Devolví un pedido de PcComponentes y no me reembolsan el dinero

Cuánto puedes recuperar

El precio de lo que devolviste a PcComponentes y, si desististe en plazo, el envío estándar de ida. Si devolviste una parte del pedido, solo esa parte.

Ejemplos:

• Una fuente de alimentación de 109 € devuelta: 109 €.
• La memoria de 64 € y un cable de 9,90 € devueltos juntos: 73,90 €.
• Un portátil de 849 € devuelto con la mitad del importe abonado: reclamas los 424,50 € restantes, salvo descuento justificado.
• Un artículo comprado con un cupón de 10 €: se te devuelve lo que pagaste de verdad.

Cuándo sí y cuándo no

La ley exige el reembolso sin demora y, como máximo, 14 días naturales después de que el vendedor sabe que desistes (art. 107), por el mismo medio de pago y sin coste para ti. Puede esperar hasta recibir el producto o hasta que acredites el envío.

Si la tienda dice que revisa el producto, esa revisión es legítima, pero no puede alargar el reembolso más allá del límite legal. Tampoco puede descontar nada que no sea una pérdida de valor demostrable por una manipulación que fuera más allá de probarlo.

No hay caso si enviaste otro producto distinto, si la devolución no llegó por una dirección equivocada o si te pasaste del plazo sin defecto.

Lo que tienes que saber de PcComponentes

La tienda publica un calendario propio de la devolución: el proceso suele completarse en 3 días naturales desde la recogida o la entrega y puede llegar a 7 en casos excepcionales. Si se supera, su propia página dice que contactes con Atención al Cliente. Ese es un punto de apoyo útil: si ya han pasado más de 7 días y la devolución consta como recibida, cita su propia página en tu mensaje.

La devolución se tramita desde tu cuenta, en «Pedidos, devoluciones y facturas» y luego «Devolver, desistir o usar la garantía». Conserva la captura del estado de tu solicitud con su fecha, y el justificante de la recogida.

Dos matices:

• Marketplace. Si el artículo era de un vendedor externo, el reembolso depende de él y de sus condiciones. Reclama al vendedor y avisa a PcComponentes.
• Garantía. Si el producto no funciona y lo enviaste como garantía, no es una devolución con reembolso automático: la garantía empieza con reparación o cambio, y el reembolso llega si eso no es posible.

No hemos comprobado plazos de respuesta publicados, defensor del cliente ni arbitraje de consumo. Escribe por el centro de ayuda y conserva todo.

Si lo que falla es la propia devolución, mira devolución rechazada en PcComponentes.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos o capturas:

• El justificante de la devolución: la recogida o el envío con seguimiento.
• El estado del reembolso en tu cuenta y el extracto donde no aparece el abono.

Dinos cómo pagaste: tarjeta, PayPal u otro medio.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe al centro de ayuda de PcComponentes pidiendo el reembolso íntegro por el medio de pago original, citando el artículo 107 y su propio plazo de 7 días.
2. Si no pagan, avisa a tu banco y presenta una hoja de reclamaciones o acude a tu OMIC.
3. En última instancia, el juzgado. Hasta 2.000 €, sin abogado ni procurador. Antes, acuerdo previo.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto tarda PcComponentes en reembolsar?

La tienda dice que el proceso se completa en unos 3 días naturales desde la recogida o la entrega, y hasta 7 en casos excepcionales. La ley da un máximo de 14 días desde que comunicas el desistimiento.

La devolución consta como completada, pero no veo el dinero.

Mira cuándo y cómo lo ordenaron. Algunos bancos tardan unos días en reflejar un abono. Si pasan, pide el justificante del reembolso.

Me ofrecen un cupón en vez del dinero.

Solo si te interesa. Tienes derecho al dinero por el medio de pago original.

Devolví algo del Marketplace.

Reclama al vendedor de la ficha y avisa también a PcComponentes por escrito.