Huelga en airBaltic: vuelos cancelados o retrasados y tu derecho a indemnización

Cuánto te corresponde

Lo que te corresponde por una cancelación o un retraso de 3 horas o más se calcula por la distancia. Con airBaltic, las rutas desde España son dentro de la UE y de más de 1.500 km, así que el importe es siempre el mismo (Reglamento 261/2004):

• Madrid-Riga, unos 2.690 km: 400 € por pasajero.
• Palma-Vilna, unos 2.370 km: 400 €.
• Barcelona-Tallin, unos 2.560 km: 400 €.

Cuando hay huelga, además, siempre tienes derecho a elegir entre reembolso o vuelo alternativo y a la atención durante la espera: comida, bebida y hotel si hay que pasar la noche. Esto se debe aunque no haya compensación.

Cuándo sí y cuándo no

Hay dos tipos de huelga y el derecho cambia:

• Huelga del personal de la propia aerolínea (pilotos, tripulación, personal de tierra de airBaltic): según el Tribunal de Justicia de la UE (2021), no es una circunstancia extraordinaria. Se puede reclamar la compensación.
• Huelga ajena a la compañía (controladores aéreos, seguridad del aeropuerto, trabajadores de otra empresa): suele ser extraordinaria. No hay compensación, pero sí reembolso y atención.

Importa la fecha y la antelación: si te avisaron con 14 días o más de la cancelación, no hay compensación. Con menos aviso, depende de la alternativa que te ofrecieran.

Lo que tienes que saber de airBaltic

Aquí conviene ser honesto: no hemos encontrado huelgas recientes del personal de airBaltic publicadas en fuentes fiables, así que no te citaremos ningún caso concreto. Si la tuya fue reciente, lo importante es averiguar quién paraba ese día: ¿personal de la propia compañía, un aeropuerto, el control aéreo de otro país? De eso depende todo.

La web de airBaltic recoge el Reglamento 261/2004 con los importes, y explica que, ante una cancelación, avisa por correo electrónico y ofrece otro vuelo, el reembolso o una gift card. Elige siempre el reembolso en dinero si quieres el dinero: la gift card vale 12 meses y no se devuelve en efectivo.

Si compraste el vuelo con una agencia, el aviso de la cancelación por huelga a veces se queda en la agencia. Comprueba que tu correo esté en la reserva. Para reclamar tienes el formulario de reclamación de su web, y si el vuelo salía de Letonia o de otro país de la UE, también el PTAC o la entidad de consumo del país de salida.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos o documentos:

• La reserva o tarjeta de embarque con el vuelo y la fecha.
• El aviso de airBaltic, o una captura de la pantalla del aeropuerto o una noticia que mencione la huelga.

Guarda también los tiques de comida y hotel. Con eso miramos quién paraba y qué se te debe.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Reclama a airBaltic con su formulario, indicando que la huelga fue del personal de la compañía si es el caso, y citando el artículo 7 del reglamento.
2. Si salías de España y no te responde en un mes o te contesta que no, acude gratis a AESA durante el año siguiente; si el vuelo es posterior al 2 de junio de 2023, su resolución es vinculante para la aerolínea.
3. Si no paga, puedes ir al juzgado. Hasta 2.000 € no necesitas abogado ni procurador.

En España hay 5 años de plazo, y las normas europeas nuevas, aprobadas este año, lo bajarán a 9 meses cuando se apliquen.

Preguntas frecuentes

Hubo huelga de controladores y airBaltic canceló mi vuelo. ¿Me deben 400 €?

Probablemente no, porque es ajena a la aerolínea. Sí debe darte reembolso o vuelo alternativo y atención.

¿Y si la huelga era del aeropuerto de Riga?

Es otro colectivo ajeno a la aerolínea. Generalmente, extraordinaria. Se comprueba quién paraba y cómo afectó a tu vuelo.

airBaltic me ofrece una gift card por la huelga. ¿Me conviene?

No es obligatoria. Si no vas a volver a volar con ellos, pide el reembolso al medio de pago original.

La huelga fue hace 3 años. ¿Puedo reclamar?

En España tienes 5 años desde el vuelo, así que sí.