Reclamar a Austrian Airlines: retrasos, cancelaciones y equipaje

Qué es Austrian Airlines y qué norma le aplica

Austrian Airlines es la aerolínea de bandera de Austria. Tiene su sede en el aeropuerto de Viena-Schwechat, que es también su centro de conexiones. Forma parte del Grupo Lufthansa y de la alianza Star Alliance. Vuela con aviones de la familia A320 en Europa y con Boeing 767, 777 y 787 en largo radio.

Al ser una compañía de la Unión Europea, el Reglamento 261/2004 te cubre en los vuelos que salen de un aeropuerto de la UE y en los que llegan a la UE desde fuera. Eso incluye cualquier vuelo con origen en España, y la vuelta desde Nueva York, Chicago o Bangkok si la hace con ella.

Qué rutas vuela desde España

Austrian vuela a Viena desde Barcelona, Palma, Málaga, Valencia, Gran Canaria y Tenerife Sur, y en temporada desde Ibiza, Menorca, Sevilla y Fuerteventura. Si sigues viaje, lo hace por Viena hacia Nueva York, Chicago, Bangkok y otros destinos de largo radio.

Los importes típicos, según la distancia en línea recta hasta el destino final:

• Barcelona-Viena, unos 1.370 km: 250 €.
• Málaga-Viena, unos 2.135 km: 400 €.
• Tenerife Sur-Viena, unos 3.610 km, dentro de la UE: 400 €.
• Barcelona-Nueva York con escala en Viena, unos 6.150 km: 600 €.

Qué se le suele reclamar

• Retrasos de 3 horas o más.
• Cancelaciones y cambios de horario.
• Overbooking y rebaja de clase.
• Conexión perdida en Viena.
• Maleta perdida, dañada o retrasada.
• Huelgas, gastos de espera y reembolsos.

La escala en Viena es el punto más delicado. Si compraste el viaje completo en una misma reserva, el retraso se mide en tu destino final. Si compraste dos billetes por separado, cada vuelo es un contrato distinto. Lo explicamos en vuelo con escala.

Cómo se le reclama a Austrian

En su página de derechos del pasajero, Austrian explica cuándo hay compensación, la tabla de 250, 400 y 600 € y la devolución por rebaja de clase del 30, 50 o 75 %. Además, ofrece en algunos casos un pago fijo escalonado por distancia que, según dice, es de media más alto que el cálculo. Si te lo proponen, compara: tu compensación legal depende de tus kilómetros y tu retraso reales, no de una media. Si no estás de acuerdo con la cifra, la propia compañía dice que pasa tu billete a su departamento de reembolsos para el cálculo exacto.

Para vuelos que salen de España, el siguiente paso si no contesta o te dice que no es AESA, gratis y en el año siguiente a tu reclamación. En Austria, el organismo equivalente es la Agencia de Derechos de los Pasajeros (APF). El equipaje no pasa por ninguno: se reclama por escrito a la compañía.

Puedes hacerlo tú, gratis. O mandarnos por WhatsApp dos fotos y te lo reclamamos. Somos una empresa privada, no Austrian Airlines ni AESA.

Preguntas frecuentes

Volé de Málaga a Viena y llegué 3 horas y media tarde. ¿Cuánto me toca?

Málaga-Viena son unos 2.135 km, dentro de la UE y más de 1.500 km: 400 € por pasajero, si la causa no fue extraordinaria.

Mi vuelo a Nueva York con escala en Viena llegó tarde por culpa del primer tramo. ¿Se suma?

No se suman los tramos. Es una sola compensación, calculada con la distancia de Barcelona a Nueva York, si todo iba en la misma reserva.

Austrian me ofrece una cantidad fija en vez de lo que me toca. ¿La acepto?

No tienes obligación. Calcula primero lo que te correspondería por la distancia y compáralo. Si dudas, mándanos el correo.