Reclamar un vuelo retrasado, cancelado o con overbooking
Un vuelo que llega 4 horas tarde, otro que se cancela la víspera, una maleta que no sale por la cinta. Cuando un viaje en avión sale mal, casi siempre hay algo que reclamar, y a menudo es más de lo que piensas: hasta 600 € por pasajero, más los gastos. Aquí tienes cada problema explicado, con lo que te corresponde y cómo se reclama. Si prefieres no perder tiempo, mándanos 2 fotos y te lo reclamamos.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, la gestión te sale gratis.
Qué le puedes reclamar a una aerolínea
| Lo que te pasó | Lo que te puede corresponder | Guía |
|---|---|---|
| Llegaste 3 horas tarde o más | 250, 400 o 600 € por pasajero | Retraso de vuelo |
| Te cancelaron el vuelo | Reembolso o alternativa, y 250 a 600 € si te avisaron con menos de 14 días | Vuelo cancelado |
| No te dejaron embarcar | 250 a 600 € al momento, más reembolso o alternativa | Overbooking |
| Perdiste la conexión | Se cuenta el retraso en el destino final | Conexión perdida |
| Te cambiaron el horario | Puede contar como cancelación | Cambio de horario |
| Huelga del personal de la aerolínea | Compensación como en cualquier retraso o cancelación | Huelga de aerolínea |
| Pagaste comida u hotel en la espera | Lo que gastaste, con los tiques | Gastos de espera |
| Te bajaron de business a turista | 30, 50 o 75 % del precio de ese vuelo | Rebaja de clase |
| Te devolvieron un vale en vez de dinero, o no vuelas y quieres las tasas | El billete completo o las tasas | Reembolso |
| Maleta perdida | Hasta unos 1.900 € por pasajero, lo que justifiques | Maleta perdida |
| Maleta rota | Reparación o valor, reclamando en 7 días | Maleta rota |
| Maleta que llegó días después | Los gastos de primera necesidad | Maleta retrasada |
| Te cobraron la maleta de mano | El suplemento pagado | Maleta de mano |
Las cantidades del reglamento europeo
El Reglamento 261/2004 fija la compensación por la distancia del vuelo, no por el precio del billete:
| Distancia | Compensación por pasajero |
|---|---|
| Hasta 1.500 km (Madrid-Londres, Barcelona-París) | 250 € |
| Más de 1.500 km dentro de la UE (Madrid-Tenerife) o de 1.500 a 3.500 km (Málaga-Mánchester, Madrid-Estambul) | 400 € |
| Más de 3.500 km fuera de la UE (Madrid-Nueva York, Madrid-Bogotá) | 600 € |
Se aplica a todos los vuelos que salen de la UE, con cualquier aerolínea, y a los que llegan a la UE con una aerolínea europea. Tienes la tabla completa en cuánto es la indemnización y el cálculo de kilómetros en distancia del vuelo. Para los vuelos con Reino Unido, mira vuelos con Reino Unido; para Canarias y Baleares, esta guía.
La aerolínea solo se libra de la compensación con una circunstancia extraordinaria: mal tiempo, control aéreo, riesgos de seguridad. Una avería del avión o una huelga de su propio personal no lo son. Y aun en esos casos, te debe el reembolso o la alternativa y la atención mientras esperas.
Reclama a tu aerolínea
Cada compañía tiene su país, sus normas y su forma de reclamar. Estas son las más usadas en España:
- Bajo coste: Ryanair, Vueling, easyJet, Volotea, Wizz Air, Norwegian, Transavia, Eurowings, Jet2.
- Españolas de red y regionales: Iberia, Iberia Express, Air Europa, Air Nostrum, Binter, Plus Ultra, World2fly, Iberojet, Canaryfly.
- Europeas: Lufthansa, Air France, KLM, British Airways, TAP, ITA Airways, Swiss, TUI.
- De fuera de Europa: Emirates, Qatar Airways, Turkish Airlines, Royal Air Maroc, LATAM, Avianca, Aerolíneas Argentinas, American Airlines, United.
Si el problema fue en un aeropuerto concreto, también tienes la guía por aeropuertos.
Casos especiales
- Vuelo comprado en agencia o buscador y código compartido: a quién se reclama.
- Vuelo dentro de un viaje combinado.
- Bebés y niños, billetes con puntos o descuento de residente y viajes de trabajo.
- Vuelo desviado a otro aeropuerto.
- La aerolínea te ofrece un vale o no contesta.
Cuánto tiempo tienes
En España, 5 años para reclamar los retrasos, cancelaciones y overbooking. La reforma europea aprobada en 2026 mantiene las 3 horas y las cantidades, pero el plazo bajará a 9 meses cuando empiece a aplicarse, previsiblemente no antes del verano de 2027 (qué cambia). Para el equipaje los plazos son mucho más cortos: 7 días si llega roto y 21 si llega tarde. Tienes todos en plazo para reclamar.
Cómo te lo reclamamos
- Nos mandas por WhatsApp 2 fotos: la tarjeta de embarque o la reserva, y lo que pasó (el aviso, el parte de la maleta, una captura del panel).
- Comprobamos el vuelo, la distancia, la causa y lo que te corresponde, y te lo decimos antes de empezar.
- Te lo reclamamos. Solo pagas si ganamos.
Somos una empresa privada de reclamaciones: no somos AESA, ni la aerolínea, ni un organismo público.
Si prefieres reclamarlo tú
Reclamar por tu cuenta es gratis:
- Escribe a la aerolínea por su formulario o por correo, citando el reglamento. Tienes un modelo de reclamación.
- Si no contesta en un mes o te dice que no, acude gratis a AESA. En vuelos desde junio de 2023 su resolución obliga a la aerolínea.
- Si aun así no paga, el juzgado: hasta 2.000 €, el juicio verbal se hace sin abogado ni procurador.
Preguntas frecuentes
¿La compensación depende de lo que me costó el billete?
No. Un billete de 30 € y uno de 300 € en el mismo vuelo tienen la misma compensación, porque se calcula por la distancia.
¿Puedo reclamar un vuelo de hace años?
Sí, en España hay 5 años. Mira vuelos de hace años para ver qué pruebas conviene reunir.
¿Puedo reclamar por toda la familia a la vez?
Sí, cada pasajero tiene su compensación y se reclaman juntos en la misma reserva. Lo explicamos en reclamar varios pasajeros.
¿Me cubre si volé con una compañía de fuera de Europa?
Sí en los vuelos que salen de la UE. En los que llegan desde fuera con una compañía no europea, no. Tienes el detalle en vuelos fuera de la UE.
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