Maleta rota o dañada por Ryanair: plazo de 7 días para reclamar

Cuánto te corresponde

El equipaje se rige por el Convenio de Montreal. La aerolínea responde del daño en la maleta facturada hasta 1.519 DEG por pasajero, unos 1.900 € al cambio del día, salvo que declararas un valor mayor al facturar.

Lo que se paga es el daño real:

• La reparación, si la maleta tiene arreglo. Un presupuesto de una tienda de reparación de maletas sirve para fijar el importe.
• El valor de la maleta, descontando su antigüedad, si no se puede reparar o cuesta más arreglarla que comprar otra igual.
• Lo que iba dentro y se rompió: un perfume que se derramó y manchó la ropa, unas gafas aplastadas, un regalo roto.

Un ejemplo: vuelves de Ibiza a Londres Stansted con una maleta rígida de dos años que sale con la carcasa partida. Puedes reclamar su valor actual o lo que cueste cambiar la carcasa, más la ropa que se manchó por el golpe.

Cuándo sí y cuándo no

Ryanair responde de los daños que sufre la maleta facturada mientras está bajo su custodia, aunque no se sepa exactamente quién la golpeó.

Lo que no se suele admitir es el desgaste normal de una maleta que viaja: arañazos pequeños, rozaduras o suciedad. El Convenio de Montreal también libra a la compañía cuando el daño viene de un defecto de la propia maleta, como una cremallera que ya estaba mal.

Para objetos frágiles o valiosos dentro de la maleta facturada, lo prudente es no llevarlos ahí. Si se rompieron, la reclamación es posible, pero tendrás que demostrar su valor y que el embalaje era razonable.

Lo que tienes que saber de Ryanair

Ryanair pide que el daño se declare en el mostrador de equipajes del aeropuerto de llegada antes de salir, y que después le llegue la reclamación escrita dentro de los 7 días siguientes a la entrega de la maleta. Así lo dice su centro de ayuda y así lo marca el Convenio de Montreal. Si se te pasa el plazo, la reclamación se complica mucho.

La reclamación se envía desde el apartado de equipaje dañado, perdido o retrasado de su centro de ayuda, con el número de parte que te dieron en el aeropuerto y las fotos de los daños. Guarda la maleta rota hasta que se cierre el caso: pueden pedirte verla o pedir una prueba de que no se puede reparar.

Si en la puerta de embarque te hicieron dejar la maleta de cabina en la bodega y salió rota, también es responsabilidad de Ryanair: desde ese momento iba bajo su custodia. Y como Ryanair es irlandesa, el convenio le aplica igual en los vuelos de ida desde España que en los de vuelta desde fuera de la UE.

Qué necesitas para reclamar

Mándanos dos fotos:

• La maleta dañada, donde se vea bien el golpe o la rotura.
• El parte del aeropuerto o, si no lo tienes, la tarjeta de embarque con la etiqueta de la maleta.

Si tienes la factura de la maleta o un presupuesto de reparación, añádelo. Con eso preparamos la reclamación dentro del plazo.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Antes de salir del aeropuerto, declara el daño en el mostrador de equipajes y pide copia del parte. Si te diste cuenta en casa, reclama igualmente por escrito sin esperar.
2. Dentro de los 7 días desde que te entregaron la maleta, envía a Ryanair la reclamación escrita por su centro de ayuda con fotos, parte y presupuesto. Guarda el justificante con la fecha.
3. Si no te contestan en un mes o la oferta no cubre el daño, AESA no te sirve aquí: su procedimiento no incluye el equipaje. Acude al servicio de consumo de tu comunidad o, si no hay acuerdo, al juzgado: con 2.000 € o menos no hace falta abogado ni procurador, y tienes 2 años desde la llegada del vuelo.
4. Para ir al juzgado por el equipaje, el plazo es de 2 años desde el vuelo. Hasta 2.000 € no hace falta abogado ni procurador.

Preguntas frecuentes

Me di cuenta del daño al abrir la maleta en el hotel. ¿Llego a tiempo?

Sí, si reclamas por escrito dentro de los 7 días desde que la recogiste. Haz fotos en cuanto lo veas y explica en la reclamación cuándo lo descubriste.

Ryanair me ofrece una cantidad pequeña por la rueda rota. ¿Qué hago?

Pide un presupuesto de reparación. Si lo que te ofrecen no llega a cubrirlo, puedes rechazarlo y seguir con la reclamación. Nosotros lo miramos con el presupuesto en la mano.

¿Puedo reclamar por un portátil roto que iba en la maleta facturada?

Puedes intentarlo, pero es un caso difícil. Conviene tener la factura, fotos del daño y un informe técnico. Si iba en cabina contigo, solo se reclama si fue culpa de la compañía.