Finetwork no me tramita la baja y me sigue cobrando

Cuánto puedes recuperar

Se reclama lo cobrado desde la fecha en que la baja debió ser efectiva, descontando el preaviso del contrato (hasta un mes). Ejemplos con cifras inventadas:

• Pediste la baja de la fibra el 3 de abril; el preaviso cubre hasta el 3 de mayo. Te cobran mayo, junio y julio de 32 € cada mes: 96 € de más.
• Pediste la baja de una línea móvil de 8 € al mes y te cobran 5 recibos posteriores: 40 €.
• Si te cobran la cuota entera del mes de la baja, se reclama solo la parte posterior a la fecha de efectividad.

Cuándo sí y cuándo no

Hay base si tienes algo que acredite la petición: número de referencia, correo de confirmación, captura del WhatsApp, el SMS de Finetwork con el enlace de confirmación o una carta. También si te dieron de baja una línea y no la otra.

Ojo con estos casos: que la solicitud no se confirmara con el enlace, que pidieras un cambio de tarifa y no la baja, o que tengas un equipo pendiente de devolución o una penalización pactada, que se discuten aparte. Mira permanencia en Finetwork y router o terminal en Finetwork.

Lo que tienes que saber de Finetwork

Las condiciones generales de contratación explican el procedimiento con precisión:

1. La baja se pide por el mismo medio que usaste para el alta.
2. Los canales son el teléfono 1777 o el correo de atención al cliente.
3. Finetwork envía un SMS con un enlace para que confirmes la solicitud.
4. Si procede, la baja se hace en un máximo de 48 horas hábiles desde la solicitud.
5. El preaviso es de hasta un mes; si no lo respetas, se puede cobrar como mucho la parte proporcional de los días que falten, o 0 € si no consta cantidad.

De ahí sale un consejo práctico: guarda el SMS del enlace y la confirmación posterior. Si el enlace no te llegó, díselo por escrito a Finetwork y pide que repitan el envío. Eso demuestra que pediste la baja y que el fallo no es tuyo.

Para reclamar, Finetwork da un mes desde que conoces el hecho, por el área privada, el 1777, WhatsApp en horario comercial, el correo de atención o por escrito a su domicilio social. Deben darte número de referencia. La cláusula añade que Finetwork pondrá a tu disposición los datos y grabaciones del sistema: pide la de tu llamada de baja.

Otro matiz: si hay fibra y móvil en el mismo contrato, confirma que la baja incluye los dos servicios. Una baja parcial deja viva una parte y sigue facturando.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos:

1. Una factura posterior a la baja, donde se ve que te siguen cobrando.
2. La prueba de que la pediste: SMS, correo, captura de WhatsApp, referencia o carta.

Si no tienes nada, cuéntanos cómo la pediste: la grabación puede aclararlo.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe a Finetwork pidiendo la baja inmediata, con la fecha en que la solicitaste y los recibos que discutes. Guarda la copia. Sirve el modelo de carta.
2. Reclama la devolución de lo cobrado en el mes desde que lo conoces. Pide la grabación de tu llamada.
3. Sin respuesta satisfactoria en un mes, acude a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones o a la Junta Arbitral.
4. Si calla, mira qué hacer si la empresa no contesta. Hasta 2.000 € puedes ir al juzgado sin abogado ni procurador.

Preguntas frecuentes

No me llegó el SMS de confirmación.

Díselo por escrito a Finetwork y pide que repitan el envío. Guarda la prueba de que lo pediste en la fecha indicada.

¿En cuánto tiempo debe estar hecha la baja?

Según su contrato, en un máximo de 48 horas hábiles desde la solicitud, si procede.

¿Devuelvo los recibos en el banco?

Mejor reclama antes a Finetwork. Devolverlos sin más puede acabar en impago.

Ya me cambié a otra compañía.

Si fue por portabilidad, mira cobro tras la baja en Finetwork.