Tren de Iryo cancelado: reembolso, tren alternativo y gastos

Qué te corresponde

El Reglamento (UE) 2021/782 se aplica a Iryo y, si tu tren se cancela o se prevé que llegue a tu destino con 60 minutos o más de retraso, puedes elegir entre:

• El reembolso del billete de la parte no hecha del viaje, y de la ya hecha si el viaje ya no sirve para nada, además de un tren de vuelta al punto de partida si hace falta. El reembolso debe llegar en 30 días.
• Continuar tu viaje por otra ruta, en cuanto sea posible, en condiciones comparables y sin pagar más.
• Continuar más tarde, en la fecha que a ti te convenga, también sin coste.

Mientras esperas, la compañía debe darte comida y bebida en proporción al tiempo de espera y, si hace falta pasar la noche, alojamiento y traslado. Si Iryo no te ofrece una solución en 100 minutos desde la hora prevista de salida, puedes buscar tú otro medio, tren, autocar o autobús, y pedir que te paguen un coste razonable.

Ejemplo: Madrid-Málaga, billete de 55 €. Iryo suprime tu tren y no hay otro hasta la noche. Pides el reembolso de los 55 €, coges un autocar por 28 € y los reclamas con el justificante. Si prefieres esperar al tren de la noche, llegas con retraso y puede sumarse la indemnización de 25 o 50 % según los minutos.

Cuándo sí y cuándo no

El reembolso o el cambio te los deben siempre que el tren se suprime, sea cual sea la causa. La atención y la ruta alternativa también.

Lo discutible es la indemnización por la llegada tardía: la compañía puede alegar fuerza mayor, como una tormenta extrema o una catástrofe natural. Una avería del tren, la falta de personal, un problema de la vía o la huelga del propio personal no entran: el reglamento dice que las acciones del administrador de infraestructuras y las huelgas de su personal no la eximen.

Lo que tienes que saber de Iryo

Iryo opera entre Madrid y Barcelona, Valencia, Alicante, Sevilla y Málaga, y ofrece viajes sin cambio de tren como Barcelona-Madrid-Sevilla. Eso importa en las cancelaciones: si el tren que se suprime es el que une un tramo largo, la alternativa más cercana puede estar horas después, y el reembolso del trayecto completo o el desplazamiento a otra estación pueden ser mejor opción.

Los datos de contacto de tu reserva son los que Iryo usa para avisarte. Si compraste en su web o su app, el cambio o el reembolso se pide desde tu reserva o por su atención al cliente. Si compraste en una agencia o un comparador, el dinero puede llegar a través de ella, pero el derecho es frente a Iryo. Las condiciones concretas de cambios y vales de Iryo no hemos podido leerlas en su web durante la preparación de esta página: consúltalas antes de aceptar un vale en lugar de dinero, porque el reglamento te deja pedir el dinero.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos:

• El billete o la confirmación de compra.
• El aviso de cancelación: el correo, el mensaje de la app o una foto del panel de la estación.

Si ya pagaste otro billete, un taxi o una comida, añade los tiques. Te lo reclamamos.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Elige reembolso o tren alternativo cuanto antes, desde tu reserva o en el mostrador. Después, escribe a Iryo por el área de atención al cliente de su web con tus gastos y los justificantes, dentro de los 3 meses siguientes.
2. La compañía debe responder en un mes, o como máximo en tres. Si no lo hace, puedes acudir a la Agencia Estatal de Seguridad Ferroviaria, a consumo de tu comunidad o a la junta arbitral si Iryo no la ha rechazado.
3. Si sigue sin pagar, el juzgado: con 2.000 € o menos no hace falta abogado ni procurador, y tu reclamación escrita vale como intento previo de acuerdo.

Hay una guía general en tren cancelado.

Preguntas frecuentes

Iryo me dio un vale en lugar del reembolso. ¿Tengo que aceptarlo?

No. Tienes derecho al dinero. Un vale solo vale si tú lo aceptas, así que no lo canjees si quieres el reembolso.

Me cancelaron el tren con una semana de antelación. ¿Hay indemnización?

Tienes el reembolso o el cambio y la atención. La indemnización del 25 o el 50 % depende de la llegada tardía: si te recolocaron y llegaste con menos de 60 minutos de diferencia, no hay.

El tren alternativo me dejó en otra estación. ¿Me pagan el traslado?

Sí, si fue por culpa de la compañía. El reglamento habla de transporte hasta la estación de destino original u otro lugar acordado.

Mi tren no se canceló pero sale con 90 minutos de retraso. ¿Puedo pedir el reembolso?

Si el retraso previsto es de 60 minutos o más, sí. Puedes cancelar el viaje y que te devuelvan el billete.