el periodo?

Sí, desde la primera factura en que ocurrió, hasta 5 años atrás.

El comercial prometió un descuento que no está en el contrato.

Pide la grabación y la copia. Si consta en un mensaje, también cuenta.

Mi horario de carga del coche no coincide con el de la factura.

Pide el detalle de consumo por tramos y compáralo con tu contrato. Si hay desfase, reclama la diferencia.

¿Me quitan el descuento si cambio de tarifa?

Puede ocurrir. Antes de cambiar, pide por escrito qué descuento pierdes o mantienes.