Reclamar la garantía de un producto: 3 años por ley

Lo que la ley te da

Si el producto es nuevo y lo compraste desde el 1 de enero de 2022, el vendedor responde de los fallos que ya existían al entregarlo y que aparezcan en los 3 años siguientes. Durante los 2 primeros años se presume que el defecto venía de origen: no eres tú quien tiene que demostrarlo, es el vendedor quien debe probar que lo estropeaste tú. Todo esto está en el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores (arts. 118 a 124).

Qué puedes pedir, por orden:

1. Reparación o sustitución, la que prefieras, siempre que sea posible y no desproporcionada. Es gratuita: incluye envío, transporte, mano de obra y materiales.
2. Si no se arregla en un plazo razonable, si vuelve a fallar o si el fallo es grave: rebaja del precio o devolución del dinero.

Una lavadora de 549 € que se queda sin motor a los 14 meses entra aquí de lleno. Y si la repara el servicio técnico, la reparación tiene su propia protección: durante el año siguiente, el mismo fallo se presume cubierto.

Quién responde: la tienda y la marca

Reclamas a quien te vendió el producto. Así lo dice la ley, y por eso la respuesta «llame usted al fabricante» no cierra tu caso. La marca puede ofrecerte además su propia garantía comercial, más larga o con ventajas añadidas, pero no sustituye a la legal. Solo cuando dirigirte al vendedor sea imposible o suponga una carga excesiva, por ejemplo porque la tienda ha cerrado, puedes reclamar directamente al fabricante (art. 125).

Cada caso se resuelve con la guía que más se parezca al tuyo:

• La garantía legal de 3 años: qué cubre, desde cuándo cuenta y cómo avisar.
• Garantía de segunda mano: cuándo se puede reducir a 1 año.
• Reparación, cambio o devolución: quién elige y cuándo pasas del arreglo al dinero.
• Piezas de repuesto: 10 años de recambios y precios.
• Garantía comercial y legal: por qué no son lo mismo.
• El producto reparado vuelve a fallar: qué puedes exigir la segunda vez.

Reclamar la garantía a una marca concreta

Cada fabricante publica sus propias condiciones, su servicio técnico y su canal de contacto. Si tu problema es con una de estas marcas, tienes una página con lo que cada una dice públicamente y los tres casos más habituales:

Si la compra fue online, mira también las páginas de compras online, con las políticas de cada tienda.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos nos basta para empezar:

• La factura o el ticket (o la confirmación del pedido), donde se vea la fecha, el producto y quién vendió.
• El fallo y la respuesta: una foto o un vídeo de la avería y la captura del mensaje, la carta o el parte del servicio técnico en el que te la niegan.

Guarda siempre el justificante que te dé el servicio técnico al llevarte o recoger el aparato: la ley obliga a entregarlo y marca desde cuándo se suspende el plazo de garantía.

Si prefieres reclamarlo tú

Reclamar por tu cuenta es gratis y puedes hacerlo sin nosotros. Estos son los pasos:

1. Avisa por escrito al vendedor, con el fallo, la fecha de compra y lo que pides. Guarda copia. Si quieres un modelo, mira cómo escribir una carta de reclamación.
2. Si no responde o se niega, pide la hoja de reclamaciones o acude a la OMIC de tu ayuntamiento. Si la empresa está adherida, también cabe el arbitraje de consumo.
3. Si sigue sin arreglarse, queda el juzgado. Desde abril de 2025 hay que haber intentado antes un acuerdo (cómo se hace). En el juicio verbal de 2.000 € o menos no hace falta abogado ni procurador: mira cómo.

Tienes 5 años desde que aparece el fallo para exigir el cumplimiento, pero la falta de conformidad debe manifestarse dentro de los 3 años de garantía.

Preguntas frecuentes

¿La garantía empieza cuando compro o cuando recibo el producto?

Cuenta desde la entrega. Salvo prueba en contrario, la entrega se da por hecha el día de la factura o del ticket, o el del albarán si es posterior.

¿Me pueden cobrar el envío o el servicio técnico?

No, si el fallo está cubierto. La reparación o la sustitución en garantía son gratuitas, y eso incluye el transporte y la mano de obra. Si te piden dinero, pregunta por qué lo consideran fuera de garantía y pídelo por escrito.

¿Y si compré el producto en una web de fuera de España?

Si la tienda es de otro país de la UE, también se aplica la garantía legal europea, pero reclamar es más lento. Mira cómo se hace en reclamar a una empresa de otro país de la UE.

¿Puedo reclamar si ya pasaron 3 años?

La garantía legal de los productos nuevos termina a los 3 años. Pasado ese plazo ya no hay garantía legal, aunque puede quedar una garantía comercial del fabricante, que se rige por lo que ella diga.