Modelo de reclamación por un retraso de tren o autobús

Qué puedes pedir, en resumen

En tren (Reglamento UE 2021/782, para Renfe, Iryo, Ouigo y las demás compañías con licencia europea):

• 25 % del billete con 60 a 119 minutos de retraso en la llegada; 50 % con 120 minutos o más. No hay obligación si la cantidad es menor de 4 €, ni si te avisaron del retraso antes de comprar.
• Si la compañía tiene un compromiso propio más generoso, puedes pedir ese. Renfe, desde julio de 2024, se compromete al 50 % desde 60 minutos y al 100 % desde 90 en AVE y larga distancia. Ouigo mantiene el 50 % desde 60 minutos y el 100 % desde 90, y un vale del 50 % con 30 minutos. Iryo recoge en sus condiciones el 50 % con más de 60 minutos y el 100 % con más de 90.
• Renfe y la Ley 9/2025 de Movilidad Sostenible: desde el 1 de enero de 2026, en AVE y larga distancia, la ley dice que Renfe debe devolver el 50 % del billete desde 15 minutos de retraso y el 100 % desde 30. La ley ya lo dice, Renfe aún no lo aplica: se puede reclamar.

Lo tienes explicado por compañía en cuánto te devuelven por un retraso de tren.

En autobús (Reglamento UE 181/2011, viajes regulares de 250 km o más):

• Cancelación, retraso de más de 120 minutos en la salida o exceso de reservas: eliges entre seguir el viaje o ir por otra ruta sin coste, o el reembolso. Si no te dieron a elegir, además del reembolso tienes derecho al 50 % del billete.
• En viajes de más de 3 horas con más de 90 minutos de retraso: comida y bebida y, si hace falta, hasta 2 noches de hotel con un máximo de 80 € por noche.
• Maleta perdida o dañada: hasta 1.200 € por maleta.

Modelo 1. Retraso de tren

Asunto: Solicitud de indemnización por retraso. Tren [número de tren] del [fecha]

Me llamo [nombre y apellidos], con DNI [número]. Viajé en el tren [número de tren] de [estación de origen] a [estación de destino] el [fecha], con el billete [localizador], por el que pagué [precio] €.

La llegada prevista era a las [hora prevista] y el tren llegó a las [hora real], con [número] minutos de retraso. No se me informó de este retraso antes de comprar el billete.

Conforme al artículo 19 del Reglamento (UE) 2021/782, solicito una indemnización del [25 / 50] % del precio del billete. [Si es mayor: Solicito, además, que se me aplique el compromiso de puntualidad de la compañía vigente cuando compré el billete, que para este retraso supone el [50 / 100] % del precio.]

Importe que reclamo: [importe] €.

Solicito el pago en dinero, por transferencia a [IBAN] a nombre de [titular] o en el mismo medio de pago que usé. No acepto bonos ni vales salvo que yo lo elija expresamente.

Adjunto: [billete], [captura del aviso o foto del panel con la hora].

[Lugar y fecha] [Nombre y apellidos] [Correo y teléfono]

Modelo 2. Renfe: devolución según la Ley 9/2025

Sirve para AVE y larga distancia de Renfe, en viajes desde el 1 de enero de 2026 con 15 minutos o más de retraso.

Asunto: Devolución por retraso según la Ley 9/2025. Tren [número de tren] del [fecha]

Me llamo [nombre y apellidos], con DNI [número]. El [fecha] viajé en el tren [AVE / Alvia / Avlo / Euromed / Intercity] [número de tren] de [origen] a [destino], billete [localizador], precio [precio] €.

El tren llegó a [destino] con [número] minutos de retraso.

La Ley 9/2025, de Movilidad Sostenible, establece desde el 1 de enero de 2026 que en estos servicios se devuelva el 50 % del billete con un retraso de 15 minutos o más y el 100 % con 30 minutos o más. Solicito por ello la devolución del [50 / 100] % del billete: [importe] €.

Si la compañía considera que no debe aplicar esta norma, le pido que me lo comunique por escrito con los motivos y que, en todo caso, me abone la indemnización que corresponda por el Reglamento (UE) 2021/782 y por su propio compromiso de puntualidad.

Solicito el pago por transferencia a [IBAN] a nombre de [titular].

[Lugar y fecha] [Nombre y apellidos] [Contacto]

Modelo 3. Tren cancelado o con más de 60 minutos de retraso previsto

Asunto: Cancelación del tren [número de tren] del [fecha]

Me llamo [nombre y apellidos]. Tenía billete [localizador] para el tren [número] de [origen] a [destino] del [fecha], por [precio] €. [El tren fue cancelado / Se anunció un retraso de [número] minutos.]

Conforme al artículo 18 del Reglamento (UE) 2021/782, solicito [el reembolso íntegro del billete / el reembolso de los gastos de la ruta alternativa que tuve que pagar: [concepto e importe]]. Durante la espera no se me ofreció [comida / alojamiento], y tuve que pagar [concepto e importe], que también reclamo.

Total: [importe] €, por transferencia a [IBAN].

Adjunto: [billete], [aviso], [tiques].

[Lugar y fecha] [Nombre y apellidos] [Contacto]

Modelo 4. Autobús cancelado o con más de 2 horas de retraso en la salida

Asunto: Reclamación por [cancelación / retraso] del autobús [línea o servicio] del [fecha]

Me llamo [nombre y apellidos], con DNI [número]. Tenía billete [localizador] para el autobús de [origen] a [destino] del [fecha], con salida a las [hora prevista], por [precio] €. El trayecto es de unos [distancia] km.

[El servicio fue cancelado. / Salió a las [hora real], con más de 120 minutos de retraso. / Me quedé sin plaza por exceso de reservas.]

No se me ofreció elegir entre continuar el viaje por otra ruta sin coste o el reembolso. Por ello, conforme al artículo 19 del Reglamento (UE) 181/2011, solicito el reembolso del billete, [precio] €, y además una indemnización del 50 % de su precio, [importe] €.

[El viaje duraba más de 3 horas y no me dieron comida ni bebida / tuve que pagar una noche de hotel. Reclamo esos gastos según el artículo 21: [concepto e importe].]

Total: [importe] €, por transferencia a [IBAN] a nombre de [titular].

Adjunto: [billete], [prueba de la cancelación o del retraso], [tiques].

[Lugar y fecha] [Nombre y apellidos] [Contacto]

Modelo 5. Maleta perdida o dañada en el autobús

Asunto: Reclamación de equipaje. Autobús de [origen] a [destino] del [fecha]

Me llamo [nombre y apellidos]. Viajé con billete [localizador] y llevaba [número] maletas en la bodega. [Mi maleta no apareció al llegar / Mi maleta llegó dañada: [describe el daño].] Lo comuniqué al personal de la compañía en [lugar] el [fecha].

Conforme al artículo 7 del Reglamento (UE) 181/2011, solicito una indemnización de [importe] € por [la pérdida / la reparación o sustitución], según el detalle y las facturas que adjunto.

[Lugar y fecha] [Nombre y apellidos] [Contacto]

Cómo enviarla y qué hacer si no contestan

• Mándala por el formulario de reclamaciones de la web o de la app de la compañía, o pide la hoja de reclamaciones en la estación. Guarda copia con la fecha.
• En autobús, reclama en los 3 meses siguientes. La compañía debe acusar recibo en 1 mes y responder en un máximo de 3.
• Si no responden o dicen que no: consumo de tu comunidad, la Junta Arbitral del Transporte o el arbitraje de consumo y, en tren, la Agencia Estatal de Seguridad Ferroviaria.
• Para 2.000 € o menos puedes ir al juzgado sin abogado ni procurador, con el impreso de juicio verbal. Tu carta prueba que intentaste un acuerdo antes.

Si el importe es pequeño, menos de 50 €, te recomendamos de verdad hacerlo tú con estas cartas. Si es más o no quieres perder tiempo, mándanos 2 fotos y te lo reclamamos: cómo funciona.

Preguntas frecuentes

¿Sirve la carta para Cercanías?

Puedes usar el modelo 1, pero en Cercanías y servicios regionales las condiciones pueden ser distintas. Revisa las de Renfe para ese servicio antes de pedir un porcentaje concreto.

¿Qué pongo si el retraso fue por las obras o limitaciones de velocidad de Adif?

Pide igualmente la indemnización europea: Renfe e Iryo dejaron de pagar su compromiso propio en esos casos, pero la del reglamento sigue siendo exigible. Lo contamos en limitaciones de velocidad de Adif.

¿Puedo reclamar por un trayecto de autobús de 100 km?

En trayectos de menos de 250 km solo hay derechos básicos, así que el 50 % extra no se aplica. Mira autobuses de menos de 250 km.