Ferry de Grimaldi Lines cancelado: reembolso, alternativa y alojamiento

Qué te corresponde

Si Grimaldi cancela una salida, o esta se retrasa más de 90 minutos, desde un puerto de la UE como Barcelona, el Reglamento (UE) 1177/2010 te da derecho a:

• Elegir entre llegar a tu destino por otra salida o ruta, lo antes posible, o el reembolso del billete, en 7 días.
• Información sobre la causa y los nuevos horarios.
• Comida y bebida mientras esperas.
• Alojamiento, con tope de 3 noches y 80 € por noche, si hace falta pasar la noche. No se debe si la causa es el mal tiempo.

Si aceptas otro barco y llegas tarde, puede haber además compensación del 25 al 50 % del billete: retraso de Grimaldi.

Cuándo sí y cuándo no

Reembolso o alternativa se pueden pedir siempre. El hotel y la compensación dependen de la causa: una avería o una decisión comercial sí los activan, y una tormenta que impide navegar, no.

Si la naviera te dice que «ya no hay barco hasta dentro de unos días», revisa si el transporte alternativo puede hacerse por otra ruta o con otra empresa. La alternativa tiene que ser «en condiciones comparables» y «lo antes posible»; si no cumple, el reembolso sigue siendo tuyo.

Lo que tienes que saber de Grimaldi

En la página de cancelación y modificación del billete, la naviera dice que, si cancela ella, se aplican las disposiciones del Reglamento 1177/2010. Es decir, las condiciones comerciales (tarifa especial sin reembolso, penalizaciones, gastos fijos) valen cuando cancelas tú, no cuando cancela ella.

Esas condiciones también explican cómo se cambia un billete: se pide con 2 días de antelación, cuesta 30 € por billete más la diferencia de precio y se puede hacer, como máximo, dos veces. Si a un cambio de fecha sumas una cancelación de Grimaldi, no tienes que pagar nada más: reclama el reembolso íntegro.

Un aviso sobre la operadora: algunas salidas las realiza otra naviera. Si la cancelación vino de ella, la reclamación va a la compañía operadora, que figura en tu billete.

La naviera acepta reclamaciones por correo electrónico, certificado o carta, en español, y fija dos meses desde el servicio.

Qué necesitas para reclamar

• El billete o reserva de Grimaldi con el localizador.
• El aviso de cancelación o una foto del panel del puerto.
• Los tiques de comida y alojamiento, si los pagaste tú.

Dinos qué opción elegiste (reembolso o nueva salida) y si ya te devolvieron algo.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Pide por escrito a Grimaldi Euromed el reembolso o la nueva salida, en los dos meses siguientes, con tus datos y copia de tu documento de identidad.
2. Aporta los tiques si pagaste comida o alojamiento.
3. Debe contestarte en un mes y dar respuesta final en dos.
4. Si no, consumo de tu comunidad o junta arbitral: arbitraje de consumo.
5. Y, si hace falta, el juicio verbal: hasta 2.000 € no necesitas abogado ni procurador.

Más sobre cancelaciones de otras navieras en ferry cancelado. Para todo lo de Grimaldi, Grimaldi Lines. Si prefieres que lo hagamos nosotros, cómo funciona.

Preguntas frecuentes

Me dicen que reprograme mi viaje, pero yo ya no quiero ir. ¿Qué hago?

Tienes derecho a elegir el reembolso. Dilo por escrito para que quede constancia.

¿Cuánto tarda en llegar el dinero?

El reglamento marca 7 días desde que lo pides. Si no llega, reclama con fecha.

Compré una tarifa especial sin reembolso y Grimaldi cancela. ¿Pierdo el dinero?

No. La falta de reembolso de la tarifa especial se refiere a cuando cancelas tú, no cuando cancela la naviera.

Hice un cambio de fecha antes de la cancelación y pagué 30 €. ¿Me lo devuelven?

Pídelo en tu reclamación, con el justificante. Es un gasto causado por un viaje que no se hizo.