Maleta perdida en el avión: plazos, importes y cómo reclamar

Lo primero: el parte en el aeropuerto

Antes de salir de la zona de recogida, ve al mostrador de equipajes de tu aerolínea o de su agente de handling y haz el parte de irregularidad de equipaje (PIR). Te darán un número de expediente con el que se sigue la maleta. Revisa que el parte recoja bien el color, la marca y el tamaño, y pide una copia.

Si ya saliste sin hacerlo, no está todo perdido: escribe cuanto antes a la aerolínea explicando lo que pasó, con tu tarjeta de embarque y la etiqueta de la maleta. Pero el parte en el aeropuerto es la prueba más sólida.

Cuándo se considera perdida

El Convenio de Montreal, que rige el equipaje en los vuelos internacionales, permite tratar la maleta como perdida si no ha llegado 21 días después de la fecha en que debía llegar. Las aerolíneas europeas aplican esas mismas reglas también en vuelos nacionales, como un Madrid-Gran Canaria (Reglamento 2027/97).

Cuánto te pueden pagar

La aerolínea responde hasta 1.519 derechos especiales de giro (DEG) por pasajero, unos 1.900 € según el cambio del día. Es un tope, no una cantidad fija: te pagan lo que pruebes que valían la maleta y su contenido, hasta ese límite.

Las aerolíneas suelen aplicar una depreciación por el uso. Cuantas más facturas, extractos o fotos tengas, mejor: si no tienes la factura del abrigo, una foto tuya con él o el cargo en la tarjeta ayudan.

Si llevabas algo de mucho valor, el límite solo sube si al facturar hiciste una declaración especial de valor y pagaste el suplemento correspondiente. Lo contamos en objetos de valor en la maleta.

Ejemplo: en un Barcelona-Ámsterdam se pierde una maleta con ropa, un secador y unas zapatillas. Con tiques y fotos se justifican unos 900 €: eso es lo que se reclama, más lo que tuviste que comprar mientras esperabas.

Cuándo sí y cuándo no

Sí responde la aerolínea:

• por la maleta facturada que se pierde mientras está bajo su custodia, desde que la entregas hasta que debería volver a tus manos;
• por las maletas que te obligaron a facturar en la puerta de embarque (mira equipaje que no cabe en cabina);
• aunque el vuelo fuera con escala y la maleta se perdiera en el aeropuerto intermedio.

No responde, o responde solo en parte:

• por objetos de valor por encima del límite sin declaración especial;
• por lo que pruebe que se perdió por culpa tuya;
• por el equipaje de mano que llevabas contigo, salvo que demuestres que el daño fue culpa suya.

Si volabas con varias aerolíneas en una sola reserva, puedes reclamar a la primera o a la última; normalmente se hace a la que te entregó (o debía entregarte) la maleta en destino.

Plazos

• Parte en el aeropuerto: en el momento, antes de salir.
• Reclamación por escrito: si la maleta llega con retraso, en 21 días desde que la recibes; si no aparece, en cuanto se cumplan los 21 días o la aerolínea la dé por perdida.
• Demanda judicial: 2 años desde la llegada del vuelo (art. 35 del Convenio de Montreal). No es el plazo de 5 años de los retrasos: aquí hay menos tiempo.

Qué necesitas para reclamar

Mándanos 2 fotos y te lo reclamamos:

1. El parte PIR del aeropuerto (o tu escrito a la aerolínea si no lo hiciste).
2. La tarjeta de embarque con la etiqueta de la maleta pegada o fotografiada.

Después nos irás pasando lo que tengas del contenido: tiques, fotos, extractos.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Haz el parte en el aeropuerto y guarda el número de expediente.
2. Cuando pasen 21 días sin noticias, envía una reclamación escrita a la aerolínea con la lista de lo que había en la maleta, el valor de cada cosa y los justificantes. Pide acuse de recibo.
3. Si no contesta o te ofrece una cantidad que no cubre lo que perdiste, acude a consumo: la junta arbitral de consumo si la aerolínea está adherida, o la oficina de consumo de tu ayuntamiento para que te orienten.
4. Si nada funciona, demanda antes de que pasen 2 años. En el juicio verbal de 2.000 € o menos no hace falta abogado ni procurador, y tu reclamación escrita sirve como intento previo de acuerdo, obligatorio desde 2025.

Maleta perdida por aerolínea

• Maleta perdida en Ryanair
• Maleta perdida en Vueling
• Maleta perdida en Iberia
• Maleta perdida en Air Europa
• Maleta perdida en Iberia Express
• Maleta perdida en Binter
• Maleta perdida en Volotea
• Maleta perdida en easyJet
• Maleta perdida en Lufthansa
• Maleta perdida en Air France
• Maleta perdida en KLM
• Maleta perdida en Turkish Airlines

Si quieres saber dónde está el mostrador de equipajes de tu aeropuerto, búscalo en nuestras páginas por aeropuerto.

Preguntas frecuentes

¿Me pagan los 1.900 € enteros?

No necesariamente. Es el máximo, no una cantidad fija. Te pagan el valor que puedas justificar de la maleta y su contenido, hasta ese tope.

No tengo tiques de casi nada. ¿Puedo reclamar igual?

Sí. Sirven fotos, extractos de la tarjeta, correos de compras en línea o incluso una lista detallada con precios razonables. Cuanto más concreta sea, más fácil es que se acepte.

La maleta apareció a los 25 días, cuando ya la daba por perdida. ¿Y ahora?

Si ya habías reclamado por pérdida, lo que cambia es que ahora reclamas el retraso: los gastos que tuviste mientras tanto y los daños si llegó mal. Avísalo por escrito en cuanto la recibas.

¿Puedo reclamar también el precio de facturar esa maleta?

Puedes pedirlo dentro de la reclamación, porque pagaste por un servicio que no se prestó. No es una cantidad fija del Convenio, así que se valora con el resto de daños.