Maleta perdida con Swiss: cómo reclamar y cuánto pueden pagarte

Cuánto te corresponde

El Convenio de Montreal limita la responsabilidad de la aerolínea a 1.519 DEG por pasajero, que son unos 1.900 € según el cambio del día. Ese tope cubre la maleta y su contenido, salvo que hubieras hecho una declaración especial de valor.

No se paga el precio de compra, sino el valor real de lo perdido, y Swiss pide una lista detallada del contenido. Los tiques o las fotos de lo que llevabas ayudan mucho.

Ejemplos:

• Un viaje de dos semanas a Singapur vía Zúrich con maleta de 23 kg: ropa, calzado y neceser con tiques por unos 900 €. Se reclama lo justificable, ajustado por el uso.
• Un Madrid-Chicago de trabajo con un traje, zapatos y aseo: el traje por su valor actual y el aseo completo.

Si la maleta no aparece en 21 días, se considera perdida. Antes de eso, la situación se llama maleta retrasada.

Cuándo sí y cuándo no

Sí cuando facturaste la maleta y no te la devolvieron. En vuelos con escala, es responsable la compañía con la que llegas al destino final, aunque la pérdida pase en un tramo de otra.

No se cubre lo que te llevaste en cabina y olvidaste, ni lo que ya tenías en casa si es retraso. Si había objetos de mucho valor (joyas, dinero, aparatos), mira objetos de valor en la maleta.

Lo que tienes que saber de Swiss

Swiss explica en su web varios pasos:

• Hay que avisar en la oficina de equipajes del aeropuerto o por su formulario online. El número de parte (PIR) tiene un formato con letras y cifras, tipo ZRHLX12345.
• A los 5 días, pide una lista detallada del contenido en su página de estado del equipaje.
• Si la maleta no aparece en más de 21 días, contactan contigo entre los días 21 y 30 para la compensación.
• El plazo para reclamar es de 2 años desde el vuelo.

Como tu equipaje puede pasar por Zúrich en vuelos con escala, ten a mano la etiqueta del código de la maleta y la tarjeta de embarque de cada tramo. Swiss reclama la lista de contenido, así que empieza a hacerla cuanto antes: cuantos más detalles, más rápido.

Cómo preparar la lista de contenido: describe cada prenda u objeto con marca aproximada, antigüedad y precio de compra. Añade fotos de viajes anteriores en las que se vea la maleta o la ropa, o extractos de la tarjeta de las compras. Cuanto más detallada, menos preguntas te harán.

Ten en cuenta que Swiss te contacta entre los días 21 y 30. Si pasa ese tiempo y nadie ha escrito, no esperes más: manda tú la reclamación.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos para empezar:

• El parte (PIR) con su número.
• La tarjeta de embarque con la etiqueta, o la reserva.

Si guardas tiques o fotos del contenido, súmalos.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Antes de salir del aeropuerto, haz el parte en la oficina de equipajes (o en la web de Swiss).
2. A los 5 días, rellena en su página de seguimiento la lista de contenido. A los 21 días sin maleta, reclama por escrito la compensación con los justificantes.
3. Si no pagan o te ofrecen poco, consumo de tu comunidad o juzgado: hasta 2.000 € sin abogado ni procurador. El convenio da 2 años para demandar.

Relacionado: todas las reclamaciones a Swiss, la guía de la maleta perdida y la maleta dañada con Swiss y la maleta retrasada con Swiss.

Preguntas frecuentes

Mi maleta se perdió en el segundo vuelo, que operaba otra compañía. ¿A quién reclamo?

Swiss indica que responde la compañía con la que llegas a destino. Pídenos ayuda si tienes dudas con tu billete.

¿Qué hago si no recuerdo todo lo que llevaba?

Haz la lista lo mejor posible y añade fotos de equipajes anteriores o extractos de las compras.

¿Me devuelven lo que pagué por facturar la maleta?

Pídelo en la reclamación. Incluye el importe del suplemento de equipaje.