Maleta perdida con TUI: cómo reclamar y cuánto pueden pagarte

Cuánto te corresponde

La pérdida de equipaje facturado se rige por el Convenio de Montreal: la aerolínea responde de lo que había en la maleta hasta 1.519 DEG por pasajero, unos 1.900 € según el cambio del día, salvo que hubieras declarado un valor especial al facturar.

Qué se considera perdida:

• La maleta que no aparece 21 días después de la fecha en que debió llegar.
• Hasta entonces es «retrasada» y se rige por otras reglas.

Ejemplos con TUI: una pareja vuelve de Gran Canaria a Düsseldorf y pierde su maleta compartida con ropa de dos adultos, un par de zapatos y un secador. Se reclama el valor de lo que había, con tickets, fotos o descripción y teniendo en cuenta la antigüedad. Si la maleta era de un niño que viajaba de Bruselas a Alicante, entran la ropa infantil y el carrito plegable que iba dentro.

Cuándo sí y cuándo no

Se paga lo que demuestres que llevabas y que tenía valor razonable. Cuanta más información, mejor: lista, tickets, fotos de la maleta hecha, correos de compra.

Lo que más discuten las compañías: dinero en efectivo, joyas, electrónica cara o documentos en la maleta facturada, que se declaran como objetos de valor o van en cabina. Si lo llevas en la facturada, lo reclamas igual, pero con más resistencia y más pruebas. Lo vemos en objetos de valor en la maleta.

Lo que tienes que saber de TUI

Con TUI hay un detalle que complica este caso: hay cinco aerolíneas TUI y la responsable es la que operó tu vuelo. En las condiciones de TUI fly Belgium se dice que algunos vuelos los operan compañías asociadas. La queja se dirige a la que figura en la tarjeta de embarque.

Esas mismas condiciones fijan, para los daños y retrasos, 7 y 21 días de plazo por escrito, y dan 2 años para la acción judicial, que es el plazo del Convenio de Montreal. Para otras quejas, TUI fly Belgium pide hacerlas por escrito en 30 días desde el vuelo, en neerlandés, inglés o francés. Si vuelas con esa compañía y la maleta se pierde, haz tu queja pronto y en uno de esos idiomas para no tropezar con el formato.

La política de equipaje de mano de TUI fly Belgium también influye: la pieza pequeña de 40 x 30 x 20 cm y 5 kg es gratis, y la grande de 55 x 40 x 20 cm y 10 kg es de pago. Si te la hacen facturar en la puerta, desde ese momento pasa a ser equipaje de la aerolínea y se reclama como una maleta facturada.

Si el vuelo iba dentro de un paquete, la maleta se reclama a la aerolínea, pero también puedes dirigirte al organizador. Mira vuelo de paquete vacacional.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos:

• La etiqueta de equipaje y la tarjeta de embarque.
• El parte (PIR) que te dieron en el aeropuerto.

Si puedes, añade una lista de lo que había dentro y los tiques de lo que compraste de urgencia mientras esperabas.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Antes de salir del aeropuerto, haz el PIR en el mostrador de equipajes. Pide copia.
2. Escribe a la aerolínea TUI que operó el vuelo y reclama el valor de lo perdido a partir del día 21, con la lista y las pruebas.
3. Si no paga, puedes acudir a Consumo de tu comunidad o al juzgado. Tienes 2 años desde el vuelo. En el juicio verbal de 2.000 € o menos no hace falta abogado ni procurador. AESA no tramita reclamaciones de equipaje.

Preguntas frecuentes

¿Cuándo puedo reclamar el valor de la maleta a TUI?

Cuando se considera perdida: pasados 21 días sin aparecer. Antes, lo que se reclama son los gastos de lo imprescindible.

Mi maleta salió del paquete vacacional. ¿Quién responde?

La aerolínea que operó el vuelo, por el Convenio de Montreal. El organizador del paquete no es quien transporta la maleta, aunque puedes avisarle.

¿Me importa en qué idioma escriba a TUI fly Belgium?

Sus condiciones piden las quejas en neerlandés, inglés o francés. Si escribes en español, hazlo con una versión en inglés.