Maleta que no llegó con Aeroméxico: gastos que puedes reclamar
Llegaste a Ciudad de México o a Madrid y la maleta se quedó en la escala. Te dicen que llegará en el siguiente vuelo, que podrían ser uno o dos días después. Esa noche necesitas ropa, neceser y cargador. Lo que compres mientras la maleta no está se puede reclamar.
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Cuánto te corresponde
No hay una cifra fija por día. Se reclaman los gastos razonables de artículos de primera necesidad que compres mientras esperas, con sus tiques. Por el Convenio de Montreal, el límite total por pasajero es de 1.519 DEG (unos 1.900 €).
Ejemplo: tras un vuelo Barcelona-Ciudad de México, tu maleta llega al segundo día. Has comprado ropa interior, un cepillo de dientes, un pijama y una camiseta. Esos gastos se reclaman con los tiques, si son proporcionados. Si pasan 21 días sin que aparezca, se reclama como pérdida.
Cuándo sí y cuándo no
Se reclama lo necesario mientras no tienes la maleta. No se reclama lo superfluo, como un traje nuevo, ni lo que ya tenías si volvías a casa, ni lo que no puedes justificar con un recibo.
La maleta que aparece en pocos días es un retraso, no una pérdida. Cuenta como retraso para reclamar los gastos, no el valor de la maleta.
Lo que tienes que saber de Aeroméxico
Para el equipaje, el sentido del vuelo no importa: el Convenio de Montreal aplica a Aeroméxico tanto si salías de España como de México, con el plazo de 21 días para reclamar el retraso por escrito. En cambio, los gastos de espera y el resto de derechos del pasajero sí cambian según el sentido.
Ciudad de México es el centro de conexiones de la compañía. Una maleta que va a Cancún o Guadalajara desde Madrid pasa por allí, y si el vuelo largo llega tarde, puede perder el siguiente avión aunque tú lo hayas cogido. Según la prensa, en el verano de 2026 hay hasta 40 vuelos semanales a España, así que hay frecuencias para que te la reenvíen pronto.
Aeroméxico no tiene, que hayamos podido comprobar, una cantidad diaria publicada para gastos. Por eso la regla es la del Convenio: los gastos razonables y justificados. El parte lo haces en el mostrador de equipajes antes de salir del aeropuerto, y la reclamación escrita se manda al área de atención al cliente de su web. Si en el parte te dieron una fecha estimada de entrega, anótala junto con la fecha real: la diferencia entre las dos demuestra cuántos días estuviste sin tus cosas.
Qué necesitas para reclamar
Con dos fotos empezamos:
- La tarjeta de embarque y el parte de equipaje (PIR).
- Los tiques de lo que has comprado.
Anota el día en que te devolvieron la maleta: desde ahí cuentan los plazos.
Si prefieres reclamarlo tú
- Haz el parte antes de salir del aeropuerto y guarda el número.
- Compra solo lo imprescindible y guarda cada tique. Dentro de los 21 días, envía la reclamación por escrito.
- AESA no tramita reclamaciones de equipaje. Si no te paga, acude a consumo o a la junta arbitral y, si hace falta, al juzgado: hasta 2.000 € no hace falta abogado ni procurador.
Mira la guía de maleta retrasada y la de maleta perdida con Aeroméxico.
Preguntas frecuentes
Compré ropa cuando volvía a Madrid desde México. ¿Cuenta?
Si era imprescindible y la maleta tardó, se estudia. Pero lo que tienes en casa normalmente no se reclama.
¿Cuánto tiempo tengo desde que llega la maleta?
Dentro de los 21 días siguientes. Envía los tiques cuanto antes.
Mi maleta llegó en 10 horas. ¿Merece la pena reclamar?
Solo si hiciste gastos necesarios. Si no compraste nada, no hay nada que pedir.
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