Reclamar un autobús retrasado o cancelado
Llevas dos horas en la estación y el autobús no sale. O te dicen que está lleno y tú tienes billete. O la maleta aparece con la rueda rota. En el autobús también hay derechos, y uno de ellos casi nadie lo usa: si no te ofrecen elegir, tienes derecho a un 50 % más del billete. Aquí tienes cada situación explicada.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, la gestión te sale gratis.
Qué le puedes reclamar a una compañía de autobús
| Lo que te pasó | Lo que te puede corresponder | Guía |
|---|---|---|
| El autobús salió con más de 2 horas de retraso | Elegir entre seguir o reembolso, y 50 % si no te dan a elegir | Retraso de autobús |
| Cancelaron el servicio | Reembolso o alternativa, y el 50 % si no te dan a elegir | Autobús cancelado |
| Tenías billete y no te dejaron subir | Lo mismo que en una cancelación | Sin plaza |
| La maleta se perdió | Hasta 450 € por pieza, o 1.200 € si hubo accidente | Maleta perdida |
| La maleta llegó rota | El valor o la reparación | Maleta rota |
| Quieres que te devuelvan el billete | Depende de quién incumple | Devolución |
| Huelga de conductores | Como una cancelación | Huelga de autobuses |
A qué viajes se aplica cada cosa
El Reglamento (UE) 181/2011 tiene dos niveles:
- Servicios regulares de 250 km o más: derechos completos. Madrid-Granada, Barcelona-Valencia o Bilbao-Madrid lo cumplen.
- Trayectos más cortos: solo derechos básicos (información, no discriminación y asistencia a personas con movilidad reducida), más la ley española de transporte y las normas de tu comunidad. Madrid-Segovia o un interurbano no llegan. Lo contamos en autobuses de menos de 250 km.
Cuenta la distancia del servicio, no la que tú hagas. Si tu billete es de una parada intermedia de una línea larga, aplica igual.
Las cifras clave
- Más de 120 minutos de retraso en la salida, cancelación o exceso de reservas: elegir entre continuar o reembolso. Si no te dan a elegir, 50 % del billete además del reembolso.
- Más de 90 minutos de retraso en un viaje de más de 3 horas: comida y bebida, y hotel hasta 2 noches y 80 € por noche si hace falta (no se debe si la causa es una meteorología extrema o una catástrofe).
- Equipaje: según la información de la Administración española, hasta 1.200 € por pieza si hay accidente y hasta 450 € por pieza si no, salvo que se pacte algo mejor.
- Reclamación a la compañía: en 3 meses desde el viaje. Debe confirmar la recepción en un mes y contestar en un máximo de 3 meses.
Tienes todos los artículos en derechos del viajero de autobús.
Reclama a tu compañía
- Largo recorrido y líneas estatales: Alsa, Avanza, Socibus, Damas, Interbus, Grupo Jiménez y Monbus.
- Plataformas: FlixBus y BlaBlaCar Bus.
- Grupos regionales: Hife, Sagalés, Arriva, La Sepulvedana, Daibus y Linebus.
Muchos de estos grupos mezclan líneas largas y cortas. Lo que decide tus derechos es el trayecto de tu billete, no el nombre de la compañía. Si compraste a través de una plataforma o una agencia, mira quién opera el servicio, que figura en el billete.
Cuánto tiempo tienes
3 meses para la reclamación por retraso, cancelación o exceso de reservas. En el equipaje de un accidente no se aplica ese plazo, pero conviene avisar al instante. Si la compañía no responde en el tiempo previsto, puedes acudir a la Dirección General de Transporte Terrestre o a la junta arbitral. Para el juzgado, las normas de transporte terrestre tienen plazos más cortos que los 5 años de los vuelos.
Cómo te lo reclamamos
- Nos mandas por WhatsApp 2 fotos: el billete y lo que pasó (el panel, el aviso, el parte de la maleta).
- Miramos la distancia, los minutos, la causa y lo que te corresponde, y te lo decimos antes de empezar.
- Te lo reclamamos. Solo pagas si ganamos.
Somos una empresa privada de reclamaciones: no somos la compañía ni un organismo público. Con billetes de 15 o 20 €, es probable que te compense más reclamarlo tú, y te lo decimos sin rodeos. Cuando son varias personas, un viaje caro o hay hotel por medio, ahí sí merece la pena.
Si prefieres reclamarlo tú
- Escribe a la compañía por su formulario, por correo o con la hoja de reclamaciones de la estación. Tienes una carta en el modelo de reclamación de tren y autobús.
- Con el silencio o la negativa, tienes consumo de tu comunidad, la junta arbitral y la Dirección General de Transporte Terrestre.
- Para 2.000 € o menos, el juicio verbal se hace sin abogado ni procurador, después de intentar un acuerdo (cómo se hace). Más en reclamar gratis por tu cuenta.
Preguntas frecuentes
¿Hay indemnización por llegar tarde, como en los aviones?
No por el retraso en la llegada. Lo que da derecho es el retraso en la salida de más de 120 minutos, la cancelación o el exceso de reservas. Si no te ofrecen elegir entre continuar y reembolso, ahí aparece el 50 %.
¿Cuenta un autobús urbano o de cercanías?
Los derechos completos son para servicios regulares de 250 km o más. Para el resto, valen los derechos básicos y las normas de tu comunidad.
Compré en una agencia. ¿A quién reclamo?
A la compañía que opera el autobús. La agencia puede ayudarte con el trámite, pero el transporte lo debe quien lo presta.
¿Cuánto me corresponde por una maleta rota?
El valor de la reparación o de lo dañado, con límites por pieza de 450 € (o 1.200 € si hubo accidente), salvo pacto mejor. Guarda fotos y el resguardo.
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