Me llegó un producto defectuoso de IKEA: reparación, cambio o dinero

Cuánto puedes recuperar

La ley te da tres salidas, por este orden (arts. 118 y 119): reparación o sustitución gratis; si no es posible o falla, rebaja del precio; y, en último caso, devolver el producto y recuperar el dinero.

• Cómoda de 159 € con un panel mal taladrado: sustitución del panel o de la cómoda. Si no hay solución, 159 €.
• Lámpara de 29,99 € que no enciende al segundo día: cambio por otra igual o devolución de 29,99 €.
• Un colchón de 299 € que se hunde en pocos meses por defecto de fabricación: reparación no cabe; sustitución o, si no, rebaja o devolución.

Si el defecto exige que un transportista retire el mueble pesado, esos costes no son tuyos.

Cuándo sí y cuándo no

El vendedor responde de los fallos que ya existían al entregarte el producto y aparezcan en 3 años (art. 120). En los 2 primeros años se presume que el defecto era de origen, y es la tienda quien debe probar lo contrario (art. 121).

Sí entran: piezas que faltan o vienen dañadas, tableros defectuosos, herrajes que ceden en uso normal, electrodomésticos o lámparas que dejan de funcionar sin golpe. No entran: daños por un montaje mal hecho, golpes en la mudanza, humedad, peso por encima del recomendado o un desgaste normal.

El montaje es el gran punto de discusión con los muebles en kit. Si el fallo es de la pieza, no del montaje, pide por escrito que lo acrediten antes de aceptar la explicación de «lo montaste mal».

Lo que tienes que saber de IKEA

IKEA responde como vendedor en su tienda propia: no puede remitirte a un tercero para evitar su obligación de garantía legal. Su política comercial de 365 días es una ventaja aparte, y según la OCU exige en general el artículo sin abrir y con su embalaje, así que para un mueble ya montado y defectuoso no es la vía; la garantía legal sí lo es.

Si el defecto se nota nada más abrir la caja y estás en los 14 primeros días de una compra online, tienes además el desistimiento legal: durante ese plazo puedes abrir e incluso montar para probar. Sirve para quien prefiere el dinero a un arreglo.

Pregunta por las piezas sueltas: en muchos muebles basta una pieza para solucionarlo, y el reclamar la pieza suelta es una forma de reparación gratuita. Para el futuro, mira qué dice la ley sobre las piezas de repuesto.

Canal: la página de gestión de incidencias en ikea.com/es o la tienda donde compraste; en las tiendas hay hoja de reclamaciones.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos:

• La factura, el ticket o el correo del pedido, con la fecha.
• El defecto: la pieza dañada, el hueco que no encaja o el aparato sin funcionar.

Si ya te contestaron, añade la respuesta.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Avisa por escrito del defecto, indica si prefieres reparar o cambiar y fija un plazo razonable. Mira quién elige entre reparación y cambio.
2. Si no se soluciona o no se puede, pide la rebaja del precio o la resolución del contrato.
3. Con el historial de mensajes, OMIC o consumo de tu comunidad.
4. Hasta 2.000 € puedes ir al juzgado sin abogado ni procurador, después de intentar un acuerdo.

Preguntas frecuentes

Ya lo monté. ¿Pierdo el derecho?

No por montarlo. Lo que se mira es si el defecto era de origen o lo provocó el montaje o el uso.

Me falta un tornillo. ¿Lo mando todo a devolver?

No hace falta. Una pieza que falta se pide como reparación; si no la envían en un plazo razonable, puedes reclamar la rebaja o resolver.

¿Cuánto dura la garantía de un colchón?

La legal, 3 años en producto nuevo. IKEA da además 7 días para probarlo, según su web, que es otra cosa.

Me dicen que no hay recambio. ¿Qué hago?

Pide por escrito la sustitución del producto entero o una rebaja. No puede quedarse sin solución por falta de pieza.