Pedir a Baleària el reembolso de un billete de barco
Compraste el billete y ya no puedes viajar, o el viaje lo anuló la naviera y quieres tu dinero. Tampoco falta quien descubre que le cobraron dos veces. Con Baleària, lo que te devuelven depende de quién cancela y de qué tarifa compraste.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, la gestión te sale gratis.
Cuánto te corresponde
Si cancela la naviera, la ley manda: puedes elegir el reembolso íntegro del billete (y la vuelta gratis al punto de partida si procede), que debe pagarse en 7 días por transferencia, en metálico o cheque. La tarifa no importa. Los vales solo se pueden dar con tu acuerdo. Más en ferry de Baleària cancelado.
Si cancelas tú, mandan las condiciones de tu tarifa. Baleària publica esta escala para los billetes cuya tarifa permite cancelar:
| Cuándo lo pides | Qué te devuelven |
|---|---|
| En las primeras 24 horas desde la compra (y faltan más de 2 horas para salir) | El 100 % |
| Pasadas 24 horas, con 168 horas (7 días) de antelación | Se descuenta el 10 % |
| Entre 48 y 24 horas antes de la salida | Se descuenta el 20 % |
| Con menos de 24 horas | Nada, salvo la excepción de las primeras 24 horas |
Su redacción no aclara qué pasa entre 7 días y 48 horas antes. Pregúntalo y pide la respuesta por escrito.
Ejemplo con un billete supuesto de 120 € de ida y vuelta Valencia-Ibiza, cancelado por ti con 10 días de antelación: con el 10 % de descuento serían 108 €, si tu tarifa lo permite. Con tarifa Mini, que no permite anulaciones, no habría devolución, aunque sí cambio de fecha con 20 € por reserva.
Cuándo sí y cuándo no
Sí hay reembolso cuando: cancela la naviera, la tarifa lo permite, o te cobraron dos veces. También si el viaje se canceló por tiempo adverso sin alternativa, donde Baleària ofrece cambio gratuito o devolución íntegra.
No lo hay, según sus condiciones, si no embarcas por una causa ajena a la compañía, como llegar tarde al puerto, tener un documento no válido o cambiar de planes sin cancelar a tiempo. Tampoco con la tarifa más básica si cancelas tú.
Lo que tienes que saber de Baleària
Esto es lo propio de Baleària:
- Billetes con un año de validez para cambios o cancelaciones, si la tarifa lo permite. Las tarifas Mini y Oferta permiten cambio con 20 € por reserva hasta 2 horas antes; la completa y la «reducida», sin esos 20 €.
- Su web recoge un desistimiento de 14 días con un formulario de modelo, que hay que mandar a su dirección postal. Ponlo a prueba si compraste con mucha antelación.
- Seguro de cancelación: si lo contrataste al comprar, cambia lo que recuperas. Revisa su póliza antes de reclamarla a la naviera.
- Cobro duplicado: tiene un formulario donde eliges tipo de cliente y, como motivo, «Reclamaciones y cobro duplicado».
- La devolución se tramita lo antes posible, pero no publica un plazo, así que recuérdale los 7 días si la causa fue suya.
- Si compraste con Armas Trasmediterránea antes del traspaso de Alborán y Estrecho, el importe depende de la tarifa y se paga por transferencia. Mira Naviera Armas.
- Si compraste en agencia, quien reembolsa suele ser la agencia.
Qué necesitas para reclamar
- La reserva con el localizador y el importe pagado.
- La prueba del pago: extracto o recibo.
- Lo que te dijo Baleària al cancelar o su negativa, si ya contestó.
Con esas fotos preparamos la reclamación y vemos si te toca el 100 % o una parte.
Si prefieres reclamarlo tú
- Pide la cancelación por el formulario web de Baleària, que la propia compañía señala como la mejor vía para eso. Guarda el número de solicitud.
- Si la causa es suya, reclama también por escrito en los dos meses siguientes al viaje.
- Si no contesta en un mes, reclama ante consumo o la junta arbitral.
- Si hay que ir al juzgado y la cuantía es de 2.000 € o menos, no se necesita abogado ni procurador.
Tienes el paso a paso en reclamar gratis por tu cuenta. La guía general está en reembolso de un billete de barco.
Preguntas frecuentes
Cancelé y me dijeron que no hay devolución. ¿Es definitivo?
Depende de la tarifa. Si fue la tarifa más básica y cancelaste tú, suele ser definitivo. Si la causa es de la naviera, o si estás dentro de las 24 horas o del desistimiento de 14 días que ellos mismos publican, sí se puede discutir.
Me ofrecen un bono en lugar del dinero. ¿Lo tengo que aceptar?
No. Con la cancelación de la naviera, el reglamento te deja pedir el dinero. Con tu acuerdo se puede dar en vales.
Me cobraron dos veces el mismo billete.
Pide la devolución por el formulario de cobro duplicado con el extracto del banco. Si no la hacen, reclama por escrito y, si la compra fue con tarjeta, puedes preguntar también al banco.
Mi billete era de varias personas y solo cancela una.
Depende de la tarifa. Lo normal es que se devuelva solo la parte de esa persona si la tarifa lo permite. Pregúntalo antes de cancelar.
Más reclamaciones a Baleària
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