Maleta perdida con SAS: cómo reclamar y cuánto pueden pagarte

Cuánto te corresponde

El Convenio de Montreal hace responder a la aerolínea de la pérdida del equipaje facturado, hasta 1.519 DEG por pasajero, unos 1.900 € según el cambio del día, salvo que declararas un valor especial al facturar.

La maleta se considera perdida cuando no aparece 21 días después de la fecha en que debió llegar. SAS lo recoge así en su política de equipaje retrasado o extraviado. Hasta entonces se reclaman los gastos de lo imprescindible (maleta retrasada con SAS).

Ejemplos: un matrimonio viaja de Alicante a Oslo con una maleta de 20 kg y la pierde: reclama el valor de lo que había, con descuento por antigüedad en las prendas y los objetos. Un viajero que va de Madrid a Newark con escala en Copenhague pierde la maleta con un traje, zapatos y un portátil: aunque el portátil será discutido, la mayor parte del contenido se reclama.

Cuándo sí y cuándo no

Se paga lo que acredites que llevabas y su valor real, no el de nuevo. Cuanto más detalle (lista, tiques, fotos de la maleta hecha, correos de compra), más fácil.

Lo que la compañía suele discutir son los objetos de valor facturados: dinero, joyas, electrónica, documentos. Para mejorar tus opciones, lee objetos de valor en la maleta.

Si la maleta viajó en un tramo operado por otra aerolínea, sus condiciones dicen que hay que dirigirse a esa aerolínea.

Lo que tienes que saber de SAS

La web de SAS describe el proceso de forma concreta. Primero, el informe: se puede hacer en línea dentro de las 72 horas siguientes o en el servicio de llegadas del aeropuerto en los 7 primeros días. Te dan un número PIR de 10 caracteres (por ejemplo, ARNSK12345) con el que sigues el estado. Según sus condiciones, las reclamaciones por el contenido y gastos se hacen por escrito, y el Convenio de Montreal da 2 años para ir a juicio.

Otra cosa: SAS cuenta como perdida la maleta a los 21 días, como marca el Convenio. Entonces es el momento de pasar de los gastos a reclamar el valor de lo que había.

SAS es de la UE, pero en equipaje lo que manda es el Convenio de Montreal, no el reglamento europeo de retrasos, y lo mismo si tu vuelo era de ida o de vuelta. Atención a las maletas de cabina: en SAS la bolsa bajo el asiento es de 40 x 30 x 15 cm y la maleta de cabina de 55 x 40 x 23 cm y 8 kg. Si no cumple, va a bodega con cargo, y desde ese momento es equipaje de la aerolínea.

El canal de reclamación es el formulario de comentarios de su web, y como segundo paso los organismos de resolución de conflictos de Suecia, Dinamarca o Noruega.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos:

• El parte (PIR) y la etiqueta de equipaje.
• La tarjeta de embarque o la reserva.

Y una lista de lo que había dentro, con precios aproximados.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Haz el informe: en línea en 72 horas o en el servicio de llegadas, y guarda el PIR.
2. Compra solo lo imprescindible mientras esperas y guarda los tiques.
3. A los 21 días sin maleta, reclama por escrito a SAS su valor, con la lista y las pruebas.
4. Si no paga, Consumo de tu comunidad o juzgado. Tienes 2 años. Hasta 2.000 € no hace falta abogado ni procurador. AESA no tramita equipaje.

Preguntas frecuentes

¿Qué es el número PIR que me dio SAS?

Es el código de tu informe de equipaje, de 10 caracteres. Con él sigues la búsqueda y reclamas después.

¿Cuándo puedo reclamar el valor de la maleta a SAS?

Pasados 21 días desde que debió llegar. Antes, solo gastos.

Perdí la maleta en un vuelo de SAS operado por otra aerolínea. ¿A quién reclamo?

Según sus condiciones, a la aerolínea que operó el vuelo.