Me llegó un producto defectuoso de Cecotec: reparación, cambio o dinero

Cuánto puedes recuperar

Primero te corresponde que lo arreglen o lo sustituyan, sin pagar nada. Si no es posible, o si no lo consiguen en un plazo razonable, puedes pedir una rebaja o el dinero. Ejemplos:

• Una freidora de 119 € que no calienta: sustitución gratuita. Si no la hay, puedes pedir los 119 €.
• Un aspirador de 229 € que falla a los 5 meses y vuelve de reparación con el mismo fallo: tienes base para pedir la devolución de 229 €.
• Un colchón de 299 € con un defecto de fabricación: reparación o cambio, y los costes de retirada que se derivaran no los pagas tú.

Cuándo sí y cuándo no

La garantía legal cubre los defectos que existan al entregarte el producto y se manifiesten en 3 años (art. 120 de la ley de consumidores). Si aparecen en los dos primeros años, se presume que ya estaban (art. 121). Elegir entre reparar y sustituir es cosa tuya, salvo que sea imposible o desproporcionado. Todo debe ser gratuito y en un plazo razonable (art. 118).

Si el fallo se debe a cómo lo usaste, no está cubierto. Cecotec cita en sus condiciones el uso indebido, la instalación incorrecta, las subidas de tensión, el agua, el fuego o las caídas. Tampoco cubre el uso profesional o industrial. Pero son excepciones: lo normal es que el producto funcione como se anunciaba durante años.

Un caso distinto es el de los plazos de desistimiento: si aún estás dentro de los 14 días, puedes devolverlo sin explicar el motivo, aunque tendrás que asumir el coste de recogida que Cecotec te haya informado.

Lo que tienes que saber de Cecotec

Cecotec anuncia «garantía de 3 años en España» en su web y la desarrolla en sus condiciones: 3 años para productos vendidos desde el 1 de enero de 2022 y 2 para compras anteriores, con la presunción de los dos primeros años. Reparación o sustitución sin coste y, si no es posible, rebaja o resolución. La garantía empieza en la fecha de entrega y pide conservar la factura y el número de serie.

Hay una condición que puede costarte dinero: si el producto no tiene defecto cubierto, el cliente paga el diagnóstico. Antes de enviar nada, pregunta por escrito qué se cobra y cuándo. Cecotec no ofrece, en esas condiciones, una garantía comercial adicional.

Las incidencias de garantía y asistencia técnica van por el Portal del Cliente, Ceco Care (cecocare.com). Ahí se registra el aviso y se obtiene un número de registro que conviene guardar. Si compraste el aparato en otra tienda, el vendedor es esa tienda y responde de la garantía legal; Cecotec tiene su propio servicio técnico.

Si dudas entre pedir arreglo, cambio o dinero, mira reparación, cambio o devolución para saber quién elige.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos o capturas empezamos:

• La factura o el pedido, con la fecha de compra y el número de serie.
• La prueba del defecto: una foto o un vídeo corto del fallo, o la respuesta de Cecotec.

Dinos desde cuándo falla y si te ofrecieron algo.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Abre la incidencia en el Portal del Cliente y avisa del defecto con fotos o vídeo. Pide reparación o sustitución por escrito: modelo de carta.
2. Si se niegan, presenta la hoja de reclamaciones o acude a tu OMIC.
3. Hasta 2.000 € puedes reclamar en el juzgado sin abogado ni procurador, tras el intento previo de acuerdo.

Preguntas frecuentes

¿Tengo que pagar el envío del producto a reparar?

La ley dice que la puesta en conformidad es gratuita, y eso incluye los gastos de envío y transporte. Si te piden dinero, pide que te expliquen la base.

¿Me pueden cobrar el diagnóstico?

Cecotec lo cobra si no hay defecto cubierto. Pide por escrito el criterio antes de enviar.

He perdido la factura. ¿Pierdo la garantía?

No pierdes el derecho, pero necesitas probar la compra. Busca el correo del pedido, el extracto de la tarjeta o el número de pedido en tu cuenta.

El producto lo reparó un técnico por mi cuenta.

Una reparación de terceros puede dar a Cecotec un argumento para negar la garantía. Si ya pasó, cuéntanos qué se hizo.